Otázka: Odpověď: Vysvětlivky: Název podniku: BAREVNÉ ROZLÍŠENÍ OTÁZEK "Odvětví, činnost, zaměření:" Počet zaměstnanců: uzavřené otázky Funkce respondenta v podniku: otevřené otázky Sídlo podniku 1a. Podnik je za poslední tři roky Vyberte hodnotu Kompletní znění otázek se nacházejí v komentářích 1 1b. Jeho ziskovost je 2 2aa. Zvolte růst nebo pokles "růst - 1, pokles - 0" 3 2ab. růst / pokles provozních nákladů 4 2ba. Zvolte růst nebo pokles "růst - 1, pokles - 0" 5 2bb. růst / pokles personálních nákladů 6 2c. realizované investice 7 2d. Poptávka 2e. Konkurence 0 "3a. nekvalitní vstupy (suroviny, materiály, komponenty, atp.)" Vyberte hodnotu 1 3b. nekvalitní anebo nedostatečné informace ze strany zákazníků 3c. nekvalitní informace od distributorů/zprostředkovatelů (pokud existují) a) 3d. nekvalitní informace od dodavatelů b) 3e. nedostatečné znalosti pracovníků c) 3f. nedostatečné znalosti manažerů d) 3g. nedostatečné řízení kvality u vstupů e) 3h. nedostatečné řízení kvality v průběhu tvorby produktu f) 3i. nedostatečné řízení kvality u dodávání produktu a v poprodejní fázi 3j. sezónní výkyvy v poptávce 3k. problémy s prodejností produktu (charakter produktu - životní cyklus produktu...) 3l. vstřícná politika péče o zákazníka (možnost vracet produkty) 3m. legislativní požadavky "3n. nedostatečné vybavení stroji, přístroji a zařízením" 3o. jiné (prosím specifikujte): Sem napište daný důvod vzniku zpětných toků 3p. jiné (hodnota): "Sem hodnotu 1 až 7 pro vybraný důvod, ROVNAKO POSTUPUJTE PRI VŠECH OTÁZKACH S MOŽNOSTÍ ""JINÉ""" 4a. Zpětné toky jsou součástí strategických plánů podniku "ano - 1, ne - 0" 4b. Zpětné toky jsou součástí strategických plánů na úrovni podnikových funkcí/útvarů 4c. Zpětné toky jsou součástí taktických plánů 4d. Zpětné toky jsou součástí operativního řízení 4e. Zpětné toky jsou řešeny ad hoc - nejsou součástí plánovací činnosti podniku 5a. Situace a přístup managementu (podniková politika) k řízení zpětných toků ve Vašem podniku je: Vyberte hodnotu 5b. Jak se změnil přístup vrcholového managementu k řízení zpětných toků ve Vašem podniku za posledních 5 let? 5c. Zpětné toky jsou vnímány vrcholovým managementem Vašeho podniku jako: 5d. Zpětné toky jsou vnímány vrcholovým managementem Vašeho podniku jako 6a. konkurenční důvody (tlak konkurence) 6b. snížení nákladů 6c. zvýšení produktivity 6d. získání hodnoty 6e. Jakou hodnotu máte na mysli? (prosím specifikujte): 6g. spokojenost zákazníka 6h. udržení a zvýšení loajality zákazníka 6i. zlepšení image podniku 6j. odlišení se od konkurence 6k. vyhovění legislativním požadavkům 6l. naplňování politiky společenské zodpovědnosti 6m. jiné. Uveďte prosím konkrétně jaké: 6n. jiné (hodnota): "7a. Snižují zisk. Pokud ano, o kolik procent přibližně? " "Při volbě možností a) nebo b) napište do příslušného řádku počet percent, při volbě c) uveďte do řádku 7c. Hodnotu 1" "7b. Zvyšují zisk. Pokud ano, o kolik procent přibližně? " "7c. Nevíme, nesledujeme" 8a. Měříte ve Vašem podniku náklady na zpětné toky? "ano - 1, ne - 0" "8b. Pokud ano, jaké nákladové položky sledujete? " "8c. Pokud ano, jakým způsobem či jakými metodami tyto náklady sledujete, monitorujete, určujete?" 9. Jaké metody či nástroje používáte pro měření výkonů a výsledků aktivit v rámci zpětných toků? 10a. hotové produkty prodané zákazníkovi 10b. hotové produkty na skladě 10c. vratné obaly "10d. suroviny, materiály, komponenty, resp. jiné podobné vstupy" 10e. odpad 10f. informace 10g. jiné. Uveďte prosím konkrétně: 10h. jiné (hodnota): "11. Jaký je podíl hmotného produktu a nehmotné služby v nabídce produktů Vašeho podniku celkem? Jinými slovy, do jaké míry je Váš typický produkt službou a do jaké míry hmotným výrobkem? " 12a. nepociťování významu zpětných toků ve srovnání s jinými aktivitami 12b. stávající strategie/politika podniku 12c. nedostatek systematického řízení 12d. nedostatek personálních zdroj 12e. nedostatek finančních zdrojů 12f. nedostatečné znalosti "12g. nedostatek zařízení, strojů, přístrojů" 12h. nedostatečná/nevyhovující podpora podnikového IS 12i. nedostatečné sledování výkonnosti související se zpětnými toky 12j. legislativa 12k. zákazníci 12l. jiné. Uveďte prosím konkrétní bariéru: 12m. jiné (hodnota): 13a. Ano – uveďte prosím příklady 13b. Ne – uveďte prosím příklady 14. Jaký je význam inovace produktů (tj. výrobků či poskytovaných služeb) pro Váš podnik? 15. Jak často se inovují produkty ve Vašem podniku v průměru: 15a. Pokud produkt není potřebné vůbec inovovat – uveďte důvod: 16a. interní zdroje podniku 16b. Kdo v podniku (jaké pozice) jsou zdrojem nápadů pro inovace: 16c. zákazníci 16d. konkurenti 16e. dodavatelé 16g. jiné externí zdroje. (hodnota) 16f. jiné externí zdroje. Uveďte prosím konkrétně: "16h. z produktů, které se vrací jako oprávněné reklamace" "16i. z produktů, které se vrací jako neoprávněné reklamace" "16j. ze stížností zákazníků (sbíraných vědomě a cíleně, případně i formálně (například kniha přání a stížností apod.)" 16k. ze stížností zákazníků (získaných náhodně prostřednictvím zaměstnanců podniku) 16l.získaných náhodně (například z online recenzí apod.) 16m. z množství neprodaného anebo nespotřebovaného produktu 16n. z odpadů 17. Jsou procesy řízení zpětných toků ve Vašem podniku podporované informačními systémy a informačními a komunikačními technologiemi (IS/ICT)? "ano - 1, ne - 0" 18a. proces řízení zpětných toků negeneruje dostatek využitelných informací 18b.chybí finanční zdroje 18c. nedostatečná podpora ze strany top managementu 18d. nedostatek vhodných produktů na trhu 18e. nízký efekt na výkonnost podniku "18f. jiné, uveďte které:" 18g. Jiné (hodnota): 19. Jaké jsou znalosti řízení zpětných toků ve Vašem podniku? 20a. Míra formalizace řízení zpětných toků: 20b. Míra formalizace řízení kvality: "21a. ISO 9001, případně 9004 " "ano - 1, ne - 0" "21b. ISO 14001, případně EMAS " "21c. jiný systém – certifikovaný, jaký?(prosím uveďte):" 21d. vlastní systém – necertifikovaný 22. Má Váš podnik implementované principy Total Quality Managementu? Uveďte prosím na škále míru implementace. "23. Pokud máte zavedený systém managementu kvality, zaškrtněte prosím na naznačené škále skutečnou podobu implementace:" "24a. Existuje ve Vašem podniku samostatný útvar, pozice, případně pověřený pracovník zaměřený na řízení kvality?" "24b. Existuje ve Vašem podniku samostatný útvar, pozice, případně pověřený pracovník zaměřený na řízení zpětných toků?" 0 "25. Jak byste zhodnotili míru interní integrace a koordinace ve Vašem podniku, zejména mezi funkcemi, které mají na starost: nákup vstupů do podniku, navrhování nových produktů, produkci, prodej a řízení zpětných toků:" 1 25a. Jak byste zhodnotili tuto míru interní integrace a koordinace ve Vašem podniku v případě propojení řízení zpětných toků a řízení kvality? 2 26a. míra externí integrace a koordinace se zákazníky v případě řízení zpětných toků 3 26b. míra externí integrace a koordinace s dodavateli v případě řízení zpětných toků 4 "27. Odhadněte prosím míru přímosti vztahu s Vašimi koncovými zákazníky, kteří spotřebovávají Váš produkt." 5 28a. získávání znalostí je individuální součástí přípravy každého pracovníka 6 28b. řízení znalostí je součástí podnikové strategie 7 28c. řízení znalostí je vědomě a plánovaně integrováno do všech procesů v podniku 28d. potřebné znalosti jsou získávány zvyšováním kvalifikace a školením pracovníků 28e. potřebné znalosti jsou získávány nákupem zvenku 28f. potřebné znalosti jsou získávány v rámci sdílení znalostí s partnery 28g. pro vyhodnocování kvality řízení znalostí jsou používány specifické ukazatele "28h. úroveň řízení znalostí je pravidelně sledována, měřena a vyhodnocována" 28i. v podniku máme systémy i prostory pro výměnu znalostí mezi lidmi a pro učení se jeden od druhého "28j. zaměstnanci často sdílí nápady s jinými lidmi podobných zájmů, i když přísluší pod jiné oddělení podniku." "28k. informační systém v našem podniku napomáhá při získávání, kategorizaci, třídění a vyhledávání znalostí a nápadů." "28l. díky sdílení informací a znalostí často přicházíme na nové myšlenky, které se dají využít pro zdokonalení našeho podniku." "28m. pomocí informačních technologií máme přistup k různorodým informacím a znalostem týkajícím se okolí podniku, jako jsou konkurenti, změny na trhu atp." "28n. díky sdílení informací a znalostí často přicházíme na nové myšlenky, které se dají využít pro zdokonalení našeho podniku." "28o. pomocí informačních technologií máme přistup k různorodým informacím a znalostem týkajícím se okolí podniku, jako jsou konkurenti, změny na trhu atp." "28p. manažeři hodnotí znalosti jako strategický zdroj, kritický pro existenci podniku" 28q. řízení znalostí v našem podniku je zacíleno na minimalizaci chyb v procesech a minimalizaci odpadu "28r. zaměstnanci, kteří přináší nové nápady vedoucí k minimalizaci zpětných toků, jsou odměňováni" 29a. opětovný prodej vráceného produktu bez jakékoliv úpravy 29b. opětovný prodej vráceného produktu po určité úpravě 29c. rozmontování/rozdělení produktu na části a jejich využití v další produkci 29d. recyklace (ve vašem podniku) "29e. využití pro energie, kompost…" 29f. věnování na charitativní účely 29g. vratné obaly zpět do oběhu 29h. svoz odpadu na skládku 29i. jiný způsob. Prosím specifikujte 29j. jiný způsob. (hodnota)