Procesní řízení 1
Procesní řízení
Jaroslav Ráček
racek@fi.muni.cz
Procesní řízení 2
Organizační záležitosti
- Účast na cvičeních ani na přednáškách není povinná.
- Úkoly zadávané na cvičeních jsou povinné, musí být
odevzdány ve stanovených termínech a jejich řádné
vypracování je podmínkou pro připuštění k závěrečné
zkoušce.
- Závěrečná zkouška proběhne písemnou formou.
Procesní řízení 3
Způsoby řízení
Funkční
- starší způsob, orientace na dovednost, striktní dělba práce,
nepružný model.
Procesní
- moderní pojetí, orientace na produkt, workflow, flexibilita.
Procesní řízení 4
Funkční způsob řízení
- Systém je orientován na dovednosti, které jsou základními
kriterii organizačního dělení.
- Práce je vykonávána separátně v oddělených funkčních
jednotkách.
- Nastávají problémy s koordinací jednotlivých funkčních
jednotek.
Procesní řízení 5
Funkční způsob řízení
Zdroje
(peníze, lidé,
technologie)
Vstupy Produkty
Oddělení/útvar
Úloha
Úloha
Úloha
Úloha
Úloha
Úloha
Úloha
Procesní řízení 6
Procesní způsob řízení
- Systém je orientován na výsledek práce - produkt.
- Práce „protéká“ jednotlivými funkčními jednotkami.
- Existují větší možnosti efektivního využívání zdrojů a
koordinace práce.
Přechod na procesní způsob řízení vede (obvykle dynamicky) ke
zvýšení informovanosti o zákaznících a omezení konfliktů mezi
jednotlivými odděleními, jakož i prodlev mezi různými kroky
celého procesu.
Procesní řízení 7
Procesní způsob řízení
Zdroje
(peníze, lidé,
technologie)
Vstupy Produkty
Proces
Proces
Proces
Proces
Procesní řízení 8
Proces - Definice I
Proces je tok práce postupující od jednoho člověka k druhému
a v případě větších procesů i z jednoho oddělení do druhého,
přičemž procesy lze definovat na celé řadě úrovní. Vždy však
mají jasně vymezený začátek, určitý počet kroků uprostřed a
jasně vymezený konec.
M. Robson, P. Ullah
Procesní řízení 9
Proces - Definice II
Proces je soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více
druhů vstupů a tvoří výstup, který má hodnotu pro zákazníka.
M. Hammer
Procesní řízení 10
Proces - Definice III
Proces je po částech uspořádaná množina kroků, jež směřují ke
splnění požadovaného cíle opakovatelným způsobem.
I. Vondrák
Procesní řízení 11
Proces - Definice IV
Podnikový proces je sada jedné nebo více propojených
procedur nebo činností, jež společně uskutečňují cíle nebo
naplňují politiku firmy. Obvykle se tak děje v kontextu
organizační struktury definující funkční úlohy a vztahy.
D. Hollingswort
Procesní řízení 12
Proces - Definice V
Proces je po částech uspořádaná množina činností, jež na
základě jednoho nebo více vstupů tvoří opakovatelným
způsobem požadovaný výstup.
J. Ráček
Procesní řízení 13
Proces - Základní vlastnosti
- Skládá se z uspořádaných činností (kroků).
- Má jednoznačně definovaný počátek a konec.
- Transformuje vstupy na výstupy.
- Využívá zdroje.
- Je opakovatelný.
Procesní řízení 14
Možný formální pohled na proces
Za předpokladu, že vstupy, produkty a meziprodukty mají podobu dat, resp.
jsou v systému reprezentovány jako data, můžeme definovat proces takto:
Proces je desítice P = (A, T, D, U, S, as, af, D, U, S), kde:
- A je konečná neprázdná množina činností,
- T  A  A  C je množina přechodů mezi činnostmi a C je množina všech
logických výrazů,
- D je množina dat,
- U je množina účastníků,
- S je množina zdrojů,
- as A je jediná počáteční činnost,
- af  A je jediná koncová činnost,
- D: A 2D, funkce přiřazující každé činnosti příslušná data,
- U: A U  {}, funkce přiřazující každé činnosti uživatele (vlastníka),
- S: A 2S funkce přiřazující každé činnosti zdroje.
Procesní řízení 15
Workflow Management Coalition - WfMC
- Organizace zabývající se (mimo jiné) standardizací a
zvyšováním interoperability workflow systémů.
- Členy jsou přední světové firmy v ICT i jednotliví odborníci.
- Orientace především na podnikové (firemní) procesy
(Business Process).
- Více na www.wfmc.org
Procesní řízení 16
WfMC - vztahy mezi základními pojmy
Procesní řízení 17
WfMC terminologie
Workflow (WF)
The automation of a business process, in whole or part, during
which documents, information or tasks are passed from one
participant to another for action, according to a set of
procedural rules.
Synonyma: Workflow Management, Workflow Computing,
Case Management.
Procesní řízení 18
WfMC terminologie
Workflow Management System - WfMS
(Systém řízení WF)
A system that defines, creates and manages the execution of
workflows through the use of software, running on one or
more workflow engines, which is able to interpret the process
definition, interact with workflow participants and, where
required, invoke the use of IT tools and applications.
Synonyma: Workflow Automation, Workflow Manager,
Workflow Computing System, Case Management.
Procesní řízení 19
WfMC terminologie
Business Process (Podnikový proces)
A set of one or more linked procedures or activities which
collectively realise a business objective or policy goal,
normally within the context of an organisational structure
defining functional roles and relationships.
Synonyma: Process.
Procesní řízení 20
WfMC terminologie
Process Definition (Definice procesu)
The representation of a business process in a form which
supports automated manipulation, such as modelling, or
enactment by a workflow management system. The process
definition consists of a network of activities and their
relationships, criteria to indicate the start and termination of the
process, and information about the individual activities, such as
participants, associated IT applications and data, etc.
Synonyma: Model Definition, Routing Definition, Flow Diagram,
State Transition Diagram, Flow Schematic,
Workflow Script, Instruction Sheet Definition, Case Type.
Procesní řízení 21
WfMC terminologie
Activity (Činnost)
A description of a piece of work that forms one logical step
within a process. An activity may be a manual activity, which
does not support computer automation, or a workflow
(automated) activity. A workflow activity requires human
and/or machine resources(s) to support process execution;
where human resource is required an activity is allocated to a
workflow participant.
Synonyma: Step, Node, Task, Work Element, Process Element,
Operation, Instruction.
Procesní řízení 22
WfMC terminologie
Automated Activity (Automatizovaná činnost)
An activity which is capable of computer automation using a
workflow management system to manage the activity during
execution of the business process of which it forms a part.
Synonyma: Workflow Activity, Activity.
Procesní řízení 23
WfMC terminologie
Manual Activity (Manuální činnost)
An activity within a business process which is not capable of
automation and hence lies outside the scope of a workflow
management system. Such activities may be included within a
process definition, for example to support modelling of the
process, but do not form part of a resulting workflow.
Synonyma: Non-automated Activity, Manual Step, Human Task,
Manual Work.
Procesní řízení 24
WfMC terminologie
Instance
The representation of a single enactment of a process, or
activity within a process, including its associated data. Each
instance represents a separate thread of execution of the
process or activity, which may be controlled independently and
will have its own internal state and externally visible identity,
which may be used as a handle, for example, to record or
retrieve audit data relating to the individual enactment.
Procesní řízení 25
WfMC terminologie
Process Instance
The representation of a single enactment of a process.
Synonyma: Process Definition Instance, Case,
Workflow Definition Instance, Instruction Sheet Instance.
Procesní řízení 26
WfMC terminologie
Activity Instance
The representation of an activity within a (single) enactment of
a process.
Synonyma: Step Instance, Node Instance, Task Instance, Work
Element Instance.
Procesní řízení 27
WfMC terminologie
Workflow Participant (Účastník)
A resource which performs the work represented by a
workflow activity instance. This work is normally manifested
as one or more work items assigned to the workflow
participant via the worklist.
Synonyma: Actor, Agent, Player, User, Role Player, Work Performer.
Procesní řízení 28
WfMC terminologie
Work Item (Pracovní úkol)
The representation of the work to be processed (by a workflow
participant) in the context of an activity within a process
instance.
Synonyma: Work, Work Object, Work Queue Item, Element,
Work Pool Item, Task.
Procesní řízení 29
WfMC terminologie
Invoked Application (Vyvolaná aplikace)
An invoked application is a workflow application that is
invoked by the workflow management system to automate an
activity, fully or in part, or to support a workflow participant in
processing a work item.
Synonyma: Tool, Work Performer, Application.
Procesní řízení 30
WfMC terminologie
Worklist
A list of work items associated with a given workflow
participant (or in some cases with a group of workflow
participants who may share a common worklist). The worklist
forms part of the interface between a workflow engine and the
worklist handler.
Synonyma: Work Queue, In-Tray, To-Do List.
Procesní řízení 31
WfMC terminologie
Worklist Handler
A software component that manages the interaction between
the user (or group of users) and the worklist maintained by a
workflow engine. It enables work items to be passed from the
workflow management system to users and notifications of
completion or other work status conditions to be passed
between the user and the workflow management system.
Synonyma: WFM Front End, WFM Application,
Workflow To-Do List Application, Task Manager,
Active Work Performer.
Procesní řízení 32
Vztah definicí procesů a worklistů
Procesní řízení 33
Reprezentace procesů
Slovní popis
- neformální forma,
- procesy s převládajícími manuálními činnostmi.
Orientovaný graf
- vizuální forma,
- činnosti v uzlech,
- procesní analýza.
Definice procesu
- strojově srozumitelná forma (algoritmus),
- procesy s převládajícími automatizovanými činnostmi.
Procesní řízení 34
Grafická reprezentace procesu
Procesní řízení 35
Typy procesů
Primární procesy
- Jejich výsledkem je produkce výstupů požadovaných externím zákazníkem,
představují hlavní náplň práce.
- Příklad: Univerzita vzdělává studenty.
Sekundární procesy
- Jako svůj primární vstup používají sekundární výstup některého
z primárních procesů v organizaci, nepředstavují hlavní pracovní náplň
organizace a jsou pouze „doplňkovou“ činností.
- Příklad: Univerzita prodává skripta.
Podpůrné procesy
- Umožňují existenci primárních a sekundárních procesů.
- Příklad: Univerzita ubytovává studenty.
Procesní řízení 36
Typy zákazníků
Primární zákazníci
- Nachází se mimo proces, jsou příjemci primárních výstupů.
Sekundární zákazníci
- Nachází se mimo proces, jsou příjemci sekundárních výstupů.
Nepřímí zákazníci
- Nedostávají primární výstupy, ale produkty, které vznikly transformací
z primárních výstupů. Mohou negativně pociťovat zpoždění.
Externí zákazníci
- Nacházejí se mimo proces, dostávají výstupy procesu ať již v neupravené či
upravené podobě.
Procesní řízení 37
Cvičení
- Utvořte skupiny po 3 osobách.
- Definujte fiktivní podnik (zaměření, strukturu, produkty).
- Identifikujte primární, sekundární a podpůrné procesy.
- Vytvořte definici jednoho primárního procesu.