Základní asertivní dovednosti


                                              Dílčí  studijní text

        pro předmět Rozvoj manažerských a komunikačních dovedností







                                            ©   Růžena Lukášová

                                                           2015





Umění vyjadřovat své názory a požadavky přiměřenou formou


Chcete-li vyjádřit svůj názor či požadavek přiměřenou formou, pak:

·       o obsahu svého sdělení uvažujte pokud možno předem

-         zvažujte přitom svá i partnerova osobní práva

-         zvažujte pravděpodobné negativní účinky na partnera (pokuste se podívat na problém jeho
očima)


·       svůj názor či požadavek sdělte stručně a srozumitelně

-         formulujte krátce, jednoduše a jasně svoji základní myšlenku (jádro sdělení)

-         vyvarujte se nadbytečných slov, vyvarujte se neurčitosti (pamatujte, že délka sdělení
rozmělňuje jeho účinek, neurčitost pak zatemňuje jeho obsah)


·       považujete-li to za užitečné, podejte stručné a upřímné vysvětlení svého stanoviska či
důvodů (napomůžete tím partnerovu porozumění)

·       kontrolujte svoje emoce a neprovokujte negativní emoce v partnerovi

·       projevujte empatii

(„chápu, že…“, „uvědomuji si, že to pro vás znamená…“)








Umění odmítnout nepřijatelný požadavek

Umění vyjadřovat své názory a  vyjadřovat své názory a požadavky přiměřenou formou

Chcete-li asertivně odmítnout požadavek, který je pro vás nepřijatelný, pak:

·       vyslovte jednoznačné „ne“

·       nepodléhejte nutkání podávat nadbytečná vysvětlení

(vysvětlujte pouze na základě vlastního rozhodnutí, je-li vysvětlení potřebné pro další vzájemnou
komunikaci, ne však proto, že se to „patří“)

·       vyhýbejte se nadbytečnému omlouvání

(máte právo nepřijmout požadavek, který je pro vás nepřijatelný)


·       je-li pro vás druhá osoba důležitá, doplňte „ne“ empatií a slovně vyjádřeným respektem

(„nezlob se“, „chápu, že je to pro tebe důležité…“)










Umění vyjádřit pochvalu



Chcete-li asertivně vyslovit pochvalu, pak:

·       formulujte ji zcela konkrétně

·       formulujte ji stručně

·       chvalte chování, nehodnoťte člověka

·       chvalte upřímně

·       oslovte člověka, kterého chválíte, dívejte se přitom do očí














Umění vyjádřit kritiku

kritiku


Chcete-li asertivně vyslovit kritiku, pak:

·       kritizujte velmi stručně, výstižně a srozumitelně

·       kritizujte zcela konkrétně, nepoužívejte zobecňující výroky

·       kritizujte chování, nehodnoťte člověka jako takového

·       vyjadřujte se v „já“ formě, mluvte za sebe (nelíbí se mi, nejsem spokojen/a)

·       vyhýbejte se metakomunikačním trikům („myslel jsem si, že ti to dojde….“)

·       kritiku vyslovujte přátelským tónem

·       hlídejte své tělo (postoj by měl být uvolněný, ne napjatý a bojovný)










Umění přijmout kritiku


Jste-li objektem kritiky vy, je dobré se v reakci na kritiku držet následujících zásad:

·       klidně a pozorně poslouchejte, co vám kritik sděluje

·       nepoužijte odvetnou kritiku

·       rozlišujte obsah kritiky a partnerovo dodatečné hodnocení (obsahem se zabývejte, hodnocení
ignorujte, nereagujte na něj)

·       zvažte, zda je vám obsah kritiky srozumitelný (není-li , zeptejte se, požádejte o
upřesňující informace)

·       zvažte, zda je obsah kritiky pravdivý

Dojdete-li k závěru, že je či může být pravdivý, pak:

-         vyjádřete svůj souhlas s každou pravdou (“ano, včera jsem přišel/přišla pozdě“)

-         vyjádřete svůj souhlas s každou pravděpodobnou pravdou („ano, to je možné“)

-         vyjádřete svůj souhlas se všemi logickými pravdami

Svou chybu přitom ani nezveličujte, ani nebagatelizujte.

Můžete vyjádřit vědomí chyby a lítost, ale nestavte se do role „špatného“ člověka.

·       Dojdete-li k závěru, že obsah kritiky je nepravdivý

-         informujte partnera  („nemyslím si, že…“, „není tomu tak, že …“)

-         vyjádřete svůj pocit „je mi to  líto, ale asi došlo k nějakému nedorozumění…“)