Příklad pro cvičení – Analýzy pomocí profilů  - bude sloužit i pro samostudium a bude uloženo ve
studijních materiálech

Datum                   :               18.10.2010

Autor                      :               Skorkovský

Důvod                    :               doprovodný materiál ke studiu PIS2, charakter draft



1.                                Analýza  zpracovávající položky  u zákazníka, ke kterému je
vytvořen karta kontaktu. Půjde o automaticky se vyhodnocující dotazníky . V tomto bodě je vidět,
odkud se z menu dotazníky nastavují




2.                   Pomocí F3 se vytvoří další řádek s názvem Pareto (80|20)  a zadaji se řádky a
kritéria pro vyhodnocení prodejů (pole Prodej (LM) v položkách zákazníka (bude nastaveno
v detailech otázky) .




3.                   Dotazník nastavte pro společnosti . vyberte pomocí F6 jednu otázku (Prodejní
obrat) a tři odpovědi (A,B a C).  Políčko Automatické vyhodnocování  se zatrhne až po zadání
parametrů v detailech otázky stejně tak jako   políčko pro Vícenásobné odpovědi  ( i když toto
políčko není nutné zatrhávat)





4.                   Hodnoty  obratů nastavte do polí Od hodnoty  a Do hodnoty (From value and To
Value)


(např 0-99999, 100000-799999, 800000-6000000)


5.              Pomocí tlačítka Řádek (Line nastavte Detaily otázky )- před tím musíte na této
otázce  stát kurzorem.

                         V prvním  okně zadejte text, který bude charakterizovat otázku  :




5.                   Záložka klasifikace  (zatrhnout automatické vyhodnocování, dále výběr pole,
které se bude analyzovat – Prodej (LM),což je anglicky  SALES(LCY) . Starting Date Formula znamená,
že  se budou vyhodnocovat data položek až 9 let (-9Y nebo -9Z) zpětně a skončíme  v běžném měsíci
(CM nebo taky BM)- podle jazyka.





6.                   Nastavený dotazník aktualizujeme pomocí Tlačítka Funkce a Update
Classification (Aktualizovat klasifikaci). V níže uvedeném okně nastavte parametry (filtry).  Pozor
v tomot příkladě používám jiný kód než na předchozí stránce (pareto2), nicméně všechny nastavení
jsou totožná




7.                  Dostaneme toto okno. Pomocí F6 je pak vidět, kterých kontaktů se to týká.
Z karet kontaktů můžete jít přímo na karty zákazníků a odtud na položky nebo statistiku





8.                   Analýzy lze provádět i pro procenta kontaktů nebo procento hodnoty  a místo
Podeje lze vybrat jinou veličinu, která se bude aktualizovat. Najděte si již jiný nastavený
dotazník  v demo databázi






9.                   Dostaneme  tuto strukturu dotazníku. Pro procenta se zde např. nastavují
hodnoty :

0%  -25%, 26%-75% a  76%- 100%. Dále může být nastavena i priorita.  Toto pole označuje prioritu,
kterou přiřazujete k odpovědi, a místo, kde by se měla zobrazit na řádcích Karty kontaktu. Existuje
pět možností: Velmi nízká, Nízká, Normální, Vysoká a Velmi vysoká. Pozor- tento příklad je pro
sestupně nastavenou klasifikaci  . V bodě 11 uvidíte  nastavenou vzestupnou klasifikaci  platnou
pro popisy odpovědí.



10.  Detaily jedné z otázek jsou tyto(opět pomocí tlačítka Řádek) :

Analyzuje se běžný rok zpětně. (BD=běžný den, BR=běžný rok)






Výsledek je vždy takový, že  25 % kontaktů je v první skupině (největší zisky),  50 % je ve druhé a
zbytek ve třetí skupině. Dohromady v tomto příkladu jde o 70 kontaktů, které mají na sebe navázané
karty zákazníků. (70=17+25+18)


11. Třídění vzestupné


12. Pokud např. jednomu z kontaktů ( zákazníků) z poslední skupiny prodáme zboží za milion- přesune
se do vyšší skupiny a vytlačí jiný kontakt do skupiny nižší.


Vyhodnocování podle předem nastavených dotazníků, kde se každé odpovědi přiřadí body :


13.  vybereme tento předem nastavený dotazník :




14. Dostaneme  :



        Pouze otázka je samovyhodnocující ! od hodnoty a do hodnoty jsou nastaveny body.


15. Body lze nastavit pouze v Detailech poslední otázky, ve které je nastavena Auto vyhodnocení  a
minimální % zodpovězených otázek, aby bylo možné provést hodnocení . Detaily otázky Index
spokojenosti zákazníka je uveden níže. K bodům a jejich nastavení se dostane uživatel pomocí
tlačítka Body odpovědi .





16. Body odpovědi, které jsou přiřazeny čtyřem otázkám v dotazníku, které nejsou samovyhodniocující






17.  Pomocí F6 přiřaďte v dotazníku těmto  čtyřem otázkám nějaké kontakty:

¨











18.  Výsledek před klasifikací bude :





19. Výsledek po klasifikací bude : (nastavte % min zodpovězených otázek na 20%)  a body 300->v
nastavení na 600. V tomto příkladu jsou také změněny hodnoty dosažených bodů Od hodnoty Do hodnoty.