CSC – Customer Service Center
(HelpDesk)

Pavel Řezníček

                                             OVERVIEW

                                   SERVICE DELIVERY TROJÚHELNÍK

§    1% umře

§    3% se přesune do jiné lokace

§    4% rádi mění poskytovatele

§    5% udělá změnu na radu přítele

§    9% koupí jinde a levněji

§    10% si stále stěžuje

§    68% odejde, protože zástupci poskytovatele služeb, se kterými jednají jsou jiní než by si
zákazník přál



                                  STRUKTURA POSKYTOVÁNÍ IT SLUŽEB

                                         STRATEGIE IBM CSC

                                        Náplň práce na CSC

                                        Náplň práce na CSC

                                         PROSTŘEDÍ NA CSC

                                           SYSTÉM MĚŘENÍ

                                               POJMY

                                             NÁSTROJE

                                          BALÍK NÁSTROJŮ

                                          BALÍK NÁSTROJŮ

                                          BALÍK NÁSTROJŮ

                                          BALÍK NÁSTROJŮ

                                          BALÍK NÁSTROJŮ

                                             Questions

                                             THANK YOU