titlemaster_med
Ishikawa fishbone diagram
Skorkovský ESF MU KPH

Úvod (FBD= fishbone diagram)
nFDB je nástroj pro zjištění vztahů:
n
n
n
nPoužívá se při řízení kvality zvláště v automobilovém průmyslu
nJe součástí nástrojů pro vytvoření  tkzv. 8D reportu (8 disciplines=FBD+5WHYs+PA+Q)
nDalším  nástrojem je 5 WHYs – bude objasněno
nDalším nástrojem je PARETO=PA analýza
n
n
•
•Následek
•Příčiny

Fishbone diagram
•
•Nespokojený
•dělník
•Machines
•Management
•Mother Nature
•Men
•(Methods, Material, Manpower, Measurement, Machines)
•Školení
•Plat
•Zastaralé
•
•Nebezpečné
•Zákeřný
•Neschopný
•Moc teplo
•Strašná zima

Vybrané problémy při podpoře ERP I
ndlouhá doba odezvy na požadavky
npožadavek směrovaný na nesprávného konzultanta
nšpatná dokumentace o servisním zásahu -> opakování stejných dotazů různými lidmi v různém čase
nřešení sporů reklamace-standardní servis
nvýše poplatků
1.kolik se platí (komu, typ úlohy, typ chyby)->viz diagram
2.od kdy se fakturovaný čas počítá (doba odezvy)
1.převzetí dotazu (požadavku) - vyřešeno
2.zahájení řešení-vyřešeno
3.zahájení řešení- implementace vadné části
4.
l

Vybrané problémy při podpoře ERP II
nnedostatečné školení uživatelů zákazníka
nnekvalitní konzultanti dodavatele
nnesprávně zvolné komunikační pravidlo
1.telefon
2.e-mail
3.SKYPE
nnezájem vedení obou zúčastněných stran
nco je to doba reakce na požadavek
ncharakterizace typů chyb a dob reakce jim přiřazeným
1.okamžitě po převzetí požadavku  (nejvyšší cena)
2.do 1 hod
3.do 12 hod
4.do 1 dne
5.do 2 pracovních dnů (požadavek-pátek – zahájení řešení
6.do roka a do dne Lomikare ….
n
ndoba reakce dodavatele (integrátora ERP) -> doba reakce výrobce ERP (distributora) -> vazba
Microsoft Partner->Microsoft Czech Republic
n
n
1.
n

Diagram času odezvy
•
•převzetí požadavku
•vyhledání vhodného
•konzultanta integrátora (KI)
•
•KI zahájí řešení
•KI vyřešil
•KI nevyřešil
•řešení KI
•předáno
•klientovi
•
•
•
•předáno
•distributorovi (D)
•D zahájil
•práci
•
•D vyřešil
•D předal I
•KI předal klientovi
•
•
•
•
•
•DOBA ODEZVY I
•
•DOBA ODEZVY II
•
•= aktivní práce
•
•= prostoje nebo marná snaha
•
•

Fishbone diagram-podpora
•
•Nespokojený
•zákazník
•Machines
•Management
•Mother Nature
•Men
•(Methods, Material, Manpower, Measurement, Machines)
•Flegmatik reaguje později
•Cholerik se hádá s klientem i s Help Deskem
•Špatný SW
•pro podporu
•(HELP DESK)
•Nesprávná komunikace
•Zajímá se jen
• o golf
•Neschopný
•Konzultanti
• mají chřipku
•Konzultant si bere
• dovolenou
•Nižší kvalita
•konzultantů
•
•jádro
Toy-Poodle-For-Sale

CRT – příklad
•Zdroj : Ing.Eva Křiváková,DP 2010 (is.muni.cz)


Ishikawa – navazuje na CRT
•Zdroj : Ing.Eva Křiváková,DP 2010 (is.muni.cz)


POZOR opakování (následně jsou uvedeny 3 snímky, která už byly komentovány v
PWP Činnosti projektů !!!!!


TQM and Ishikawa FBD and Pareto (shown in introduction to projects show)
Reject type (effects);
Reason 1
(cause)
Reason 2
(cause)
Reason 3
(cause)
Reason 4
(cause)
L19
8
9
2
4
L20
0
1
4
6
L21
7
2
3
5
•     Manual for urgent
•reject cause elimination
•
•(to establish correct priority of remedy actions)
•
•    Score
•
•
Inventory
Suppliers
Machines
Measurement
•Every reject type ->one Ishikawa diagram (electronic version)

Pareto chart : possibility to split up reject and setup priorities
•Lorenz curve
•High priorities

Evaluation of set of rejects
nEvery reject is assigned to one Ishikawa tree
nEvery tree with empty table is handed over to chosen company of responsible experts
nAll tables are collected and evaluated
nSee example with two rejects and two experts
1.
l
Domain
Machines
Input control
Setup
Routing
Method
Breakdowns
Workers
Measurment
Reject code








L1
3,5
9
6,5
2
2,5
6
3
1,5
L2
9,5
2,5
2
5,5
6
8
3,5
2,5

Expert
Reject
John
L1
3
8
9
3
2
7
2
1
Linda
L1
4
10
4
1
3
5
4
2
Expert
Reject
John
L2
9
3
3
5
7
8
4
3
Linda
L2
10
2
1
6
5
8
3
2

Current Reality Tree  and Ishikava (Pareto)
Cost Worlds Tendency
No investment in software
Inefficient  communication tool (SW)
Late assignment of tasks to resources
No workflow software (method and tool)
Overburdened  resources
Bad multitasking
Outdated project management method (SW)
Tasks are delayed
Project is late and overspend budget
4
3
2
1
9
8
6
7
10
11
Customer is unhappy
12
•SW=software
1
•=  Management
2
•= Methodology
3
•= Men
4
•= Machine (SW)
12
1
2
3
4
1
2
3
7
4
6

1
2
3
4
6
7
John
8
7
4
3
5
6
Caroline
9
5
7
8
5
6
Mean
8,5
6
5,5
5,5
5
6

Pareto analysis per every type of reject – next step ->practical example of Pareto use in ERP MS
Dynamics NAV
•15
Type of reject
Cause 1
Cause 2
Cause 3
Cause 4
Cause 5
Cause 6
Total


L1
7
2
4
1
8
0
22
L2
2
4
6
8
0
9
29
L3
4
0
0
5
6
7
22
L4
5
7
2
0
1
3
18
L5
0
2
7
3
0
1
13

L6
9
7
5
2
3
6
32
L7
0
7
0
2
3
4
16
L8
1
8
6
2
4
0
21
L9
2
0
5
7
1
4
19
L10
7
2
8
9
7
5
38
C
C5 %
C1 %
C3 %
C2 %
C4 %
C6%
L1
31,82
9,09
18,18
4,54
36,36
0,00
100
Lorenz curve
68,18
95,45
86,36
100,00
36,36
Higher priorities for reject type L1
•36,36
•36,36 + 31,82=68,18
•Odstranit je potřeba především
•příčiny C5 a C1 !!!
•68,18+18,18 = 86,36
•86,36 + 9,09 =95,45
• C4: 95,45 + 4,54=100
•

Nespokojený zaměstnanec I



Nespokojený zaměstnanec II



5WHYs
nWHY 1 :Proč se mi zastavilo auto ?
nNebyl benzin v nádrži
nWHY 2 :Proč nebyl benzin v nádrži ?
nNekoupil jsem ho ráno cestou do práce
nWHY 3 :Proč jsem ho nekoupil ?
nNeměl jsem peníze
nWHY 4 : Proč jsi neměl peníze ?
nProhrál jsem je večer v pokeru
nWHY 5 : Proč jsi to prohrál?
nNeumím blafovat s prázdnou rukou
n

5WHYs
w-you're-bluffing%20(2) no%2520petrol
•Příčina
•Následek