1
Hodnocení zaměstnanců
Hodnocení zaměstnanců
w Základní principy hodnocení
zaměstnanců
w Cíle hodnocení
w Výstupy z hodnocení
w Metody a techniky hodnocení
w Vedení hodnotícího pohovoru
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
2
Základní přístup
w Dnešní praxe ukazuje, že pracovníky, ale především
jejich výkony musíme hodnotit.
w Hodnocení a oceňování pracovníků chápeme jako
základní nástroj řízení, který vytváří periodickou
možnost pro účinnou komunikaci mezi hodnotitelem a
hodnoceným, směřující k prodiskutování "co očekává
jeden od druhého" a "co udělat proto, aby se tato
očekávání mohla setkat".
w Hodnocení práce se týká výsledků, nikoliv osobnosti
zaměstnance, je to proces kde je měřen pracovní
výkon, míra a jak se zaměstnanec vyrovnává
s pracovními požadavky.
Cíle hodnocení
w Rozpoznat stávající úroveň pracovního výkonu
jednotlivce
w Rozpoznat silné a slabé stránky pracovníka
w Umožnit pracovníkovi zlepšit svůj výkon
w Vytvořit základnu pro odměňování pracovníka podle
jeho přispění k dosahování podnikových cílů
w Motivovat pracovníky
w Rozpoznat potřeby v oblasti vzdělávání a rozvoje
pracovníků
w Rozpoznat potenciál (rezervy a hranice) pracovního
výkonu pracovníka
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
3
Cíle hodnocení(2)
w Vytvořit podklady pro plánování následnictví a kariéry
w Vytvořit podklady pro rozmisťování pracovníků
w Vytvořit podklady pro posuzování efektivnosti výběru
pracovníků a vhodnosti metod výběru
w Vytvořit podklady pro hodnocení efektivnosti
vzdělávání pracovníků a účinnosti vzdělávacích
programů
w Vytvořit podklady pro plánování pracovníků (zdrojů
pracovních sil)
w Vytvořit podklady pro stanovování budoucích cílů a
úkolů organizace
Výstupy z hodnocení
w Zlepšení pracovního výkonu
w Odměňování podle dosahovaného výkonu
w Informování pracovníků o nových požadavcích na práci
w Rozhodování o povýšení pracovníků
w Poskytování rad pracovníkům
w Motivování pracovníků
w Hodnocení rozvojového potenciálu (schopností)
pracovníků
w Rozpoznávání potřeb vzdělávání pracovníků
w Zlepšování vztahů mezi pracovníky a vedoucími
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
4
Metody a techniky
hodnocení
w Verbální metody
w Neverbální metody
Verbální metody
hodnocení
Nejběžnější popisnou metodou je pracovní posudek.
w Hodnotitel posuzuje pracovníka verbálně, nejčastěji
písemnou formou.
w Důraz je položen na kvalitativní vyjádření hodnotících
soudů.
w Hodnotitel zpracovává volný, ale výstižný a jasný popis
osobnosti, činnosti hodnoceného pracovníka.
w Přitom je nutné respektovat předem stanovená
hodnotící kritéria, odvozená ze znaků
charakteristických pro výkon člověka (např. pečlivost,
svědomitost, spolupráce, odpovědnost za cíl, apod.).
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
5
Výhody: Přesné vyjádření názorů hodnotitele na hodnoceného
Nevýhody: Subjektivita názorů, závislost na stylistických
schopnostech hodnotitele, časová náročnost,
nemožnost statistického zpracování.
Verbální metody hodnocení
Neverbální metody
hodnocení
w Při používání metody posuzovací
stupnice se hodnotící soudy nevyjadřují
slovním popisem, ale známkováním,
bodováním, vyjádřením souhlasu či
nesouhlasu, grafickým vyjádřením
znaku, apod.
w Důraz je položen na kvantitativní
vyjádření hodnotících soudů. K tomu se
používají různé hodnotící stupnice.
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
6
Číselné posuzovací
stupnice.
w Jejich podstatou je odstupňování
hodnoceného znaku pomocí čísel nebo bodů.
w Stupnice mohou být různě konstruovány.
w Je tendence hodnotící soud vyjádřit souhrnem
dosažených bodů u více posuzovaných znaků,
větší přesnosti se dosahuje přidělením
odlišného bodového rozpětí posuzovaným
kritériím (znakům). Nebo-li každé posuzované
kritérium má různou váhu podle důležitosti.
Příklady číselných
posuzovacích stupnic:
nízká průměrná vysoká
Kvalita práce 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
uzavřený 3 2 1 0 1 2 3 otevřený
Výhody: Snadné porovnávání výsledků, snadné statistické zpracování
Nevýhody: Čísly nelze vyjádřit celou složitost, možnost zkreslení.
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
7
Grafické posuzovací
stupnice
w Jejich podstatou je odstupňování znaku na přímce. Je tendence
vyjádřit souhrnné hodnocení všech posuzovaných znaků křivkou,
která vznikne spojením dosažených výsledků. Z této křivky jsou
dobře patrné přednosti a nedostatky posuzovaného pracovníka.
nevyhovující průměrný vynikající
Kvalita práce
Spolupráce
Iniciativa
Grafické posuzovací
stupnice
Výhody
:
Názornost, plynulé odstupňování
Nevýhody
:
Plynulost nelze prakticky využít
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
8
Slovní posuzovací
stupnice
w Odstupňování je vyjádřeno v řadě soudů, ze kterých hodnotitel
volí soud nejpřiměřenější. Tyto soudy mohou být různě obsažné.
Příklady slovních posuzovacích stupnic:
1. 2. 3. 4.
Tělesná zdatnost slabý méně odolný dosti odolný silný
Odborná úroveň 1. nemůže být považován za odborníka
2. jeho odbornost je nízká
3. ovládá běžný provoz
4. je odborně zdatný
5. má hluboké odborné znalosti a tvůrčí přístup
Výhody: Možnost přesnějšího odstupňování, umožnění rozboru výsledku
Nevýhody: Každý interpretuje slova jinak,
Metoda párového
srovnání
w Spočívá v hodnotícím srovnání dvou nebo několika pracovníků podle
stanoveného hodnotícího kritéria nebo podle více kritérií.
w Hodnotitel porovnává vzhledem ke stanoveným znakům každého
hodnoceného s každým hodnoceným v pracovní skupině a určuje lepšího.
w Hodnotící charakteristika jedince je určena počtem párů, ve kterých je
označen jako lepší.
A B C D E F G H body + pořadí
A x + + + + + + + 7 1
B - x - - - + - + 2 6
C - + x - + + + + 5 3
D - + + x + + + + 6 2
E - + - - x + + + 4 4
F - - - - - x - + 1 7
G - + - - - + x + 3 5
H - - - - - - - x 0 8
ˇVycházíme od jmen ve sloupci a porovnáváme s každým jménem v řádku. Dává-li
hodnotitel přednost (podle určitého kritéria) jménu ve sloupci před jménem v řádku,
označíme příslušný průsečík (+). V opačném případě (-).
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
9
Metoda párového
srovnání
w Výhody:
Objektivní stanovení pořadí na základě
srovnávání dvojic pracovníků.
w Nevýhody:
Při velkém počtu pracovníků a kritérií je
pracná příprava.
Hodnocení podle cílů
w Je založeno na dohodě manažera a zaměstnance o
tom, čeho musí být prací dosaženo, jakým způsobem,
do kdy, s jakými vstupy, jakou podporou, následnými
efekty a za jakou odměnu. Cíle musí být:
w - kvantifikovatelné a měřitelné
w - ověřitelné
w - splnitelné
w - motivující
w - akceptované
w - stručně a jednoznačně formulované
w - v průběhu plnění kontrolovatelné a konzultované
w - časově vymezené
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
10
Hodnocení podle cílů
w Hodnocení pracovníků podle cílů musí vycházet
z celofiremní strategie.
w Musí do něj být zahrnuti všichni zaměstnanci, počínaje
vrcholovým vedením až do posledního dělníka.
w Propracovanější metodou řízení podle cílů je Balanced
Scorecard.
Výhody: Komplexnost, efektivita, provázanost
Nevýhody: Velká důslednost, pracnost při zavádění
CO JE BSC?
SOUBOR ZÁSADNÍCH UKAZATELŮ A NEBO
MĚŘÍTEK VÝKONNOSTI ORGANIZACE,
POSKYTUJÍCÍCH PŘEHLED A DOSAHOVÁNÍ
PODNIKATELSKÝCH ZÁMĚRŮ Z DLOUHODOBÉ
PERSPEKTIVY V OBLASTECH:
w FINANČNÍHO ŘÍZENÍ
w SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKA
w INTERNÍCH PROCESŮ
w OSOBNÍHO ROZVOJE ZAMĚSTNANCŮ
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
11
MĚŘENÍ VÝKONNOSTI
VIZE & POSLÁNÍ JAKÉ POSTAVENÍ CHCEME
ZÍSKAT VE SPOLEČNOSTI?
ČEHO CHCE NAŠE FIRMA
DOSÁHNOUT?
KTERÉ PROCESY JSOU KLÍČOVÉ
PRO ÚSPĚŠNÉ PODNIKÁNÍ?
KTERÉ VÝKONY JE POTŘEBNÉ
MĚŘIT?
JAKOU ÚROVEŇ VÝKONNOSTI
CHCEME DOSÁHNOUT?
STRATEGICKÉ CÍLE
FAKTORY ÚSPĚCHU
INDIKÁTORY VÝKONU
CÍLOVÉ UKAZATELE
Struktura BSC
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz
12
Kontrolní seznam pro vedení
ročního hodnotícího pohovoru:
w 1. Připravte pohovor podle směrnice Systém hodnocení zaměstnanců
w 2. V první fázi pohovoru uklidněte hodnoceného a pokuste se navodit
pozitivní atmosféru.
w 3. Mějte připravený plán pohovoru.
w 4. Během pohovoru zbytečně nespěchejte - počítejte s dostatečným
časovým prostorem.
w 5. Naslouchejte hodnocenému.
w 6. Formulujte pozitivně případné připomínky.
w 7. Neodbíhejte od skutečnosti, faktů, objektivních informací a
podobně.
w 8. Mluvte o budoucnosti a snažte se nastínit perspektivy vývoje.
PDF vytvořeno zkušební verzí pdfFactory www.fineprint.cz