Závěrečné práce

Ing. Kristýna Techlovská

Quality control in the Czech public administration

Uplatnění metod řízení kvality v podmínkách české veřejné správy

Abstract: Předmětem diplomové práce jsou metody řízení kvality a jejich uplatnění v české veřejné správě se zaměřením na jejich praxi na městských úřadech obcí s rozšířenou působností. V teoretické části práce je vymezen pojem kvalita. Jsou uvedeny dva soudobé koncepty řízení ve veřejném sektoru – koncept new public managementu a good governance, k jejichž prolínání v oblasti řízení kvality ve veřejné správě dochází. Dále jsou nastíněny důvody, které vedou k tomu, že kvalita ve veřejné správě patří k jednomu z evergreenů jejích reforem, klíčové dokumenty, institucionální zabezpečení řízení kvality v České republice a metody, které jsou v české veřejné správě uplatňovány. Praktická část práce přináší příklady implementace metod řízení kvality ve vybraných městech České republiky a případové studie pro město Litoměřice a Mělník. …moreless

Abstract: The topic of the submitted thesis is the quality control in the Czech public administration, especially its practice on the level of the municipalities of extended scope. The theoretical part deals with the term of the quality. Two contemporary public management conceptions – the new public management and the good governance are presented. Then the reasons why the quality belongs among evergreens of the public administration reforms are described. The key documents, the institutions dealing with the quality control in the Czech Republic and implemented methods are mentioned. The practical part brings the examples of the quality methods implementation in the selected towns of the Czech Republic and two case studies for town of Litoměřice and town of Mělník. …moreless

veřejná správa kvalita místní Agenda 21 CAF benchmarking ISO public administration quality Local Agenda 21

Description: Problémová oblast: Uplatňování metod řízení kvality ve veřejné správě poskytuje organizacím důležité informace o jejich výkonnosti, silných a slabých stránkách a možnostech zlepšení. Úřady veřejné správy, a to jak úřady státní správy, tak úřady samosprávy, by se měly snažit o dosahování co nejlepších výsledků a o neustálé zlepšování a rozvíjení svých činností ke spokojenosti občana. Diplomová práce se tedy zaměří na problematiku uplatnění metod řízení kvality v české veřejné správě na municipální úrovni. Cíl práce: Cílem práce je vyhodnocení toho, nakolik úspěšně používají dvě vybraná česká města metody řízení kvality. Postup a metody: 1) Studium dané problematiky, sběr a analýza informací, zmapování metod řízení kvality používaných ve veřejné správě 2) Komparace teoretických poznatků a praxe, rozhovor s pracovníky daných organizací 3) Vyhodnocení shromážděných dat, syntéza, vyvození závěru a doporučení. …moreless

Language used: Czech