4.10.2017
1
Základní vymezení poradenství
Eva Švandová
MCj01557170000[1]

4.10.2017
2
n
n
n
n
n
Organizace studia
nVyučující:
nIng. Eva Švandová
nkubatova@econ.muni.cz
nkancelář č. 545
nPodmínky úspěšného absolvování předmětu:
nZpracování poradenského projektu a jeho prezentace – bude upřesněno příští týden
nÚspěšné absolvování závěrečného testu
n
n
•Harmonogram:
•https://is.muni.cz/auth/el/1456/podzim2017/MPH_EOPO/um/Organizacni_pokyny.html?fakulta=1456;obdobi
=6925;predmet=974759;zuv=581728
•
n
n

4.10.2017
3
Literatura
nZákladní literatura
nKUBR, M. Poradenství pro podnikatele a manažery, 1. díl. Praha : CAPA, 1991. (originál na
ksg.vse.cz/wp-content/uploads/2012/04/MC.pdf
n BAAIJ, Marc G. An introduction to management consultancy. Los Angeles: Sage, 2014. ISBN
978-1-4462-5613-8.
nPpt prezentace z přednášek, texty
n
nRozšiřující literatura (další dostupní v knihovně)
nBLOCK, P. Flawless consulting. A guide to getting your expertise used. USA : John Wiley & Sons,
2000.
nMIKOLÁŠ, Z., POCZATKOVÁ, B. Základy práce poradce v podnikání: pomůcka poradce v podnikání. Háj ve
Slezsku: Máj, 2000.
nTOPPIN, G., CZERNIAWSKA, F. Business consulting. London: The Economist, 2005.
nCOHEN, W.A. Staňte se úspěšným poradcem. Brno : CP Books, 2005.
nKAŠÍK, J., MICHALKO, M. Podniková diagnostika. Ostrava : Tandem, 1998.
nŽDÍMAL, M. Příručka terénního poradenství. Ostrava : AKS Ostrava, 1992.
nDalší literatura doporučená v průběhu semestru týkající se probíraných oblastí

4.10.2017
4
Vymezení poradenství
nPoradenství – pochází z latinského „ consultare“
n„Poradce je profesionál, který poskytuje rady v určité znalostní oblasti“
(http://en.wikipedia.org/wiki/Consultant)
nporadce je někdo, kdo za úplatu poskytuje rady nebo jiné služby profesionální nebo
poloprofesionální povahy (Kubr)
nporadce navrhuje, nerozhoduje o změnách
nporadenství jako služba
nnezávislost poradce
nmanagement, účetnictví, životní prostředí, technologie, právo, lidské zdroje, marketing, finance,
veřejné záležitosti, komunikace, grafický design, odpadové hospodářství, dotační programy,
pedagogicko- psychologické poradenství apod.
nekonomicko organizační - oblast obecného řízení podniku, oblast marketingu, řízení lidských
zdrojů, finančního řízení, informační systémy, daňová oblast atd.
nManagement consultancy vs business consultancy

4.10.2017
5
Znaky služeb
nNehmotnost
nNedělitelnost – spotřeba a tvorba v jednom okamžiku, vztah poradce-klient je mediátorem
nRozmanitost kvality
nPomíjivost resp. neskladovatelnost
n
nCo z tohoto vyplývá pro poradenské organizace
n
nzpět
MCj04348590000[1]

4.10.2017
6
Nezávislost poradce
nfinanční nezávislost
nadministrativní nezávislost
npolitická nezávislost
nemocionální nezávislost
n
ninterní poradenství
nzpět
MMj02866830000[1]

4.10.2017
7
Přístupy k poradenství
nširší přístup
n jakýkoli způsob poskytování pomoci zaměřený na obsah, proces nebo strukturu úkolu anebo řady
úkolů, kde poradce nenese skutečnou odpovědnost za provedení samotného úkolu, nýbrž pomáhá těm,
kteří tuto odpovědnost mají
nužší přístup
n specifickou odbornou službou, smluvně zajišťovanou a poskytovanou organizacím speciálně
vyškolenými a kvalifikovanými osobami, které objektivním a nezávislým způsobem pomáhají
zadavatelské organizaci identifikovat a analyzovat problémy v řízení, doporučují řešení těchto
problémů a pomáhají, jsou-li o to požádáni, při implementaci řešení

4.10.2017
8
Historický exkurz
nPočátky poradenství v řízení
qvědecké přístupy - Taylor
qŠkola lidských vztahů – Mayo, Follettová
qVznik 1. poradenských firem Arthur D. Little, založená v roce 1886
qBooz Allen Hamilton založena v roce 1914 – průmyslové a vládní poradenství
qRozvoj hlavně USA kvůli odlišnému pohledu na úlohu managementu (smluvní vztah vs. Management jako
Otec rodiny)
nPoválečná léta – zlatá léta poradenství
n60. léta – důraz na strategické plánování, portfolio analýza, BCG (1963), McKinsey, Booz Allen
Hamilton a Harvardská business school položili základ strategického managementu v průběhu 60 a 70
let
n70. léta zpomalení, IT industry Nolan, Norton and Company, KPMG také specializace IT, Capgemini
(1975)
n90. léta opět růst, po ukončení  studené války, vstup velkých poradenských organizací na český trh
n21. století krize metod, IT poradenství
fair wages

4.10.2017
9
Zlatá léta poradenství
nDiverzifikace služeb
nV popředí technického pokroku
nStrategie agresivní podnikatelské propagace.
nNa scénu vstupuje „Velká osma“.
nPokračující internacionalizace
nInterní poradenství
nPokrok v metodice poradenství
nZvýšená kvalifikovanost zákazníka při využívání poradců
nzpět

Oblasti poradenství
nStrategie
qMcKinsey & Company, The Boston Consulting Group, Booz & Company, and Bain & Company.
n
n
4.10.2017
10
Consulting Industry - Service Offerings

n
4.10.2017
11
Global Management Consulting Market Global consulting market by region

Firmy působící na trhu
4.10.2017
12
Global Consulting Market Top 10 Largest Consulting Firms 10 Largest Management Consulting Firms

Deloitte Consulting, PwC / Strategy& and EY Advisory are the largest consulting firms of the globe,
reveals new research by Gartner. The Big Four accounting and consulting giants together hold 40% of
the market, with the top 200 firms globally distributing nearly 80% of the $125 billion advisory
market.The top four largest consulting firms, all with a heritage in the accountancy sector, known
as the Big Four (Deloitte, PwC, EY and KPMG), PwC has gained major terrain through the acquisition
of Booz & Company last year for a reported $1 billion fee, the strategy & operations consultancy
now rebranded as Strategy&.

4.10.2017
13
Související obrázek

Instituce podporující poradenství
nMezinárodní rada institutů pro poradenství v oblasti managementu (ICMCI – International Council of
Management Consulting Institutes).
qCMC (Certified Management Cinsultants), která má mezinárodní platnost
nAsociace pro poradenství
qod roku 1991 je řádným členem FEACO - Evropského sdružení národních poradenských asociací a ICMCI
qje garantem mezinárodně uznávaného certifikátu CMC
qCert-Aco: certifikační orgán – „management cosnultant“
qhttp://www.asociaceproporadenstvi.cz/o-nas
4.10.2017
14
cmc logo NEU

4.10.2017
15
Asociace pro poradenství v podnikání (APP)
nvznik roku 1990
n60 organizací s 606 poradci
nposláním je pomáhat rozvoji a využívání profesionálního poradenství, formovat a prosazovat etiku
při nabízení a poskytování poradenských služeb
netický kodex odvozen z etického kodexu FEACO ( Evropské sdružení národních poradenských asociací v
Bruselu)
nwww.asocpor.cz
n
app_m

4.10.2017
16
Etické kodexy
nurčují to, co organizace v příslušné profesi považují za profesionální chování
nprávo zákazníka vyžádat si výtisk kodexu přijatého firmou
npříloha ke smlouvě
nněkteré z profesionálních standardů
Øvyloučení zkreslených informací o firmě
Øobjetivita a nestrannost
Øinformace o přijatých nebo zaplacených provizích
Ørespektování důvěrnosti informací
Øúčtování přiměřeného honoráře
Øpředcházení konfliktu zájmů
Ø
kodex

4.10.2017
17
Profesionální standardy
nÚloha asociací v profesionálních službách
nhlavní funkce poradenských asociací:
Østrážce kvalifikačních standardů (kritéria členství)
Øpropagátor kodexů etiky
Øpropagátor profese mezi klienty
Øposkytovatel služeb, o které mají klienti zájem
n
n

Pohled na poradenství
nFunkční pohled
qPoradce jako doktor
qNejen léčí, ale i zlepšuje výkony
nKritický pohled
qClark a Finchman (2002)
qRétorika hlavně
qŠpatně měřitelné, neexistují studie dopadu poradenství na výkonnost
4.10.2017
18
•Johari window (Luft and Ingram, 1955)

Kritika poradenství
nPoužívání módních výrazů
nPříliš výstřelků (BPR?)
nMálo regulované, může se stát kdokoliv
npřínos je nižší než náklady
ndisassembly of the business (by firing employees) in a drive to cut costs,
nonly providing analysis reports,
njunior consultants charging senior rates, reselling similar reports to multiple clients as "custom
work",
n lack of innovation,
noverbilling for days not worked,
nspeed at the cost of quality,
nunresponsive large firms and lack of (small) client focus, nlack of clarity of deliverables in
contracts, not customizing specific research report criteri n(Johann Hari: The management
consultancy scam, 2003)
4.10.2017
19

4.10.2017
20
Proč poradce?
nCo nabízí poradce
nMimořádné znalosti a dovednosti (Rozšíření personálu)
nIntenzivní profesionální pomoc na dočasné bázi (například získání informací)
nNestranné stanovisko od jinud
nNavázání nových kontaktů a spojení
nIdentifikace, diagnóza a řešení problému
nVypracování a zavedení nových metod a systémů
nPlánování a realizace organizační změny
nŠkolení a příprava řídících pracovníků a personálu
nDůvody využívání služeb poradců
nOspravedlňování rozhodnutí řídících pracovníků
nPoučení z poradenství
nVzdělávání
nZvědavost
nNejistota
nZlepšení dosahovaných výsledků (Přínos musí převyšovat náklady)
MCj03117220000[1]

4.10.2017
21
Faktory signalizující potřebu poradce
nchybný písemný obchodní plán – chybějící strategie
nnízká morálka
nstálý nárůst výdajů
npravidelný nedostatek hotovosti
nnízká poptávka po službách nabízených organizací
npřepracovaní zaměstnanci
nnízká kvalita produktů
nnedostatek informací o konkurenčních organizacích
njaké další....
MCj00786230000[1] MCj04348590000[1]

4.10.2017
22
Osobnost poradce
nOdborná kvalifikace a technické znalosti
qInženýring
qŘízení projektů
qPlánování
qMarketing, výroba, lidské zdroje
qFinance
qSystémová analýza atd.
qvzdělávací systémy
nInterpersonální dovednosti
qAsertivní jednání
qSchopnost vyjádřit podporu
qUmění konfrontace
qNaslouchání
qManažerský styl
qSkupinový proces
nPoradenské dovednosti – zvládat všechny kroky poradenského procesu
q
n

4.10.2017
23
Poradci - specialisté vs. generalisté
ngeneralisté - připravují a koordinují globální zakázky
nspecialisté – jsou vysoce kvalifikovaní ve svém technickém oboru
nnutná spolupráce mezi nimi
nprohlubování specializace
n
MCj00787470000[1]

Role poradce
nExpert
nDokrot
nFacilitátor
n
nHired hand
nLegitimator
nPolitical weapon
nscapegoat
n
n
4.10.2017
24

Obětní beránek

4.10.2017
25
Hlavní typy poradenských organizací
nVelké mnohofunkční poradenské firmy
nMalé a střední poradenské firmy
nOrganizace poskytující zvláštní technické služby
nPoradenská oddělení v ústavech pro řízení
nNezávislí poradci
n„Konzultující profesoři“
nNetradiční dodavatelé poradenských služeb
n
nNajděte pro každý typ poradenské organizace konkrétní příklad
n

4.10.2017
26
Poradenský proces
nFáze dle P. Blocka (2000)
nvstup a vyjednávání
nodhalování a dialog
nzpětná vazba a rozhodnutí o akci
nzapojení klienta a implementace
nrozšíření, ukončení
nKolb-Frohmanův upravený Kubrem
n
ndle různých poradenských společností
qPřístup Agfa HealthCare - DMAIC
nDefine
nMeasure
nAnalyze
nImprove
nControl
qPhilip Lynch
nstudie proveditelnosti (možné přínosy)
ntvorba schématu projektu
nanalýza
nimplementace
n
n

4.10.2017
27
Poradenský proces
nporadenský proces je společná činnost konzultanta a zákazníka, namířená na vyřešení specifického
problému a implementování žádoucích změn v organizaci.
n
npětifázový model, jehož součástí jsou následující fáze: vstup, diagnóza, plánování akce,
implementace a ukončení.
1. Vstup
ØPrvní kontakty se zákazníkem
ØPředběžná diagnóza problému
ØPlánování zakázky
ØZakázkové návrhy zákazníkovi
ØPoradenská smlouva
2. Diagnóza
ØZjištění faktického stavu
ØAnalýza a syntéza fakt
ØDetailní zkoumání problému – kauzální analýza
ØStrukturování podniku pro potřeby diagnostiky
3. Plánování akce
ØVypracování řešení – techniky tvůrčího myšlení
ØZhodnocení alternativ
ØNávrhy zákazníkovi
ØPlán implementace
4. Implementace
ØPomoc při implementaci
ØÚprava návrhů
ØŠkolení
5. Ukončení
ØZhodnocení
ØZávěrečná zpráva
ØVypořádání závazků
ØPlány na další spolupráci
ØOdchod

4.10.2017
28
Základy poradenského přístupu
npohovor, psaní zpráv
nprůzkum trhu
npsychologické testy
noborové analýzy, ekonomické a tržní analýzy, komparace
npostup analýzy informací v prostředí nemocnic (Agfa HealthCare Business Consultancy)
nrozměry změny v poradenské organizaci
Øtechnický rozměr
Ølidský rozměr
ntendence k participativnímu poradenství!
MCPE01984_0000[1]

4.10.2017
29
•Zdroj: Zpracováno dle studie společnosti Capgemini Czech Republic.
•Consulting a potřeby manažerů v ČR 2004.

4.10.2017
30
Děkuji za pozornost
n

4.10.2017
31
Postup analýzy informací – Agfa
nstudium existujících činností a prostředí (regulace a dpo.)
ninterview se zůčastněnými stranami a se zaměstnanci
nurčení klíčových indikátorů výkonnosti (KPI), které předurčují úspěch
nporovnání za účelem kvantifikace výsledků
nnávrh alternativních příležitostí založených na měřitelném růstu KPI
n
n
n
nzpět
nKPI
qROI
qfinanční náklady versus příjmy
qčekací doba
qobjem činností
qčas přepadající na průchod pacienta
qúroveň zaměstnanců
qpředvídatelnost procesů
qpozitivní CF
q
nKPI pro vzdělávací organizace
q
q
MCj04348590000[1]

4.10.2017
32
Diagram PERT
pert

4.10.2017
33
Ganttův diagram
gant
•zpět

4.10.2017
34
Techniky tvůrčího myšlení
nBrainstorming
nSynektika
nSoupis atributů
nNucené vztahy
nMorfologická analýzy
nLaterální myšlení
nSeznamy
n
nzpět

4.10.2017
35
Zjištění faktického stavu
npublikovaný materiál
ninterní záznamy a zprávy zákazníka
ndokumentační archív poradenské jednotky
nsledování činností a pohovory a klíčovými lidmi (vzpomínky)
nkontakty s jinými organizacemi
ninformace od MŠMT
nstatistický úřad www.czso.cz
nmetody k získávání informací
qpozorování
qzvláštní zpráva
qdotazníky
qsetkání k shromažďování dat
qprůzkumy postoje zaměstnanců
qodhady
n
n
nzpět
n

4.10.2017
36
Techniky tvůrčího myšlení
nBrainstorming
nSynektika
nSoupis atributů
nNucené vztahy
nMorfologická analýzy
nLaterální myšlení
nSeznamy
n
nzpět