Compass Communication a.s. www.compass-com.eu Compass Communication a.s., Holandská 2/4, 639 00 Brno Strana 1 z 2 INTERIM  PROJECT  –  Cargopass  –  optimalizace  procesů  a   posílení  řízení     Varianta  Interim  Projectu:  Business   Datum  nástupu:  1.  9.  2011   Sídlo  firmy:  Compass  Communication  a.s.,  Holandská  878/2,  Brno  639  00     O  společnosti   Historie  firmy  Compass  Communication  a.s.  spadá  do  roku  2001,  kdy  se  jako  EMAIL  CZ  a.s.  stala   průkopníkem  emailové  komunikace  v  České  republice.    V  oblasti  informačních  technologií  a  služeb  se  společnost  pohybuje  dodnes.  Společnost  disponuje   týmem  kvalitních  zaměstnanců  a  externích  spolupracovníků,  jejichž  počet  se  pohybuje  v  průměru  okolo  10-­�15   současně  pracujících  osob.     Jednou  z  hlavní  náplní  je  v  současnosti  dodávka  vnitropodnikových  systémů  na  míru  dle  požadavků   zákazníka,  možnost  implementace  a  kompletace  ostatních  podnikových  systému  společně  se  zajištěním   dodávek  potřebného  hardwaru  či  celkového  zajištění  informačních  sítí.  Díky  kvalitě  zpracování  našich  zakázek   vyhrála  společnost  v  posledním  roce  několik  výběrových  řízení  na  dodávku  vnitropodnikového  systému.     Další  činností  byl  vývoj  a  dnes  neutuchající  zájem  o  zdokonalování  systému  Cargopass,  který  díky   využití  kvalitního  firemního  know-­�how  dosáhl  na  post  druhé  nejrozšířenější  databanky  pro  výrobce,  speditéry  a   výrobní  firmy  jak  v  České  republice,  tak  i  na  Slovensku  a  jehož  webové  stránky  se  v  roce  2009  umístily  na   druhém  místě  (hned  za  Českou  poštou,  jež  byla  na  místě  prvním)  v  soutěži  WebTop100.       O  projektu  Cargopass   Jedná  se  o  silný  projekt  tvorby,  provozu  a  údržby  internetové  aplikace  směřované  do  B2B  segmentu.   Projekt  běží  od  roku  2008  se  současným  počtem  cca  5.000  registrovaných  zákazníků.   Cargopass  je  mezinárodní  spediční  databanka  s  prvky  integračního  portálu  propojující  odvětví  autodopravců,   speditérů  a  výrobních  společností.  Systém  je  primárně  orientován  na  český  a  slovenský  trh,  sekundárně  na   země  EU  s  tím,  že  v  letošním  roce  je  plánováno  posílení  pozice  na  zahraničních  trzích.   Očekáváme  zvládnutí  procesu  systému  zákaznické  podpory  a  procesu  produktu  Cargopass  Asssistant  a   následné  posílení  v  oblasti  řízení  a  optimalizace  procesů  zpracování  jednotlivých  požadavků.     Nápl�  práce  na  projektu   � seznámení  se  s  problematikou  oddělení  zákaznické  podpory,  komunikace  se  zákazníky  a  zpracovávání   jejich  požadavků   � analýza  stávajícího  procesu  zpracování  požadavků  v  rámci  zákaznického  servisu   � sestavení  souboru  doporučení  a  změn  procesu   � kooperace  při  integraci  CRM  informačního  systému  do  nově  nastavených  procesů   � analýza  možností  CRM  informačního  systému  v  oblasti  správy  dokumentů  (DMS)   � kooperace  při  uvedení  DMS  do  provozního  života     Compass Communication a.s. www.compass-com.eu Compass Communication a.s., Holandská 2/4, 639 00 Brno Strana 2 z 2   Kontaktní  informace   Garant:  Ing.  Martin  Toncar   Kontaktní  osoba:  Adéla  Hoffmannová,  tel:  773  185  990,  email:  adela.hoffmannova@compass-­�com.eu