plné "ľ'-^_>j^h m.i^niiir ltlnrft i ľ? clnsnvnditf sběr dat z procesů poskytuje! Politlvnľm příkladem toho, že stanovil vhodnou Skálu ukazatelů pro Šeření výkonnosti konkrétních procesu je i příspěvek,!. Kády, který prezentoval ukázky míření procesia projekioyárii žapszpeSovac! techniky, [2u| 7.3.4 Přiklutlv měření vykoniiojlUiriicjaii Nyní si pfĽtlftiuvine nakolik postúpil klerO by v praxi mohly byl využily k rnifeni výkonnosti procesu jak vjrobnfch. tak 1 nevJwEnfeh, Kaŕdá y. dale uvedených m oř nosil se lisí svou logikou, níroí noslf «1 přes nos tt, Ziro ve ň vS.ik jejich uplatnění může byl určitým svědectvím vyzrálosti systému ma-nr ijieniu Jakost! v organizaci. O které postupy půjde? • n měřeni výkonnosti pudla odchylek, • o slanovciit indexu výkonnosti procesu, • o měřeni výkonnosti pomoci l/v, Sigma způsobilosti. 7,3.4.1 Měřeni vVkiiiiniisti procesů pomucí odchylek Ze všech zde uvidených postupů představuje ten nejjednodušší. Jde ale OJjfc přímou metodu měřeni výkonnosti procerä, prolog? jejím výsledkem není stanovení hodnoty nějakého ukazatele výkonnosti (o nichž bylo pojednáno v předchozí části); njfbrž* pouze konslatovánUje z určitých důvodů - budeme Pod pojme-m „odchylka" budenie v této souvislosti chápal jakýkoliv ad; jilon_ocj_Luirriiňliiich nebo p^1'""1'^''1' podmínek pro vvkunávám procesů, kle tO_v;jKpi|VniVL: promitá do .plněni dejinovanwli liloh.rcw urmivcb iikit-/iiielň výkonnosti. Častými případy podobných odchylek mohou napF. byt » opoždění dodaní hmotné a informační vstupy, • nepřipraveny, resp. nezpůsobilý pracovník, • odhalená vada v dokumentaci dodané pre vykonáni činností. • vady nářadí, pomůcek spod., • neteslpvanjt software. « neřízeni provedení změna v dokumentaci, • Výpadky energii a|d- Všctlmy odchylky přitom chápeme jako bezprostřední příčinu neplnení ......irii,„n,',-.,„...,n í mnvTiviTi iioňíiflr'in nu vvii nákladů, chování pracovní- ků, úroveň atmosféry na pracovištích, plnění závazku vůči interním i externím zákazníkům apod. A není třeba zdůrazňoval, že pravděpodobně každý 7 nás má nejednu osobní zkušenost s tím,že jsme nemohli pracovat tak, jak bychom dučli. resp. jak bylo vyžadováno, protože nána k tomu něco chybé--lt> nebo něco nebylo v pořádku. KhEUyým předpokladem k Uplatnění leio metody je přísné a iMglbré wt-žnameiiiiVfÍTiĽ si všech ievň a faktoru, klére ic nn.rf.in.' považoval za odĽliyJk^, h^iapzazti a i ne naváni odchylek je palmy z t ihr, ľvjtnzdc pracovišljLncJaa-. lirfciiýTaměsfrianec šil mi si kromě standardních vstupů a vfslunů retihuro-vat i všcdniy odchylky /pôsobené svymiläi,cxn.i.ini ti externími dodavaicli^ "Kile lak vlasmi; o urěiloti formu o-vľíov.ílu'jak dodávaných vstupů,lak i oka-mzité způsobilosti dodavateli Součástí za^amů ale muaf bjt 1 cleipoň odhadnutý důsledek (naoř- zdrtení. flnTV ,""tl° °p™t-|.g víiod.n* JTUťoVj něžjwznáwky o opaltovrinosli vfokyln podobne oddiyJky. Na druhu záznamového mtídia ;mí lak nezaleží (stejně užitečné mohou být papírově nosiče i počítačové zEÍZnamy), dúležilá je kvnlitLi ini'ormací v záznamech, která by mělji upozorňovat na slabá místa při realizaci procesů. Struktura íormálu pro záznam odchylek by napr. mohla odpovídat nbr. 54. £landardrclp;tlbťSh Org. ,-.-■ In B Standardní prúbéh Org.) idn.C Org. jedrt. A (musi (musi , (odesílá výstupy do Odchylky A-B eliminovat odchýlky Odchylky B-C eliminovat odchylky org. jedn. způsobené způsobeno B3 Odchylky A-C A) Odchylky A-C As E) íainaiTsnivä Zaziiíímc-návn Zajnamanává i u&lupy, výsliipy ussupy, výílupy usiupy. vfäupf Fi odchylky síních řlhylypu a odchylky typu řpůsobonů A K stsjjobení A-C aB-Ci|it I'.mi Iljirni lifo pro meteni Indexu výkdniioa 1 jirnniisii PH aplikaci lei» meloi.ty muM'uve vŕdy ro/liŕil d vr rú/ini .staihaL. • Um iľoľhv formulái'ť pro urŕovárti indexu výkonnosti a_ • fázi vlastního mäfteAf víkonnosti, Při ÍÁ7Í tvorby příslušných lorrmiláiú (a ta musí vždy předcházel vlasWÍ-111U měření) SC dojMlfUČUfC dodržel tenlu postup: 24 760989 89 76 1. Definování cílů jakosti pra sledovaný proces, resp, cílového stavu určitého projektu, 2.Výbůr ukazatelů výkonnosti vhodných pro popis monitorování naplňování cílových hodnot. 3. Stanoveni tzv, výchozí hodnoty pro každý z ukazatelů výkonnosti. Protože by tato hodnotit mulu vycházet minimálna ze tri předchozích období, zapfte se do formuláře do řádku MJ-řádku, který chnraklerlzujo třetí stupeň výkonnosti sledovaního procestii 4,Stanoveňi cílových hodnot pro každýz použitých ukazatelů výkonnosti. Tyto hodnoty by měly samozřejmé korespondoval >. ]>icdiuu drtmovauý' ml cíli ti zapíši se do řádku, který signalizuje 111, Stupeň výkonnosti, 5. Stanovení dílčích cílů výkonnosti, jež bv odpovídaly plriímvanym hodno-lám u ku íti i c I ů ve stupni výkonnosti -1 až ".'lyiu dflíí cíle určují odborníci podlé zkušeností, resp, dílcích plánů. Tyto hodnoty se vcpíSl do řádků k příslušným skipiiúm výkonnosti, 6. Určení minimálna únosné hladiny výkonnosti, tj. lakových hodnot ukazatelů výkonnosti, které charakterizují nejméně příznivé okolnosti, jaké si lze při realizaci sledovaného procesu představit. Tyto hodnoty se zaznamenají do řádku 0, 7. Určení a zápis hodnot ukazaLelů výkonnosti pro stupně výkonnosti I a 2, opět na základě odborných odhadů a zkušeností. 8. Stanovení závaznosti (váhy) pro každý z ukazatelů výkonnosti tak, že mezi všechny navržené ukazatele výkonnosti se rozdelí 100 hodů. Tyto hodnoty se zaznamenají do řádku ,.váha". 9. Rozmnožení takto připraveného formuláře a výcvik odpovědných pracovníku k měření výkonnosti (tj, vysvětlení povahy a postupů záznamň), l'o takto realizované připravntí fázi lze už vybraný pmecs monitorovat a měřit jeho výkonnost pomocí indexů výkonnosti. To předpokládá realizaci (echlo kroků: H), v pravidelných Intervalech, resp. v určených obdobích sbíráme data,pocítíme aktuální hodnoty /volených ukazatelů výkonnosti a zaznamenáváme je do formuláře do řádku „aktuální výkonnost", 11,Zakroužkujeme aktuální stupeň výkonnosti, ktciCho bylo dosazeno u každého z použitých ukazatelů výkonnosti, Pokud nebyla pffmo dosB-žena úroveň výkonnosti v daním slupni, zakroužkujeme iicjbliääi horal hladinu výkonnosti v některém z řádků íl až 10. 12, Podle zakroužkovaných hodnot ukazatelů výkonnosti vepíšeme do řádku „skóre" číslo príslušného řádku (tj. aktuální dosaženou úroveň výkonnosti) pro každý z ukazatelů výkonnosti. 13.Vynásobíme skóre vahou ukazatele a výsledek vepíšeme do pícdpo- i-l-..Wll.< ř^rll-n Uni.l-"- 14, Vypočítáme aktuální index výkonnosti jako součet hodnot z předposledního řidku a zapíšeme tuto hodnoiu do posledního řádku Cormulá-ře, 15. Sledujeme vývoj indexu výkonnosti v řase pomoci tabulek,průběhových diagramů, resp. jinými vhodnými postupy, které umožňují vlastníkovi procesu operativní rozhodovania řízení dalšího průběhu procesu. Celý postup sí nyní ilustrujme mi následujícím ofikládfe-» f Předpokládejme, U výrábni'středisko na záklarlipřcddwzíhn rozhodnuti vedenipřistoupilo k n-filiritri projektu tkpiovdnl, který md tvýíli způsobe lost vybraných Tfířtzmt na potadovanou ürovefl indexů způsobilosti, i,l..„-1,33, Vedoucí výrobního Hradiska u manatee projektu llepSovdnt hodlají procts realizace tohoto projektu monitorovat poínoeí indexů výkennústi. Pro lento áčeíóyh) rozhodnulo sledoval pěl ukuz.atelú výkonnosti: - procentu opravllelných neslsod, - prostoji zařízení v hodinikiu - celkový objem výroby střediska v tundch, -pučet vnitrních reklamaci [tj. reklamací od vndřních zákazníka), -produktivitu na pracovníka v tunách. Tyio ukazatele je tak objeví V záhlaví formuláře (vil obr. 56). Citové hodnoty pfisMných ukazatelů odpovídající dosažené způsobilosti zatíženi po realizaci projektu zlepšování byly stanovený na - J % neshodných výrobku, -.? iiottiny prostojů zařízení v Mísící, -objem výroby 70tun, -mdovť vnittiii reklamace e - produktivitu nu pracovníku 3,6 tuny. Tyto hodnoty jsou uviděny V řádku tO (tady desátého slupne výkonnosti), V řádku 3 jsou pak z.aznamanáuv hodnoty, lucre jsou odhadem reálné výkonnosti ve třetím obdobisledováni, v dsíílcli iad< (chjei (sou obrazem stupňů výkonnosti, jsou pak zaznamenány hodnoty, na nkhi se tým pracovníků shodl Ve sledovaném období hýly lainemtttány aktuální hodnoty dfíltch ukazatelů výkonnosti tak, jak jsou uvedeny v řádku „aktuálni výkonnost" (tj napr. 26 % neshod, 28 hodin prostojů praeovišf apenL). holote u ukazatele procento neshodných výrobků nebylo jeStě dosazeno Štvrtého stupne výkon-i nosci 24 %, zakroužkovaná je nejblílíí horši hladina tohoto ukazatele, l'o-\ itůbité i'- minu I n dalSfch dílčích uktizaictá výkonnosti. Proto se v fddku „skore-'ohjev,,fi u v.íecli ukazatelů hodnoty tddků 2..?, nebo v nejlcpftin při-\ padi 4. Za předpokladu váhy jednotlivých ukazatelů výkonnosti tak. jak je I stanovená v Obr, 56 fíj. např. 30 bodů pra rozsah opnwileiných neshodj, vy-K chůzíirktuiilníbodnutu řnrfeJr« výkonnosti 32(1 bodů. 45 56 50 r Opravllelné noshody % III í!í Pc*el vnitřních feklímacl Produktivita na pracovníka v tunách í 26 sa ,;2 9 3.07 výkonnost 1 1 3 70 0 3,6 10 a 5 <39 1 3,5 3 e 10 a. ,lc známo,'že takto definovaná* způsobilost procesu garantovala výskyt neshod »si 0.27 %, [Ifi] I když ju to ífstc velmi malé, pro některé společnosti je i tento rozsah neshod v procesech už n c of Hatelný.Smwjem programu Sis Sijpnii ji- pak dosažení lakového .stavu, ve kterém by hodnot;i směrodatné odchylky rt nabyla nou/ť lakové velikosti, která hyjmrnrrwidn pokryt i celého tolerančního polcsledoviinelit;ij.w;nnĽiru alespoň v n^Si^h" 17 (tili v in-itM znamená přijímáni takových opnllení, klcr.i bv vvr:i/nr i-h luiiiiivaki v.Lfiilhiiilu procesii :i vy/iuuiiiiň l;ik posijnovulii jejich Mnliililn, Potilo llorálk;i [ífij iliiini/rin loliiilu í|ÍČ itrtflmeťťit noucaŠJlr flpranci ťOŽaahu ncsluid n;i ztLrtedlvilťliiĽ hranici IJ.lHHt 0011 : % se yjjaiui s.lhii>uuyiseilclnii ukoiiuiDickymiefckly. A to je žčíln jislě ten lilavni nniliv, který mnoho sv(j. lovych firem a také ni i néktcrc české orgarÚZBCe vede k éiplikfici programů Six Sigma v jejich podmínkách. Safflia metoda míření výkonnosti procesů pomoci Sigma jpflsobilosU vy-cliMiívýse naznačených souvisí ostí, jakož i zloho, že vjnijjríinmrh Siy Sir-ma_st; rozsah ncsliotl nŕvyjadŕuJĽ v počtu neshod fvadi na jednotku produkce, ale v portu neshod (vad) na milion možností. 112] Možností je přitom diápáno [akáknliv nirsm v prnr«.., l.-i,' t.y pmhi;, hvr určitá neshoda f vada) zaznamenána. Tinije prist up k vyjadřování rozsahu neshod velmi zpřísňuje, protože jejasnďjjgjřwe Často nastat případ, kdy jedna neshodná (vadná) jednotka na výstupu z procesu muže mít i několik neshod (vad)1 A pokud bychom pil pustili, že všechny ujištěné neshody (vady) budou oprsivitclnr, bude oprava jedné lakovií jednotky znamen;:il odstraněni' všech zjišlčných neshod (vad), Kalkulace výdajů na opravy neshodné (vadné) jednotky vy-chárejíeíz tradičního přístupu luk uiúže být zniiéiié nepí-ssnií! Nápravu kul-kulaci.tSchto vvdalůale oochooltelnä není hMiitiiiiinysíem realizme pro-jjrttmů Six Sltuiia, tím le likdnni nrivýi-li .-i nových mo/misií a príkri t os t i k iionsialémuzlup.šováni sledovjiiycl) iifiiťťsfl, Metntla niéřeni vý-konin.sii pou-e^-i p.ini.,i.'f Si|.iiii:i^p.^Lihi|„sii p»^ uinotfiuje oľBiinizaci průbežné sledoval, nu juké hhidiné rr jsou tednollivé procesy iií podmiilký. že lo/suh neshod (vadl budu skutečně viiain na mih-nn iiUHiiriMi -i ne na vyprodukované jednolky, li Wülnnv z pmeesu. ľrincíp melťidľ i iciťalaorilimis >c iia/.načen na obr, 51. ~"1* prvním krokem při aplikaci této melody je stanovení poŕlu jednotek na vstupu Jo procesu fmů/c lo být napr. počel polotovarů určený pro další zpracování v uréilém středisku, tile i počet archů papíru k tisku apod.l.Jako jřiklad hcr«m» viivnlin pifu) j.....v.i,;k .-..-; j., j „d;,^ klerýju uveden v pfti- vé části obr. .^7. J2ruhým krokem je zjištění počtu shodných jednotek na