Metriky v informatice

                                         Jaromír Skorkovský

                                               ESF MU

                                                KAMI

                                Princip smyčky v řídících procesech

                               Příklad na PDCA - vývoj programu (TOC)

                                        Fáze změny v podniku

                                         Model řízené změny

                           Výsledky analýzy pro určení inicializace změny

p   Vyhovující



p   Uspokojivý (můžeme počkat a řešit drobné problémy lokálními operativními zásahy)



p   Nevyhovující -- musí se iniciovat změny zásadního charakteru, aby hrozby a slabé stránky neměly
z  následek  krach firmy

                                 Vztah řízení podniku a informatiky

                                        Řízení informatiky I

p   Je efektivní tehdy, kdy IS/IT podporuje dosahování podnikatelských cílů



p   Cíl má přiřazený zdroj a metriku jeho dosažení



p   Tvrdé metriky výsledkového typu

p   Měkké metriky (cíle a předpoklady- aktivátory)





                                       Řízení informatiky II

                                         Metodologie COBIT
                    (Control Objectives for Information and Related Technology)

                                     IS/IT kriteria   vybraná)

p   efektivita

p   výkonnost

p   důvěryhodnost

p   integrita

p   dostupnost

p   přizpůsobivost

p   spolehlivost

p   atd.

                            Plánování  & Organizování (vybraná kriteria)

p   definice strategického plánu IS/IT

p   definice architektury

p   determinace technologických trendů

p   řízení IT/OS investic

p   řízení lidských zdrojů

p   řízení rizik

p   řízení kvality

                              Nákup  & Implementace (vybraná kriteria)

p   řízení projektu

p   nákup SW produktů

p   nákup HW produktů

p   vývoj a správa

p   testy

p   implementace

p   akceptace

p   řízení změn

                                Dodávka & Podpora (vybraná kriteria)

p   definice a správa servisu

p   správa služeb III. stran

p   vzdělávání

p   asistenční služba

p   řízení mezních stavů a událostí

p   správa dat

                               Měření & Hodnocení  (vybraná kriteria)

p   monitoring procesů

p   ocenění dosažené úrovně řízení

p   hodnocení

                                         Metrika- definice

p    Metoda měření a definovaný rozsah měření



p    Metrika pro použití kvality a kvantity a finanční kategorie a jde i o ukazatel výkonnosti

p    |metrika slouží jako nástroj vyhodnocení dosažení cílů jako např. :

  n    úspěch a jeho faktory

  n    kvalita řízení procesů

  n    aktivity a jejich podpora pro dosažení cílů 

  n    výkonnost zdrojů



                                           Tvrdé metriky



p   Objektivně měřitelné ukazatele

p   "Leg"   : výsledková metrika --dosažení cílů

p   "Lead" : zaměření na dosažení výkonnosti a podporu

                                           Měkké metriky



p    Slouží k měření a hodnocení úrovně informatické podpory procesů auditním způsobem



p    Míra plnění interních cílů



p    Dosažení pozitivních efektů v IS/IT