Archiv závěrečné práce Lenka Slouková PdF B-SPE OVP kombin. (O)

Bc. Lenka Slouková

Příprava žáka SOU - kadeřník na komunikaci se zákazníkem

Preparation of a middle school student - hairdresser branch - for communication with a customer

Anotace: SLOUKOVÁ, Lenka Příprava žáka SOU- kadeřník na komunikaci se zákazníkem: bakalářská práce, 2010 53listů, 3 listů příloh. Vedoucí práce PhDr. Alena Šafrová Práce se zabývá vzděláváním žáků střední školy, konkrétně v oboru kadeřník se zaměřením na mezilidskou komunikaci. Zkoumána je komunikace žáků se zákazníky.

Abstract: SLOUKOVÁ, Lenka Preparation of a middle school (an apprentice training centre) student - hairdresser - for communication with a customer: Bachelor thesis, 2010 53 pages, 3 pages of supplements. Supervisor of the thesis PhDr. Alena Šafrová The thesis is concerned with education of middle school students, concretely in a hairdresser branch, with the intention of human communication. The subject of the research is communication of students with customers.

Klíčová slova, Žák, komunikace, vzdělávání, kadeřník, rodina, škola, učitel, vzdělávací program, zákazník. Klíčová slova, zákazník. Key words, Student, communication, education, hairdresser, family, school, teacher, education program, customer.

Zadání: Komunikace, edukace, volba povolání, zákazníci, funkce rodiny, prostředí školy, dospívající žák Communication, education, career choice, customers, family function, school environment, adolescent pupil. PhDr Alena Šafrová Katedra didaktických technologií Osnova projektu 1. Příprava učitele na výuku žáků oboru kadeřník na komunikaci se zákazníkem 2. Problematika správného výběru povolání, dospívající mládež. Výzkum: pomocí dotázaných zákazníků v naší provozovně zjišťuji úroveň komunikace ve službách u žáků. 3. Pomocí výzkumu zjistit, jak jsou zákazníci učňovské kadeřnické provozovny spokojeni s úrovní komunikace žáků i učitelů. 4. Studium literatury, konzultace s vedoucí práce, dotazník pro zákazníky- výzkum, metoda pozorování. 5. říjen- listopad 2009- studium literatury, konzultace s vedoucí, prosinec- leden 2010- teoretická část, zpracování dotazníku k výzkumu, únor- březen 2010 výzkum, duben dokončení a vložení do IS. 6. Využití pro výuku v odborném výcviku, případně seznámení zákazníků s výsledky 7. Literatura: Pláňava, I. Jak (to) spolu mluvíme. Brno: FFMU, 1992. ISBN 80-210-0412-6 Křivohlavý, J. Povídej naslouchám. Praha: Návrat, 1993. ISBN 80-85495-18-X Kohoutek, R. Štěpaník , J.Psychologie práce a řízení. Brno: Akademické nakladatelství s.r.o., 1999 ISBN 80-214-1552-5 Bytešníková, I. Rozvoj komunikačních kompetencí u dětí předškolního věku. 1.vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2007. ISBN 978-80-210-4454-8. Klenková, J. Logopedie. Praha: Grada Publishing, 2006. ISBN 80-247-1110-9. Čačka, O. Psychologie duševního vývoje dětí a dospívajících s faktory optimalizace. Brno: Doplněk, 2000 Spousta, V. Krása, umění a výchova. Brno: Vydavatelství MU, 1996. ISBN 80-210-1196-3 Čáp, J. Psychologie pro učitele. Praha: Portál, 2001. ISBN 80-7178-463-X …víceméně

Jazyk práce: čeština