Manažerský koučink
2. 3. 2009
Raport a navázání vztahů s klientem
Mgr.Petr Pražák
www.koucink.eu
Navázání vztahu s klientem
• Raport - navázání vztahu důvěry
• Pacing - naladění na klienta
• Congruence - shoda mluveného slova a řeči těla
Techniky pro sladění
Princip podobnosti - zrcadlení:
• Přizpůsobení rychlosti dechu
• Zaujetí stejné polohy těla
• Přizpůsobení volby slov, rychlosti
a rytmu řeči, modulaci a výšky
tónu
• Vyjádřit stejné názory na důležitá
témata
• Podniknout další přizpůsobení v
oblasti chování
Osobnost
• V jistém ohledu je každý člověk jako
všichni lidé, zčásti jako mnozí z nás,ale
zároveň úplně jiný
• Kluckhohn, Murray, 1948)
Temperament
• Temperament jsou dynamické vlastnosti
osobnosti
• Je to soubor vrozených vlastností
projevujících se způsobem reagování,
chování a prožívání.
• Lidé se navzájem liší nejen obsahem svého
duševního života (tj. vnímáním,
pamatováním, myšlením, zájmy), ale i
formou - reakcemi na podněty.
Myers-Briggs Type Indicator
(MBTI)
Vnímání okolního prostředí
• Extraverze (E)
• Introverze (I).
Získávání informací
• Smysly (S, Sensing)
• Intuice (N, iNtuition)
Rozhodování
• Myšlení (T, Thinking)
• Cítění ( F, Feeling)
Životní styl
• Usuzování (J, Judging)
• Vnímání (P, Precieveing)
K.G.Jung
E-extroverze I- Introverze
• Otevřenost k světu
• Více a povrchnějších vztahů
• Dělá více věcí najednou
• Kontakt se společností
• Problémy s s nasloucháním
• Potvrzuje do okolí své vidění
světa
• (-) Otálení se záležitostmi
vyžadující soustředění
• Vztah k já, introspekce
• Uzavřený dovnitř
• Méně a hlubší vztahy
• Stabilní
• Tiší s dovedností naslouchat
• Předem promyslí, co řeknou
• Obavy s narušení soukromí
• (-) Otálení se záležitostmi
vyžadující styk s lidmi
N-Intuice S-Smysly
• Vnitřní vjem
• Věnují se idejím, nápadům
• Vítají změny
• Rádi vymýšlejí nové a
implementují
• Vidí výsledný obraz ve všech
fázích procesu
• Myslí na více věcí najednou
• Mění věci a znovu definuje
• Nudné detaily jsou zbytečné
• Čas je relativní veličina
• (-) Zanedbávání detailů
• Objektivní fakta
• Praktičtí
• Věří na fakta
• Vyhýbají se nestrukturovaným
problémům
• Nechtějí problémy a nové situace
• Uplatnění zkušeností před
získáváním
• Důkladně a tvrdě pracují
• Raději fakta a čísla než teorie a
ideje
• Systematicky čtou a studují
• Necítí se dobře bez jasných pokynů
• (-) Problémy při pohledech do
budoucna, formulaci
T-Myšlení F- Cítění
• Porozumění pomocí racionálních
poznávacích prostředků
• Neosobní, objektivní, logika,
situace
• Jasně zpracovaný způsob řešení
• Definují hranice problému
• Těžká rozhodnutí dělají bez obtíží,
nezaměřují se „detaily“
• Klid ve vyhrocených situacích
• Spíše rozhodní než ohleduplní
• Spíše čísla než obličeje
• (-) Problémy se vztahy na
pracovišti
• Porozumění na základě citů
• Osobní, subjektivní, zaměřeni na
minulost
• Uspokojení z dělání radosti
• Citliví k problémů a starostem
jiných
• Lidská stránka organizace
• Vyhýbají se nepříjemným situacích
• Dobré rozhodnutí spojují s city
druhých
• Spontánní reakce a jednání
• Přesvědčiví ve vyjednávání
• (-) Hůře řeší neosobní problémy
J-Usuzování P- Vnímání
• Upřednostňuje uzavřené tvary
• Rozhodne o postupu a drží se
ho
• V každé chvíli dodržuje plán
• Práce na prvním místě
• Termíny jsou svaté
• Rozhodní a schopní se tvrdě
prosadit
• Zaměření na výsledek
• (-) Odkládají odpočinek
• Nemají jasný postup a stále
hledají nejlepší možnosti
• Vzdálené záležitosti jsou
mlhavé
• Zábava je součástí života
• Termín je impuls k zahájení
• Vyčkávají, jak se situace
vyvine
• Zaměřeni na proces
• (-) Odkládají závazná
rozhodnutí a plánování
Temperamenty dle MBTI
APOLÓNSKÝ
PROMETHEOVSKÝ
EPIMÉTHEOVSKÝ
DIONÝSOVSKÝ
Dát lidstvu ducha
Vést k radovánkám
Vědění a poznání
Odpovědnost a
řád
Temperamenty dle MBTI
APOLÓNSKÝ NF
Idealisté
Intuice a cítění
cca 12 % populace
Sebereflexne a proces osobní proměny
„Jak dosáhnout cíle, když cílem je mít cíl“
Hledání smyslu, významu
Citlivost, emotivnost
Smysl pro krásu a bohatost řeči
Temperamenty dle MBTI
PROMÉTHEOSKÝ
NT
Racionalisté
Intuice a myšlení
cca 12 % populace
Inteligence a projev ducha
Hlad po vědomostech a vysvětlení
Nezávislost, nekonformnost
Touha být dokonalý, zlepšovat se
Logické myšlení
Nepochopení interpersonálních vztahů
Temperamenty dle MBTI
Dionýsovský SP
Hráči/řemeslníci
smysl a vnímání
cca 38 % populace
Orientace na zde a nyní- síla okamžiku
Praktické a pragmatické věci
Impulsivnost, akčnost
Soutěživost
Soudržnost se skupinou
Temperamenty dle MBTI
Epiméthovský SJ
Strážci/ochránci
smysl a usuzování
cca 38 % populace
Pocit přináležitosti ke skupině
Cítí se dobře, když mohou dávati
Systematičnost
Smysl pro závazek, povinnost
Ctí tradice, pevné základy a míří k postupu
Je na ně spolehnutí
Doporučené studijní materiály
• Volná on line verze MBTI v ČJ
http://mbti.skeletus.com/
• Doporučená literatura Michal Čakrt TYPOLOGIE
OSOBNOSTI PRO
MANAŽERY