Procesní řízení 1
Workflow Management System
Procesní řízení 2
Workflow
„Workflow is a buzzword today that means a lot
of different things.“
Bruce Silver
Workflow je automatizace celého nebo části podnikového
procesu, během kterého jsou dokumenty, informace nebo
úkoly předávány podle sady procedurálních pravidel.
WfMC
Procesní řízení 3
Workflow
- Automatizuje procesy.
- Podporuje tok dokumentů, informací a úkolů od jednoho
účastníka ke druhému.
- Zprůhledňuje existující podnikové procesy a vede k jejich
zjednodušení, zvýšení efektivnosti a zkrácení průběhu.
Procesní řízení 4
Typy workflow systémů
Administrativní
Produkční
Kolaborativní
Ad hoc
Opakovatelný
proces
Unikátní
proces
Podpůrný
proces
Rozhodující
proces
Procesní řízení 5
Administrativní workflow
- Téměř každý v organizaci je účastníkem, proto je důležitá
dostupnost systému.
- Účastníci jsou příležitostní, workflow není hlavní náplní.
- Podléhá občasným změnám.
- V jednotlivých organizacích může být značně odlišné.
Procesní řízení 6
Ad hoc workflow
- Produkty jsou široce přístupné.
- Procesy jsou snadno definovatelné.
- Často realizuje podpůrné procesy.
Procesní řízení 7
Kolaborativní workflow
- Účastníci mohou nebo mají pracovat společně.
- Charakteristická je dynamická změna definice procesu.
- Mělo by umožňovat kreativitu pracovníků.
- Musí být pružné, tvůrčí pracovník často využívá předem
nedefinované postupy.
- Průchodnost nebývá důležitá.
Procesní řízení 8
Produkční workflow
- Pružnost změn definice procesu není důležitá, protože jejich
výskyt není vysoký.
- Změna definice procesu není záležitostí koncových uživatelů, ale
specialistů, většinou souvisí s rozsáhlejšími změnami.
- Vyžaduje integraci s dalšími podnikovými aplikacemi.
- Čím kratší je doba mezi jednotlivými kroky procesu, tím je
systém produktivnější.
Procesní řízení 9
Rozdělení workflow podle technologické infrastruktury
Mail - based
- založené na elektronické poště, předávání zpráv
- e-mailové servery Microsoft Exchange, Lotus Notes, SMTP/POP3
- vhodné především pro kolaborativní a ad hoc WF
- nevhodné pro prostředí s mnoha procesy a produkční WF
Dokument - based
- založené na dokumentech, směřování dokumentů - document flow
- předpoklad schopnosti komunikace s externími aplikacemi
- vhodné především pro administrativní WF
Procesní řízení 10
Rozdělení workflow podle technologické infrastruktury
Process - based
- založené na procesech,
- analýza, automatizace a řízení procesů
- vhodné pro produkční workflow
- široká škála rozhranní a iterací s jinými aplikacemi
- vlastní komunikační mechanismy a databáze
Web - based
- založené na webu, intranetové (internetové) aplikace, webový prohlížeč
- toto prostředí ovlivnilo další rozvoj WF aplikací
- současný trend
- značné rozdíly v rozsahu nabízených funkcí jednotlivých WF systémů
Procesní řízení 11
Rozdělení workflow podle orientace procesů
People - centric
- účastníci spoléhají především na sebe
- předávané informace jsou proměnlivé, nejednotné
- cyklus zpracování je dlouhý
- průběhy procesů jsou závislé na jednotlivcích
Process - centric
- systém zaměřený na klíčové procesy
- procesy jsou předvídatelné a jsou jádrem aktivit podniku
- pevná pravidla, priority, vysoká formalizace
- výkonnost je měřitelná
- motivace a stimulace účastníků je spíše formální
Procesní řízení 12
WFMS – Workflow Management System
Procesní řízení 13
Distribuce práce workflow systémem
Procesní řízení 14
Obecný model
Procesní řízení 15
Rozhraní workflow systému
Centralised model Distributed model
Procesní řízení 16
Různé implementace worklist handler
Procesní řízení 17
Nutnost standardizace
- vyšší interoperabilita a kooperace mezi jednotlivými workflow
systémy
- možnost sestavení WF systému z heterogenních komponent
- přenositelnost definicí procesů mezi různými WF platformami
- jednotné uživatelské rozhranní
Procesní řízení 18
Workflow Reference Model (D. Hollingsworth, 1995)
Procesní řízení 19
Workflow Enactment Service
Workflow Enactment Service:
A software service that may consist of one or more workflow
engines in order to create, manage and execute workflow
instances. Applications may interface to this service via the
workflow application programming interface (WAPI).
Workflow Engine:
A software service or "engine" that provides the run time
execution environment for a workflow instance.
Procesní řízení 20
Stavy instance procesu
Procesní řízení 21
Stavy instance činnosti
Procesní řízení 22
Data
Workflow Control Data:
Internal data that is managed by the workflow management
system and/or workflow engine.
Workflow Relevant Data:
Data that is used by a workflow management system to
determine the state transition of a workflow process instance.
Workflow Application Data:
Data that is application specific and not accessible by the
workflow management system.
Procesní řízení 23
Data
Procesní řízení 24
Interface 1 - Process Definition Interchange
Procesní řízení 25
Interface 2 - Client Application Interface
Procesní řízení 26
Interface 3 - Invoked Application Interface
Procesní řízení 27
Interface 4 - Workflow interoperability interface
Procesní řízení 28
Interface 5 - Administration & Monitoring Interface
Procesní řízení 29
WFMS – Workflow Management System
Procesní řízení 30
Základní komponenty WFMS
- Workflow Enactment Service (WES)
- Process Definition Tools (PDT)
- Client Applications
- Invoked Applications
- Administration and Monitoring Tools
- Workflow Application Programming Interface (WAPI)
Procesní řízení 31
Cvičení
- Nalezněte na internetu informace o komerčně nabízených
workflow produktech.
- Stanovte, pro jaký typ workflow jsou tyto produkty vhodné.
- Klasifikujte jednotlivé komponenty těchto produktů dle
workflow referenčního modelu. (viz. www.wfmc.org)
- Pro každé rozhranní WF referenčního modelu (interface 1- 5)
uveďte příklady informací, které se přes ně mohou předávat.