pruh_TITL text N:\work\projekty\šablony\sablony\logoC.wmf
Řízení změn
MPH_MAN2
Ondřej Částek

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
2
Obsah
§Potřeba změn
§Překážky v zavádění změn
§Reengineering
§PDCA, Kaizen
§Získávání podpory pro změnu

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Potřeba změn
§Změny vnějšího prostředí
§Změny vnitřního prostředí
§
n(= potřeba analýz vnějšího a vnitřního prostředí)
3

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Překážky v zavádění změn
nOdpor ke změnám vychází
§z nutnosti vynaložit zvýšené úsilí na adaptaci
§ze strachu o svou pozici, o pracovní místo
§z postoje „když to fungovalo doteď, proč by to nemohlo fungovat dál“
n
n„Better the devil you know than the devil you don't know“
4

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Odpor ke změnám (Kubíčková, Rais)
1.Strach z neznáma
2.Přerušení stereotypů a zvyků
3.Pocit „jsem manipulován“
4.Nejasný účel změny
5.Strach ze selhání
6.Výhody z provedení změny nevyváží vynaložené úsilí
7.Přílišná spokojenost se současným stavem
8.Navrhovatel změny nemá respekt podřízených
9.Změna znamená větší osobní angažovanost
10.Tradice - setrvačnost
5

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Business process reengineering (BPR)
§„zásadní“, „radikální“, „dramatické“, „na zelené louce“
§zaměřuje se na pracovní místo, proces nebo celou firmu
§start cca 1990, boom v 90. letech, poté ústup
§autoři u zrodu: Hammer, Champy, Davenport
§
6

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
BPR: Důvody využití (Thorton, G.)
7
Důvod
Procento
Snížení nákladů
84
Zvýšení kvality
79
Zvýšení rychlosti (propustnosti)
62
Překonání hrozby konkurence
50
Změna organizační struktury
35
Ostatní
9

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Typické charakteristiky BPR
§Top-down
§Zelená louka
§Redukce činností, pracovních míst, počtu zaměstnanců
§Vytváření rengineeringových týmů
8

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Důvody selhání
nUvádí se, že možná i více než 50 % reengineeringových projektů končí nezdarem. Důvody bývají:
n
§Příliš ambiciózní cíle
§Nedostatečná angažovanost top managementu
§Nedostatečná komunikace zainteresovaným stranám
§Nezdar v zapojení středního a nižšího managementu
§Příliš dlouhé trvání projektu
9

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Kritika BPR
§Příliš mechanické uvažování – znovuzavádění „Taylorismu“
§Příliš zaměřeno na redukci počtu zaměstnanců
§Ztráta znalostní báze s redukcí středního managementu
§
10

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Postupné zlepšování - PDCA
11

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
PDCA podrobněji
Plan
1
Definujte příležitost ke zlepšení
1.1
Vyberte proces
1.2
Identifikujte zákazníky a dodavatele procesu
1.3
Identifikujte další zúčastněné osoby
1.4
Zapište průběh procesu
2
Zobrazte stávající proces
2.1
Popište ideální výstup
2.2
Identifikujte neshody
2.3
Zkonstruujte reálné a ideální diagramy vstupů a výstupů
2.4
Najděte klíčové příčiny (spouštěče) činností a procesů
3
Měřte stávající proces
3.1
Pokládejte otázky
3.2
Sbírejte data
3.3
Popište variabilitu na zvolených kontrolních bodech procesu
3.4
Popište vzorce ve variabilitě
4
Naplánujte změnu
4.1
Navrhněte zlepšení
4.2
Shrňte navrhované změny
4.3
Navrhněte osoby zodpovědné za provedení těchto zlepšení
4.4
Navrhněte plán zlepšovacího projektu
12

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
PDCA podrobněji
Do
5
Proveďte plán
5.1
Implementujte zlepšovací projekt dle plánu
5.2
Monitorujte provádění projektu
Check
6
Ověřte dosažené výsledky
6.1
Verifikujte metody získávání dat o novém procesu
6.2
Studujte dopad provedených změn
Act
7
Jednejte na základě zjištění
7.1
Aktualizujte dokumentaci
7.2
Stavte další postup na základě provedených zlepšení: byla-li změna úspěšná, zůstaňte u ní,
nebyla-li, zavrhněte ji. Budete další PDCA cyklus stavět na této změně, nebo ne?
13

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Six Sigma, DMAIC
nSigma = směrodatná odchylka
n
nSix sigma = stav, kdy je dosaženo shody ve výrobě na úrovni 3,4 vad na milion příležitostí k vadám
(tzv. jednotka DPMO)
n
nJinými slovy, variabilita procesu v porovnání ke stanoveným požadavkům na proces (resp. kvalitu
jeho výstupu) tak nízká, že šest směrodatných odchylek měřené vlastnosti procesu se ještě stále
vejde do požadavků na hodnoty této měřené vlastnosti.
14

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Variabilita procesu
nPožadavek = 10,0 Skutečný průměr = 9,9933
nHorní limit = 10,1 Směrodatná odchylka = 0,109
nDolní limit = 9,9 Výsledek?
n
15

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Normální rozložení a směrodatná odchylka
§
16
http://www.intechopen.com/source/html/17405/media/image3.png

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Metodika DMAIC
1.Define
2.
2.Measure
3.
3.Analyze
4.
4.Improve
5.
5.Control
17

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Kaizen
§Metoda nebo filosofie?
§Postupné zlepšování
§Původ v Japonsku
§Týká se všech zaměstnanců na všech úrovních
§Cílem je omezit plýtvání časem nebo materiálem, mimo jiné tedy i omezit neshody ve výrobě
§
§
18

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Kaizen – některé nástroje
§Kroužky kvality
§
§Zastavení výroby při neshodě
§
§Odměny za implementované návrhy
19

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Výhody kaizenu
nZměny prováděné metodou kaizen jsou lépe přijímány proto, že:
§
§ti, kdo jsou změnou zasaženi, ji do značné míry iniciovali (down-top)
§změny jsou malé, tudíž nezpůsobují takový stres
§změny jsou neustálé (údajně se na to lidský mozek přizpůsobí)
20

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Nevýhody kaizenu
nNevýhody lze spatřovat při implementaci tohoto systému, pokud pro něj není v organizaci vhodná
organizační kultura. Odlišná situace v:
n
1.Japonsku
2.USA
3.ČR
21

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Porovnání
nPorovnání metod postupného zlepšování a radikálních změn (Řepa, V.)
22
ZlepseniVsInovace

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Získávání podpory pro změnu
§Analýza dopadů, postojů, podpory (stakeholderská analýza)
§
§Komunikace
§
§Zapojení dotčených skupin (kaizen)
23

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Metody získání podpory pro změnu (Kubíčková, Rais)
24
konzultace
komunikace
vyjednávání
participace
aktivní zapojení
informovanost

text pruh_normal pruh_normal
www.econ.muni.cz
Literatura
nŘEPA, Václav. Podnikové procesy: procesní řízení a modelování. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha:
Grada, 2007, 281 s. ISBN 9788024722528.
nTHORNTON, Grant. Motivations to Reengineer. NCMS Focus, September, 1994.
nDuBRIN, Andrew. Essentials of Management. 8th edition, 2009, Cengage Learning. 630 s.
nHAMMER, M., CHAMPY, J. A. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution,
Harper Business Books, New York, 1993. ISBN 0-06-662112-7.
nKUBÍČKOVÁ, L., RAIS, K. Řízení změn ve firmách a jiných organizacích. Grada, Praha, 2012, 136 s.
25