Ekonomicko-správní fakulta, Masarykova univerzita Dotazník Provozní management a zpětné toky Cílem dotazníku je zmapovat vybrané oblasti řízení tzv. zpětných toků[1] v podnicích. Zpětnými toky rozumíme materiál, energie i informace, které neputují od dodavatele k zákazníkovi, ale opačným směrem; tedy od spotřebitelů či podniků směrem k jejich dodavatelům (popř. třetím subjektům). Konkrétně tedy jde zejména o: - obaly a odpady určené k recyklaci i spalování - neprodejné zásoby hotových výrobků určené k likvidaci či jinému zpracování - vrácené, reklamované produkty - (druhotné) suroviny včetně vody a energií, které jsou opětovně používány jako vstupy pro výrobu - vadné výrobky, zmetky určené k likvidaci/zpracování - informace například v podobě reklamací, stížností, doporučení, recenzí a hodnocení Poznámka: produktem chápeme fyzický hmotný výrobek a také službu. Dotazník vznikl v rámci výzkumu Ekonomicko-správní fakulty Masarykovy univerzity. Vyhodnocování dat a informací má kvantitativní charakter zpracování a je anonymní – názvy podniků ani jiné individuální informace nebudou zveřejňovány. Dotazníky slouží k potřebě poznání situace a trendů v České a Slovenské republice, nikoliv k analýze konkrétních podmínek určitého podniku. Za poskytnuté informace předem děkujeme. Brno, 17/11/2014 Doc. Ing. Alena Klapalová, Ph. D. Doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph. D. Ing. Mgr. Michal Krčál ZÁKLADNÍ TŘÍDÍCÍ ÚDAJE Jméno a příjmení studenta - TAZATELE:______________________ NÁZEV PODNIKU: ________________________ ODVĚTVÍ – ČINNOST, ZAMĚŘENÍ (prosíme o vyplnění): _____________________ POČET ZAMĚSTNANCŮ (prosíme o vyplnění): __________ SOUČÁST NADNÁRODNÍ SPOLEČNOSTI (prosíme o vyplnění): a) o ano b) o ne FUNKCE (pracovní zařazení) RESPONDENTA V PODNIKU (prosíme o vyplnění): _____________________________________________ SÍDLO PODNIKU: _______________________ OTÁZKY U otázek obsahující škálu zvolte prosím vždy hodnotu, která nejlépe vystihuje situaci vašeho podniku. 1. Zhodnoťte hospodářskou úspěšnost Vašeho podniku (vývoj ziskovosti) v posledních 3 letech existence: Podnik je za poslední tři roky vysoce ztrátový 1 2 3 4 5 6 7 vysoce ziskový Jeho ziskovost je nižší než průměr odvětví 1 2 3 4 5 6 7 vyšší než průměr odvětví 2. Zajímá nás, do jaké míry je vaše produkce (tj. výstup podniku) hmotným výrobkem a do jaké míry službou. Na uvedené škále tedy prosím vyznačte, do jaké míry spočívá vaše přidaná hodnota ve výrobě hmotných výrobků a do jaké míry v poskytování služeb: Produkty mají podobu: čistě nehmotné služby 1 2 3 4 5 6 7 pouze hmotného výrobku 3. Čím jsou ve Vašem podniku tvořeny zpětné toky? Označte prosím podíl uvedeného druhu zpětného toku na škále. (Pojem zpětné toky je také přiblížen na první straně dotazníku). Vrácené (reklamované) produkty od zákazníka Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl neprodejné produkty na skladě Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl vratné obaly Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl suroviny, materiály, komponenty určené k opětovnému využití Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl odpad Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl Informace od zákazníků Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl jiné. Uveďte prosím konkrétně: .......................................................................... Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl 4. Které faktory přispívají ke vzniku zpětných toků ve Vašem podniku? nekvalitní vstupy (suroviny, materiály, komponenty, atp.) žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nekvalitní anebo nedostatečné informace ze strany zákazníků žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nekvalitní informace od distributorů/zprostředkovatelů (pokud existují) žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nekvalitní informace od dodavatelů žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatečné znalosti řadových pracovníků žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatečné znalosti manažerů žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatečné řízení kvality u vstupů žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatečné řízení kvality v průběhu tvorby produktu žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatečné řízení kvality u dodávání produktu a v poprodejní fázi žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv sezónní výkyvy v poptávce žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv problémy s prodejností produktu (charakter produktu – životní cyklus produktu...) žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv vstřícná politika péče o zákazníka (možnost vracet produkty) žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv legislativní požadavky žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatečné vybavení stroji, přístroji a zařízením žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv jiné (prosím specifikujte): .......................................................... žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv 5. Vyberte prosím vhodnou odpověď na uvedené škále: Situace a přístup managementu (podniková politika) k řízení zpětných toků ve Vašem podniku je: velmi konzervativní 1 2 3 4 5 6 7 velmi inovativní Jak se změnil přístup vrcholového managementu k řízení zpětných toků ve Vašem podniku za posledních 5 let? žádná změna 1 2 3 4 5 6 7 výrazná změna Zpětné toky jsou vnímány vrcholovým managementem Vašeho podniku jako: zbytečné a obtěžující 1 2 3 4 5 6 7 nezbytné a nutné se jimi zabývat Zpětné toky jsou vnímány vrcholovým managementem Vašeho podniku jako vysoce ztrátové 1 2 3 4 5 6 7 výrazně přínosné (jsou konkurenční výhodou) 6. Vyberte vždy jednu možnost, jak jsou zpětné toky ve Vašem podniku řízeny: ano ne Zpětné toky jsou součástí strategických plánů podniku Zpětné toky jsou součástí strategických plánů na úrovni podnikových funkcí/útvarů Zpětné toky jsou součástí taktických plánů Zpětné toky jsou součástí operativního řízení Zpětné toky jsou řešeny ad hoc – nejsou součástí plánovací činnosti podniku 7. Vyjádřete se prosím k uvedeným výrokům: Zpětné toky jsou pro podnik velkou zátěží Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Snažíme se co nejvíc odradit zákazníky od vracení produktů (uplatňování reklamací) Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Zpětné toky jsou nevyhnutelné, a proto k nim musíme uplatňovat proaktivní přístup. Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Zpětné toky jsou bohatým zdrojem pro identifikaci příležitostí, jak se zlepšovat, proto bychom měli tento zdroj řádně využívat. Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Při efektivním využívání bude zpětné toky pomáhat k dlouhodobému růstu podniku. Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Řízení zpětných toků je dobrá cesta, jak vytvářet nadstandardní vztahy se zákazníky Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Zpětné toky jsou výborným zdrojem nápadů pro inovace produktů Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Zpětné toky jsou výborným zdrojem nápadů pro inovaci procesů Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Řízení zpětných toků je dobrá cesta, jak vytvářet nadstandardní vztahy s dodavateli Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím 8. Zpětné toky ve Vašem podniku: a) Snižují zisk. Pokud ano, o kolik procent přibližně? ………………………...% b) Zvyšují zisk. Pokud ano, o kolik procent přibližně? ……………….............% c) Nevíme, nesledujeme 9. Jaké jsou důvody zájmu o zpětné toky ve Vašem podniku? Označte prosím rozsah vlivu dále uvedených důvodů: konkurenční důvody (tlak konkurence) žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv snížení nákladů (vlivem recyklací, opětovného použití atd.) žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv zvýšení produktivity žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv získání hodnoty. Jakou hodnotu máte na mysli?: žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv ……………………………………………………… spokojenost zákazníka žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv udržení a zvýšení loajality zákazníka žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv zlepšení image podniku žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv odlišení se od konkurence žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv vyhovění legislativním požadavkům žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv naplňování politiky společenské zodpovědnosti žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv zvýšení ziskovosti podniku žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv získání zpětné vazby o svých výrobcích a službách žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv Snížení dopadů podniku na životné prostředí žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv jiné. Uveďte prosím konkrétně jaké: ............................................................................... žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv 10. Jaké bariéry/problémy ve Vašem podniku vnímáte v rámci zpětných toků? Na škále prosím označte míru vlivu dané bariéry: nepociťování významu zpětných toků ve srovnání s jinými aktivitami žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv stávající strategie/politika podniku žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatek systematického řízení žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatek personálních zdroj žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatek finančních zdrojů žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatečné znalosti žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatek zařízení, strojů, přístrojů žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatečná/nevyhovující podpora podnik. IS žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv nedostatečné sledování výkonnosti související se zpětnými toky žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv legislativa žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv zákazníci žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv jiné. Uveďte prosím konkrétní bariéru: .......................................................................... žádný vliv 1 2 3 4 5 6 7 vysoký vliv 11. Na základě zkušenosti z posledních let uveďte, do jaké míry vede řízení zpětných toků k těmto efektům: Řízení zpětných toků v našem podniku vede k: nižšímu stavu zásob Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím snížení nákladů (vlivem recyklací, opětovného použití atd.) Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím zvýšení produktivity Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím zkrácení času na zpracování zpětných toků Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím vyšší spokojenosti zákazníků Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím udržení a zvýšení loajality zákazníků Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím zlepšení image podniku Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím odlišení se od konkurence Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím vyhovění legislativním požadavkům Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím naplňování politiky společenské zodpovědnosti - CSR Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím zvýšení ziskovosti podniku Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím získání zpětné vazby o svých výrobcích a službách Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím snížení dopadů podniku na životní prostředí Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím získání nových zakázek Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím vstupu na nové trhy Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím inovace a začlenění zcela nových produktů do nabídky Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím diverzifikace činnosti – nové produkty na nové trhy Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím jiné. Uveďte prosím konkrétně jaké: ........................................................................ Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím 12. Měříte ve Vašem podniku náklady, které jsou způsobené zpětnými toky? o ano o ano, ale pouze částečně o ne [DEL: :DEL] 13. Měříte ve Vašem podniku pozitivní efekty, které díky řízení a zpracování zpětných toků podnik získává (tedy přínosy)? o ano o ano, ale pouze částečně o ne 14. Kdo má ve vašem podniku na starosti řízení zpětných toků? Vyberte prosím z odpovědí A až D a v případě volby ANO ji upřesněte v doplňujících otázkách. A) Zodpovědný je konkrétní útvar (úsek, oddělení). o NE o ANO Uveďte prosím jeho název (popř. názvy, je-li takových útvarů více): …………………………………………………………………………….……………………. Důvodem tohoto způsobu organizace je (lze zaškrtnout i více možností): o značný objem zpětných toků o velká náročnost práce se zpětnými toky o potřebná práce vícero specialistů o) jiný důvod. Jaký?: .............................................................................. B) Zodpovědný je konkrétní pracovník, resp. konkrétní pracovní pozice. o NE o ANO Uveďte prosím název pracovní pozice: ……………………….:………………………….. Důvodem tohoto způsobu organizace je (lze zaškrtnout i více možností): o objem zpětných toků vyžadující samostatnou pracovní pozici o potřebná práce specialisty o jiný důvod: - jaký?.................................................. Kdo je z hlediska organizační struktury nadřízeným tohoto pracovníka? Uveďte prosím funkci:…………………………… C) Zodpovědných je několik konkrétních pracovníků, resp. konkrétních pracovních pozic napříč podnikem (součást různých útvarů anebo samostatné pozice) o NE o ANO Důvodem tohoto způsobu organizace je (lze zaškrtnout i více možností): o objem zpětných toků o náročnost práce se zpětnými toky o potřebná práce vícero specialistů o jiný důvod: - jaký?........................................ Mají tito pracovníci v náplni ještě i jinou práci než řešení zpětných toků? o Ano o Ne Kdo jsou z hlediska organizační struktury nadřízenými těchto pracovníků? Uveďte prosím funkce: …………………………………………… ……………………………………….. D) Zodpovědnost není pevně stanovena o NE o ANO 15. V jaké míře jsou hlavní podnikové činnosti (nákup, návrh nových produktů, výroba) mezi sebou provázány z hlediska informací a nastavení procesů? 0 – o vše se stará jeden pracovník téměř žádná míra provázanosti 1 2 3 4 5 6 7 téměř 100% míra provázanosti 16. Jak je provázáno a koordinováno řízení zpětných toků? 0 – o vše se stará jeden pracovník téměř žádná míra provázanosti 1 2 3 4 5 6 7 téměř 100% míra provázanosti 17. Zhodnoťte prosím znalosti o ŘÍZENÍ ZPĚTNÝCH TOKŮ ve Vašem podniku? Znalosti o řízení zpětných toků jsou: výrazně větší než znalosti řízení běžných, „dopředných“ toků 1 2 3 4 5 6 7 výrazně menší než znalosti řízení běžných, „dopředných“ toků 18. Odhadněte prosím míru souhlasu u následujících charakteristik řízení znalostí (OBECNĚ - NIKOLIV POUZE ZPĚTNÝCH TOKŮ) na základě hodnocení situace ve Vašem podniku řízení znalostí je součástí podnikové strategie Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím řízení znalostí je vědomě a plánovaně integrováno do všech procesů v podniku Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím v podniku máme systémy i prostory pro výměnu znalostí mezi lidmi a pro učení se jeden od druhého Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím 19. Do jaké míry je řízení zpětných toků ve Vašem podniku upraveno vnitropodnikovými směrnicemi, či jinými formálními nástroji řízení? Tj. Jaká je míra formalizace? Míra formalizace řízení zpětných toků: žádná formalizace 1 2 3 4 5 6 7 vše je upraveno formálně 20. Jsou procesy řízení zpětných toků ve Vašem podniku podporované informačními systémy a informačními a komunikačními technologiemi (IS/ICT)? o ano Pokud ano, uveďte prosím názvy aplikací a technologií, které při řízení zpětných toků využíváte. Můžete uvést jména konkrétního software, označení typu softwarové aplikace, jméno používané technologie atp.: ● ……………………………………………………………………………… ● ……………………………………………………………………………… ● ……………………………………………………………………………… one 21. Vyjádřete se prosím k uvedeným výrokům. Podnik disponuje relevantními informacemi pro podporu rozhodování při řízení zpětných toků Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Informace týkající se zpětných toků v našem podniku jsou přesné Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Potřebné informace pro řízení zpětných toků máme k dispozici včas Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím 22. V jaké míře jsou podporovány činnosti v rámci následujících oblastí zpětných toků informačními systémy a technologiemi (IS/ICT)? Vracení (reklamace) produktů od zákazníka Žádná činnost 1 2 3 4 5 6 7 Všechny činnosti Zpracování skladovaných produktů, které jsou neprodejné Žádná činnost 1 2 3 4 5 6 7 Všechny činnosti Logistika vratných obalů Žádná činnost 1 2 3 4 5 6 7 Všechny činnosti Opětovné využití surovin, materiálů a komponentů Žádná činnost 1 2 3 4 5 6 7 Všechny činnosti Zpracování odpadů Žádná činnost 1 2 3 4 5 6 7 Všechny činnosti Řízení vztahů týkajících se zpětných toků se zákazníky Žádná činnost 1 2 3 4 5 6 7 Všechny činnosti Řízení vztahů týkajících se zpětných toků s dodavateli Žádná činnost 1 2 3 4 5 6 7 Všechny činnosti jiné. Uveďte prosím konkrétně: ................................................................ Žádná činnost 1 2 3 4 5 6 7 Všechny činnosti 23. V jaké míře podle Vašeho názoru, IS/ICT v rámci následujících oblastí zpětných toků jejich uživatelům pomáhají? Vracení (reklamace) produktů od zákazníka Určitě nepomáhají 1 2 3 4 5 6 7 Určitě pomáhají Zpracování skladovaných produktů, které jsou neprodejné Určitě nepomáhají 1 2 3 4 5 6 7 Určitě pomáhají Logistika vratných obalů Určitě nepomáhají 1 2 3 4 5 6 7 Určitě pomáhají Opětovné využití surovin, materiálů a komponentů Určitě nepomáhají 1 2 3 4 5 6 7 Určitě pomáhají Zpracování odpadů Určitě nepomáhají 1 2 3 4 5 6 7 Určitě pomáhají Řízení vztahů týkajících se zpětných toků se zákazníky Určitě nepomáhají 1 2 3 4 5 6 7 Určitě pomáhají Řízení vztahů týkajících se zpětných toků s dodavateli Určitě nepomáhají 1 2 3 4 5 6 7 Určitě pomáhají jiné. Uveďte prosím konkrétně: ................................................. Určitě nepomáhají 1 2 3 4 5 6 7 Určitě pomáhají 24. Uveďte všechny způsoby, jakými se ve Vašem podniku IS/ICT hodnotí: ano ne Vliv IS/ICT na náklady podniku Vliv IS/ICT na výnosy podniku Benchmarking (srovnání, např. interní, s konkurencí atd.) Zjišťování spokojenosti uživatelů s daným systémem IS/ICT Vliv IS/ICT na plnění strategických cílů Jiné (uveďte prosím konkrétně): 25. Jaké jsou ve Vašem podniku bariéry pro zavedení či rozšíření IS/ICT pro podporu řízení zpětných toků? Uveďte míru souhlasu s výroky: Bariérou zavedení IS/ICT pro podporu zpětných toků je, že: proces řízení zpětných toků negeneruje dostatek využitelných informací. Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím chybí finanční zdroje pro pořízení IS/ICT Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Top management nepodporuje zavádění IS/ICT pro podporu řízení zpětných toků. Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím Na trhu je nedostatek vhodných produktů IS/ICT pro podporu řízení zpětných toků. Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím IS/ICT pro podporu zpětných toků by se finančně nevyplatil. Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím jiné, uveďte prosím konkrétní bariéru: .......................................................................... Nesouhlasím 1 2 3 4 5 6 7 souhlasím 26. Jaký je význam inovace produktů (tj. výrobků či poskytovaných služeb) pro Váš podnik? Inovace produktů: je existenční nutnost 1 2 3 4 5 6 7 produkt není potřebné téměř vůbec inovovat 27. Odkud pochází zdroje nápadů pro inovaci produktů/procesů? Označte prosím podíl uvedeného zdroje na škále: interní zdroje podniku Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl Kdo v podniku (jaké pozice) jsou zdrojem nápadů pro inovace: ……………………………………………………………………………………………… zákazníci Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl konkurenti Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl dodavatelé Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl jiné externí zdroje. Uveďte prosím konkrétně: ……………………………………………………… Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl z produktů, které se vrací jako oprávněné reklamace Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl z produktů, které se vrací jako neoprávněné reklamace Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl ze stížností zákazníků (sbíraných vědomě a cíleně, případně i formálně (například kniha přání a stížností apod.) Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl ze stížností zákazníků (získaných náhodně prostřednictvím zaměstnanců podniku) Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl získaných náhodně (například z online recenzí apod.) Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl z množství neprodaného anebo nespotřebovaného produktu Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl z odpadů Žádný podíl 1 2 3 4 5 6 7 100% podíl 28. Jak často se inovují produkty ve Vašem podniku v průměru: o několikrát do měsíce o několikrát do roka o méně než jednou za rok o méně než jednou za 3 roky o méně než jednou za 5 let o produkt není potřebné vůbec inovovat – uveďte důvod: 29. Má Váš podnik zavedený systém managementu kvality. Zaškrtněte prosím v případě souhlasu: o ISO 9001, případně 9004 o ISO 14001, případně EMAS o jiný systém – certifikovaný, jaký?(prosím uveďte):.................................... o vlastní systém – necertifikovaný Na tomto místě můžete vyjádřit svůj případný komentář a připomínky k dotazníku. Tato zpětná vazba nám velmi pomůže v další práci. Stejně tak přivítáme Vaše další postřehy a důležité poznámky o tématu zpětných toků obecně. Místo pro Váš komentář: Máte zájem o zaslání výsledků šetření (kontakt bude použit výhradně pro účely zaslání výsledků)? o ANO - Kontaktní email/adresa: ………………………………… o NE Jelikož chceme ve výzkumu dále pokračovat, pomohlo by nám, pokud bychom s Vámi mohli provést návazné rozhovory, během kterých by byly upřesněny Vámi vyplněné údaje v dotazníku. Máte zájem podílet se na navazujícím výzkumu ve formě rozhovoru? o ANO - Kontaktní email/adresa/tel.: ………………………………… o NE _____ Děkujeme za vyplnění! ________________________________ [1] Dotazník vychází z definice řízení zpětných toků, která zní: „Proces plánování, implementování a kontrolování nákladově-efektivního toku surovin, zásob vzniknutých v průběhu produkčních procesů, hotových produktů a taktéž informací z místa spotřeby do místa původu za účelem znovuzískání anebo vytvoření hodnoty anebo za účelem náležité likvidace“. ROGERS, D.S., TIBBEN – LEMBKE, D.S. Going backwards: Reverse logistics trends and practices, 1998.