SSO + DCS 1

Karel Kreidl



Co je to SSO

§ Server System Operation

–  Vzdálená správa zákaznických serverů

–  Zajištění maximální funkčnosti a dostupnosti serverů

–  Správa dat a aplikací

–  Monitoring serverů











Co je to DCS

Desktop Client Support

§  Správa koncových stanic:

–   image servis

–   oprava chyb

–   koordinování a provádění instalací, změn

–   centralizovaná podpora koncových stanic

–   zajištění záchrany a obnovy při výpadku



Struktura řešení problému SSO

§ 1st level support

–   Monitoring serverů a batch monitoring

–   Jednoduché opravné akce



§ 2nd level support

–   Řešení komplexních problémů

–   Application management





Struktura řešení problému

1st level support

§ Command centrum

–   Monitoring 24/7

–   Řešení základních problémů

–   Eskalace problémů

–   Zastupitelnost operátorů



Proč CC

§ Rozsah

§ Rychlost

§ Komplexnost

§ Komunikace s dalšími týmy

Práce CC

§ Monitoring OS

§ Monitoring aplikací

§ Monitoring záloh

§ Správa uživatelských profilů

§ Jednoduché opravné akce



Práce CC

§ Spolupráce s dalšími týmy

–   2nd level support – předávání komplexních problémů

–   NSD – předávání síťových problémů

–   OSS – fyzické intervence

–   CSC – předává CC požadavky od uživatelů

–   UAR – správa profilů a hesel

Co je to Tivoli

§ Produkt IBM

§ Sada nástrojů sloužící k

–   monitorování sítí, OS, SW, HW, BU, dostupnosti

–   vedení inventáře HW, SW, patchů, OS

–   workload scheduler

–   a mnoho, mnoho, mnoho dalšího…

–   zpracování údajů do grafického rozhraní

http://www-5.ibm.com/cz/software/tivoli/index.html



Tivoli - struktura

Důležité Tivoli produkty

§ TSM – Tivoli Storage Manager

§ TWS – Tivoli Workload Scheduler

§ Netview

§ TEC – Tivoli Enterprise Console

§ Tivoli COnfiguration Manager

§ Tivoli License Manager

§ Tivoli Acces Manager



Tivoli Enterprise Console - TEC

§  Slouží přímo k přehlednému zobrazení monitorovaných záležitostí

Práce CC pro běžné OS

§ Monitoring OS (Win, AIX, Linux)

§ Monitoring aplikací a informačních systémů (ERP)

§ Monitoring databází (SAP, Oracle)



§ Monitoring backupů pouze výjimečně







Práce CC pro běžné OS

§ Opravné akce

–   Zpravidla pouze naprosto základní opravné akce (znovuobnovení monitoringu (restart
monitorovacích nástrojů, daemonů atd.), rozšíření tablespace, restart aplikace…)

–   Složitější problémy předávány 2nd levelu







Case study

Týmová práce.

Jaký postup byste doporučili nadnárodní společnosti s pobočkami ve větším nmožství zemí, která
vlastní dále určený počet systémů, pokud by chtěla svoje IT služby nechat spravovat IBM.

Zkuste navrhnout, co vše by bylo vhodné převést, za jakých podmínek, jak racionalizovat IT
strukturu.

Společnost řeší ročně miliony objednávek.



Case study

Systémy:

AIX: 67 serverů (CPU 3x296Mhz - 6x2Ghz, RAM 3,5-32G)

Windows: 114 serverů (CPU 200Mhz - 4Ghz, RAM 64M - 4G)

VAX: 4 servery

Mainframe: 6 serverů

iSeries: 19 serverů

Case study

IBM poskytuje tyto služby:

§ Správa všech systémů

§ Aplikační podpora

§ Help desk – aplikační i systémový

§ Profile management

§ Správa sítě



Case study

Racionalizace:

Všechny back office služby převedeny na AIX

Všechny front office služby postupně převáděny na iSeries (migrace z mainframe, VAX, iSeries),
přechod na modernější a silnější hardware

Všechen důležitý hardware přesunut do IBM datacenter

Zajištění high availability



Dotazy