KomunikaceKomunikace
zdravotníkzdravotník--pacientpacient
Mgr. Jana Synková
12.10.2015
ObsahObsah
 Úvodem
 Význam komunikace s pacientem
 Složky komunikace
 Co v komunikace L-P nesmí chybět
 Na co si dát pozor!
 Video
ÚvodemÚvodem
 Komunikace lékařů s pacienty
MINULOST SOUČASNOST
- Minimální zájem - Soustředění zájmu – holistický
přístup k pacientovi
- Paternalistický model - Partnerský model
- Direktivita - Jiné problémy
Schéma komunikace dle Honzáka (1999)Schéma komunikace dle Honzáka (1999)
 Rozhlasový typ komunikace
PATERNALISTICKÝ MODEL
 Komunikace se zpětnou vazbou
PARTNERSKÝ MODEL
lékař
pacientlékař
pacient
Význam komunikace s pacientemVýznam komunikace s pacientem
...
Význam komunikace sVýznam komunikace s
pacientempacientem
 Efektivní komunikace pozitivně ovlivňuje:
- informovanost P i L
- zmírnění úzkosti P – ventilace emocí
- projev zájmu - povzbuzení P, zklidnění
- terapeutický vztah P a L
- léčba jako vzájemná spolupráce
- zlepšení spolupráce COMPLIANCE
ovlivňuje efekt léčby
Složky komunikaceSložky komunikace
VERBÁLNÍ
(řeč slov)
NONVERBÁLNÍ
(řeč těla)
v souladu
COMPLIANCE
Co v komunikaci nesmí chybět?Co v komunikaci nesmí chybět?
...
Co v komunikaci nesmí chybět?Co v komunikaci nesmí chybět?
 CO říci
 KDY říci (psychické rozpoložení – např. šok)
 Vhodné místo a čas
 Způsob podání
 Zřetelnost, srozumitelnost
 Tempo a tón řeči
 Pozorování projevů pacienta
 Neverbální komunikace – oční kontakt
 Kontrola neverbálních projevů (transparence, dvojná
vazba)
 Naslouchání sobě samému
 Aktivní naslouchání
 Empatie
 Otevřenost
 Ověření správnosti pochopení
 Umožnit zpětnou vazbu
Na co si dát v komunikaci sNa co si dát v komunikaci s
pacientem pozor?pacientem pozor?
...
ukázka
Na co si dát v komunikaci sNa co si dát v komunikaci s
pacientem pozor?pacientem pozor?
 Pokora
 Respekt
 Hodnocení
 Kritika pacienta (chování x osobnost)
 Projevy vlastních emočních stavů a rozpoložení
 Vlastní nejistota, úzkost
(úzkostný lékař = ještě úzkostnější pacient)
 Rozporuplnost sdělení
 Odborné výrazy
 Tělesný kontakt – doteky
 Hranice
 ...
Ukázka komunikace s pacientemUkázka komunikace s pacientem
 Dialog lékaře s pacientkou o nepříznivé
prognóze a dalším vývoji léčby
ZdrojeZdroje
 Honzák, R. (1999). Komunikační pasti v medicíně. 2., doplněné
vydání. Praha: Galén.
 Janáčková, L., Weiss, P. (2008). Komunikace ve zdravotnické
péči. Praha: Portál.
 Motschnig, R., Nykl, L. (2009). Komunikace zaměřená na člověka.
Rozumět sobě i druhým. Praha: Grada Publishing, a.s.
 Ptáček, R., Bartůněk, P. (2011). Etika a komunikace v medicíně.
Praha: Grada Publishing, a.s.
 Raudenská, J., Javůrková, A. (2011). Lékařská psychologie ve
zdravotnictví. Praha: Grada Publishing, a.s.
 Vymětal, J. (2003). Lékařská psychologie. 3., aktualizované
vydání. Praha: Portál.
 Videa:
 www.youtube.com
 Ukázka ze seriálu Dr. House S01E07 - Věrnost
Děkuji za pozornost!Děkuji za pozornost!