¨
¨IMYDŽ JE NA NIC! POSLOUCHEJ ŽÍZEŇ!


IMAGE FIRMY & ETIKETA
Ing. Bc. Jan Kuba
logo-6db4c20a9d93cfb077cf214d5911dcc6.png

Co je to ta „image firmy“?
bad-logos.png


Co je to ta „image firmy“?
¨Identita
¨Styl
¨Forma komunikace
¨Pověst
¨Slib
¨
¨Konativní aspekt firmy a její kultury. Manifestace ...
¨
¨

Jak to funguje?
¨Firemní identita
¨
¨(Firemní) koncepce
¨
¨Firemní image
¨

Komponenty identity / image
¨A) Základy identity
¤Normy
¤Systémy
¨B) Manifestace identity
¤Komunikace
¤Firemní kultura
¨C) Image
¤Odraz vnímání veřejností
¤Akce a reakce
¤

Odkud se image vlastně bere?
¨...
¨...
¨...
¨...
¨...
¨...
¨...

Odkud se image vlastně bere?
¨Např.:
¤Vnitrofiremní vztahy
¤Systém komunikace
¤Systém řízení
¤Systém odměňování
¤Prezentace
¤Marketing
¤Design

Image firmy X image produktu
¨Jak to spolu souvisí?
¨
¨
¨
¨
¨
¨Alfa & omega = MĚLO BY TO SOUVISET!
¨

Image firmy X image obchodníka
¨Jak to spolu souvisí?
¨
¨Oblékání (viz učebnice)
¨Chování
¨Etika
¨Etiketa

Jaká by asi tak měla být?
¨... těžko říct.
¨
¨Nicméně:
¤Odpovídající
¤Účelná
¤Konzistentní

K čemu je image dobrá?
¨Systémovost; koherence
¨Prezentace originality
¨Aspekt stability
¨Budování engagementu a ztotožnění
¨Prestiž
¨Efektivnější komunikace a marketing

Malé shrnutí image
¨A) JE DŮLEŽITÁ
¨
¨B) NENÍ PLNĚ V NAŠÍ MOCI JI OVLÁDAT
¨
¨C) MŮŽEME JI VŠAK OVLIVŇOVAT ČI ŘÍDIT

Zásadní otázka!
¨
¨
¨Jak souvisí IMAGE firmy (produktu) s PSYCHOLOGIÍ OBCHODNÍ ČINNOSTI firmy?

Pojďme se zamyslet …
¨Podíváme se na známé společnosti a jejich image


apple_topic.png



WWDC1.jpg



car_logo_PNG1642.png



ferrari-f1,-formula-one-157072.jpg



RR-Rolls-Royce-logo.png



intro10_600x450.jpg



cropped-redbull-logo1.png



red-bull-air-race.jpg



Virgin_Logo.png



virgin-galactic-spaceshiptwo-feather-1.jpg



1000px-Avon_logo.svg.png



27520669-Avon-Walk-for-Breast-Cancer-in-Prague-Stock-Photo-2.jpg



logo-ga.png



488.jpg



Jak budovat firemní image?
¨
¨Náš cíl = realizace business plánu = hodně prodat
¨
¨
¨Jakými kroky můžeme budovat svou image z pozice jednotlivce, popřípadě malé firmy?

Co podporuje dobrou image?
¨Např.:
¤Novost (produkt, kategorie)
¤Asociace, dobrá klíčová slova
¤Zapamatovatelnost
¤Identita = image musí být “naše”
¤Kontinuita & dlouhodobost
¤Upřímná komunikace
¤Práce se zpětnou vazbou
¤Hlídání nákladové stránky (výnos x náklad)
¤

Etiketa v obchodním jednání
¨Etiketa vs. BUSINESS etiketa – v čem je rozdíl?
¨
¨Klasická hierarchie
¤Žena
¤Starší osoby
¤Nadřízený (host, klient)
¤
¨To ovšem v business etiketě nemusí platit!
¤

Změny za posledních 10 let
¨Nenosí se vesta a dvouřadová saka
¨Muž nemusí být hladce oholen
¨Ženy chodí do společnosti bez punčoch
¨Pánské džíny nejsou tabu
¨Šálu může muž nosit i v interiéru
¨Barevné ponožky k obleku jsou IN
¨Ženy zvou muže na večeře a dokonce i platí

Etiketa v obchodním jednání
¨Malé shrnutí:
¤Problematické jsou hlavně nejednoznačné situace
¤Umění spočívá v dovednosti rychle se zorientovat
¤
¤Základem je dobrá příprava
¤Roli hrají interní předpisy a směrnice
¤Je potřeba brát ohledy na místní zvyklosti
¤
¤Někdy je tedy nutné zapomenout na to, co je „správně“!
¤

Otázky na závěr?