Maslowova pyramida na webu
Dostupnost webu
- Viditelnost webu ve vyhledávačích (SEO, SEM, popř. jiný zdroj návštěvníků)
- Dostupnost serveru
- Přístupnost
Použitelnost webu
- Jednoduché a intuitivní ovládání
- Když nenajdete zboží, nenakoupíte
- Návrhové vzory, standardní řešení
- Většina webů končí u použitelnosti, tj. nebrání nákupu
Důvěra
- Důvěra ve správnost produktu
- Důvěra v brand (btw. je podporována použitelností webu)
Touha
- Dodatečná motivace k provedení transakce
- Cukr (sleva)
- Bič (časové omezení)
4 typy uživatelů
- Hledači (browsers)
- Porovnávači (evaluators)
- Objednávající (transactors)
- Zákazníci (customers)
Hledači (browsers)
- Představte se (logo, slogan, úvodní text, kategorie produktů)
- Podporujte ty, kteří jsou na webu poprvé
- Vytvořte více cest (alt. navigace)
- Vylepšete vyhledávání (překlepy, kategorizace výsledků)
- Zaměřte se na kontext (roční období)
Porovnávači (evaluators)
- Zdůrazněte odlišnosti produktů/služeb
- Vše je o skvěle zpracovaném obsahu
- Obrázky prodávají
- Umožněte hodnocení produktů zákazníky
- Zvyšte svou důvěryhodnost (brand, pocit bezpečí, ochrana osobních údajů)
Objednávající (transactors)
- Zkraťte cestu k objednávce
- Nepožadujte registraci (v ČR k diskusi)
- Formuláře – jen co potřebujete; vysvětlujte
- Ukládejte informace na později
- Potvrďte transakci
Zákazníci (customers)
- Zákaznická podpora – změna objednávek
- Sledování objednávek
- Umožněte zpětnou vazbu (pozitivní na web, negativní pro vylepšení)
- Opakované transakce – změny na homepage, novinky emailem