Ishikawa fishbone diagram

                                       Skorkovský ESF MU KPH

Úvod (FBD= fishbone diagram)

n   FDB je nástroj pro zjištění vztahů:







n   Používá se při řízení kvality zvláště v automobilovém průmyslu

n   Je součástí nástrojů pro vytvoření  tkzv. 8D reportu (8 disciplines=FBD+5WHYs+PA+Q)

n   Dalším  nástrojem je 5 WHYs – bude objasněno

n   Dalším nástrojem je PARETO=PA analýza





Fishbone diagram

Vybrané problémy při podpoře ERP I

n      dlouhá doba odezvy na požadavky

n      požadavek směrovaný na nesprávného konzultanta

n      špatná dokumentace o servisním zásahu -> opakování stejných dotazů různými lidmi v různém
čase

n      řešení sporů reklamace-standardní servis

n      výše poplatků

•     kolik se platí (komu, typ úlohy, typ chyby)->viz diagram

•     od kdy se fakturovaný čas počítá (doba odezvy)

•    převzetí dotazu (požadavku) - vyřešeno

•    zahájení řešení-vyřešeno

•    zahájení řešení- implementace vadné části





Vybrané problémy při podpoře ERP II

n      nedostatečné školení uživatelů zákazníka

n      nekvalitní konzultanti dodavatele

n      nesprávně zvolné komunikační pravidlo

•      telefon

•      e-mail

•      SKYPE

n      nezájem vedení obou zúčastněných stran

n      co je to doba reakce na požadavek

n      charakterizace typů chyb a dob reakce jim přiřazeným

•      okamžitě po převzetí požadavku  (nejvyšší cena)

•      do 1 hod

•      do 12 hod

•      do 1 dne

•      do 2 pracovních dnů (požadavek-pátek – zahájení řešení

•      do roka a do dne Lomikare ….



n      doba reakce dodavatele (integrátora ERP) -> doba reakce výrobce ERP (distributora) -> vazba
Microsoft Partner->Microsoft Czech Republic









Diagram času odezvy

Fishbone diagram-podpora

Nespokojený zaměstnanec I

Nespokojený zaměstnanec II

5WHYs

n   WHY 1 :Proč se mi zastavilo auto ?

n   Nebyl benzin v nádrži

n   WHY 2 :Proč nebyl benzin v nádrži ?

n   Nekoupil jsem ho ráno cestou do práce

n   WHY 3 :Proč jsem ho nekoupil ?

n   Neměl jsem peníze

n   WHY 4 : Proč jsi neměl peníze ?

n   Prohrál jsem je večer v pokeru

n   WHY 5 : Proč jsi to prohrál?

n   Neumím blafovat s prázdnou rukou



5WHYs