Předmět představuje vývoj v oblasti "Service Science", jako nové multidisciplinární oblasti vědy a výzkumu. Nastiňuje možnosti, které dává systematický přístup k inovacím v oblasti služeb. Předmět je zaměřen na postupy a řešení uplatňovaná především v oblasti poskytování služeb IT.
Na konci tohoto kurzu bude student schopen:
porozumět posunu od produktové ekonomiky k ekonomice služeb a smyslu Service Science;
porozumět outsourcingu a službám datových center;
zformulovat Service Level Agreement;
porozumět přístupu SaaS - Software as a Service.
Osnova
Pojem Services science
IS/IT outsourcing
IDC model – přehled
Customer Support Center
Server System Operations & Desktop Client Support
Practical exercise – SSO/DCS v IBM GSDC
Network Services Delivery
Mainframe services
Outsourcing Infrastructure Services, Customer Support Services
Further development of IS/IT outsourcing services
Literatura
Case studies from IBM Integrated Service Delivery Centre
Internet
Výukové metody
lectures, class discussion, presentations by professionals in the domain
Metody hodnocení
Průběžná kontrola studia vyplňováním anketních lístků na přednáškách. Zkouška i zápočet jsou podmíněny vyplněnými anketními lístky z alespoň 10ti přednášek.