Adobe Systems Zázemí pro služby aneb Jak to teď vypadá Pavlína Špringerová springerova@ics.muni.cz 2. 9. 2021 Adobe Systems Viděli jste… Budeme řešit a řešíme: Slovník Co jsou to služby, Jaké máme služby, Procesy obecně i konkrétně: jak zakládat služby, jak řešit incidenty apod… Společná provozní dokumentace A mnoho dalšího… Adobe Systems Define footer – presentation title / department 3 Služby ̶Uživatelská služba / Customer-facing service (CFS): ̶„Služba přímo přinášející přidanou hodnotu pro uživatele, který s ní může vědomě nebo přímo interagovat.“ ̶ ̶Podpůrná služba / Supporting service (SS): ̶Zajišťuje funkce a provoz jiné služby ̶Nebo je poskytována výhradně členům IT Komunity Z chytrých knih jsme si vytahali informace, ze bychom mohli rozdělovat služby na uzivatelske a podpurne. Definici podpůrne služby jsme pak trochu modifikovali, aby nam to vice sedelo. A zacali jsme pracovat. Adobe Systems Define footer – presentation title / department 4 CFS Služby SS – mapování SS na DITS – stavba katalogu na IT MUNI Momentálně je stav našich služeb takový: CFS a SS – mapovani Katalog SS – nultá verze, Jednotná provozní dokumentace – DITS Webhosting cPanel – DITI Adobe Systems Define footer – presentation title / department 5 Obsah obrázku obloha, modrá, nošení, zavřít Popis byl vytvořen automaticky ASI provozuji službu, ale nejsem si jistý a nevím, co mám dělat. Chci službu, ale nevím, co mám dělat. Co my máme dělat, když potřebujeme služby, které budou smysluplně zavedené a provozované. Adobe Systems Define footer – presentation title / department 6 Založení služby a „procesy“ ̶Služba vzniká na základě: ̶Projektu ̶Mapování SS ̶Podnětů a požadavků uživatelů ̶… ̶ ̶Spolupráce a informování ̶Projektový manager ̶Vlastník vznikající služby ̶Service desk ̶Incident manager a IT service manager ̶Případně další… ̶ ̶ Jak nám vznikají služby? Kdo na tom pracuje a kdo o tom potřebuje vědět? Co potřebujeme vědět a udělat? Adobe Systems Define footer – presentation title / department Zakládací listina (verze 0.5) Obsah obrázku text, snímek obrazovky, přenosný počítač Popis byl vytvořen automaticky Seznam kroků a požadavků pro založení služby. Statický obtisk služby Obsahuje: 3 kategorie 12 položek Informování Vedené v Jednotné provozní dokumentaci v prostoru IT Services Adobe Systems Define footer – presentation title / department 8 MUNI IT services (JPD v confluence) ̶Veškeré informace ke službě na jednom místě ̶1:1 s DBServices ̶Moderovaný prostor Adobe Systems Define footer – presentation title / department 9 Dokumentace služby – šablona Jmenná konvence CFS SS Draft Viditelnost celé IT komunitě Nastavení práv pro interní dokumentaci Lepší orientace Adobe Systems Define footer – presentation title / department 10 Plánujeme ̶Jednotná dokumentace v confluence ̶ ̶CFS (uživatelské služby) ̶Revize stávajících ̶Zakládací listina pro nové ̶ ̶SS (podpůrné služby) ̶Mapování ̶ ̶Reporting služeb (ÚVT) ̶ Migrace dokumentace dalších služeb z ostatních divizí Spolupráce a migrace modifikovaných služeb (?) Lokální služby ? Revize služeb společně se Service Deskem Pokračování v mapování SS Příjemnější zpracování Zakládací listiny Myšlenky o reportingu stavu služby Adobe Systems Adobe Systems Define footer – presentation title / department 12 Zakládací listina (verze 0.5) ̶„Notičky“ pro založení služby ̶Statický obtisk služby ̶Vedené v Jednotné provozní dokumentaci v prostoru IT Services ̶ ̶Obsahuje: ̶3 kategorie ̶12 položek ̶informování Adobe Systems Define footer – presentation title / department 13 Nově vzniklé služby – SS ̶Jednotná provozní dokumentace ̶Webhosting cPanel ̶Správa serverů windosw ̶ ̶V přípravě ̶Dohledové centrum ̶Licence pro IT Komunitu ̶Asset management pro oblast sítí Adobe Systems Define footer – presentation title / department 14 Mluvili jsme o: ̶Slovník ̶Co jsou to služby ̶Procesy o založení služby ̶Jednotná provozní dokumentace ̶ ̶A mnoho dalšího… Adobe Systems Define footer – presentation title / department 15 Zakládací listina (verze 0.5) ̶„Notičky“ pro založení služby ̶Statický obtisk služby ̶Vedené v Jednotné provozní dokumentaci v prostoru IT Services ̶ ̶Obsahuje: ̶3 kategorie ̶12 položek ̶informování