Přístup managementu k redukci zpětných toků
ve vazbě na spokojenost zákazníků a neustálé
zlepšování (reg. č. 16-16260S)
Stávající podnikatelské modely jsou zaměřené zejména na podporu růstu spotřeby, založené na
snaze o snižování nákladů na vstupy, produkci a distribuci. Takovéto modely vedou jednak k
neefektivnímu využívání zdrojů z celospolečenského hlediska a taktéž k nárůstu objemu zpětných
toků včetně objemu odpadů. Růst objemu zpětných toků má negativní dopad jak na výkonnost
podniků v dodavatelském řetězci, tak na životní prostředí, a to i přes úsilí manažerů podniků
deklarované v podobě zájmu o spokojenost svých zákazníků a realizované prostřednictvím procesů
řízení kvality. Jedním z důvodů této situace je informační asymetrie a úroveň znalostního
managementu. Výzkum by měl přispět k poznání manažerských praktik, které přispívají k
minimalizaci zpětných toků vznikajících u konečných spotřebitelů, prostřednictvím využívání
potenciálu zpětné vazby v rámci procesů zjišťování spokojenosti spotřebitelů ze strany výrobců
produktů, a které vedou k inovaci produktů.
Cílem projektu je přispět ke stávajícím poznatkům o úrovni a charakteru řízení kvality a znalostí v
podnicích jako funkcí, které mají přímý dopad na potenciální eliminaci a redukci zpětných toků, a
to prostřednictvím implementace zpětné vazby od spotřebitelů do procesů neustálého zlepšování.
Navrhovatel projektu: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
Období řešení projektu: 1. 1. 2016 - 31. 12. 2018
Rozpočet projektu: 2 316 000 Kč