E-services Elektronické služby RNDr. Jaromír Plhák, Ph.D. SIN01 - Sociální informatika Podzim 2017 1 Co nás dnes čeká? • Co jsou elektronické služby? • e-Government • e-Voting • e-Commerce • e-Marketing • e-Banking • e-Learning 2 Elektronické služby • E-služby • Využití ICT v různých oblastech života • Bez oficiální, ustálené, definice • Hlavním kanálem pro zajištění služby je Internet “…deeds, efforts or performances whose delivery is mediated by information technology. Such e-service includes the service element of e-tailing, customer support, and service delivery” Rowley, J. (2006) 3 Výhody využití e-služeb • Možnost oslovení většího počtu klientů • Odstranění některých bariér pro vstup na nové trhy • Snížení nákladů na zisk nových klientů • Alternativní komunikační kanál pro klienty • Zákaznická podpora • Zlepšování služeb klientům a jejich pohodlí • Posílení image firmy • Získání konkurenční výhody • Možnost získání podrobnějších informací o klientech • A snadné zpracování dat 4 Nevýhody využití e-služeb • Zejména bezpečnostní rizika • Citlivá data (jména, hesla, čísla kreditních karet, …) jsou ukládána v databázích • Existuje riziko, že dojde k jejich úniku • Problém se zajištěním stálého a dostatečného výkonu • Pokud dojde k výpadku serveru, může to potenciálního klienta odradit • Nutné udržovat servery v chodu • Záložní zdroj elektrické energie 5 Náklady na využití e-služeb • Náklady na zřízení aplikace • Údržba aplikace • Připojení k Internetu • Stabilní a dostatečně propustné spojení • Náklady na hardware a doplňkový software • Bezpečnost • Legislativní problémy • Školení zaměstnanců • Rychlé změny podporovaných technologií 6 Průměrná cena webových stránek http://www.webpagefx.com/How-much-should-web-site-cost.html 7 Sociální, kulturní a etické důsledky (1) • Vlivy na práva a soukromí jednotlivců • Získávání, ukládání a zpřístupnění dat o lidech • Elektronická zdravotní knížka • Nahlížení do katastru nemovitostí • Dopad na zaměstnanost • V 50. a 60. létech 20. století se lidé obávali, že jim počítače vezmou práci • Přestože jich bylo jen pár a byly velmi drahé 8 Sociální, kulturní a etické důsledky (2) • Dopad na zdraví zaměstnanců • VV063 Hygiena práce s počítačem • Potenciální dopady na společnost • Digital divide • Dopad na sociální interakce • Zabezpečení informací • Snadnost přístupu vs. obtížnost útoku • Integrita a přesnost informací 9 e-Government (1) • Elektronická veřejná správa • Transformace vnitřních a vnějších vztahů veřejné správy pomocí ICT s cílem optimalizovat interní procesy • Definice OSN • Trvalá povinnost veřejné správy zlepšovat vztah mezi občany a veřejným sektorem, poskytováním levných a efektivních služeb, informací a znalostí. Praktická realizace toho nejlepšího, co musí veřejná správa nabídnout. 10 e-Government (2) • Konzultace s veřejností • Elektronická referenda • Podíl veřejnosti na rozhodování • Zlepšená účast občanů • Posílení demokratických mechanismů • Transparentnost nakládání s veřejnými prostředky • Transparentnost vlády/správy • Správa společenského systému 11 Přínosy • Až 50% redukce nákladů v důsledku využívání digitalizace a unifikace • Zejména ve větších celcích • Digitalizace může uvolnit pracovní sílu pro potřebnější druhy práce 12 e-Government v ČR • Projekt eGOn (2006) • Usnadnění života občanům a zvýšení efektivity veřejné správy díky důmyslnému využití informačních technologií • 2007: návrhy legislativních úprav podmiňujících realizační fázi • 2008: přijetí navržených legislativních opatření • 2009: rozvoj komunikační infrastruktury veřejné správy; spuštění systému datových schránek 13 eGON • Czech POINT • Komunikační infrastruktura • e-Government Act • Základní registry 14 Czech POINT (1) • Český Podací Ověřovací a Informační Národní Terminál • Kontaktní místa zajišťující snadný kontakt občanů s veřejnou správou • Dostupné • Na obecních a městských úřadech • Na pobočkách České pošty • Na pobočkách Hospodářské komory ČR • Na českých zastupitelstvích v zahraniční • U vybraných notářů 15 Czech POINT (2) • Služby • Podání žádosti o zřízení datové schránky • Výpis z Katastru nemovitostí • Výpis z Obchodního rejstříku • Výpis z Živnostenského rejstříku • Výpis z Rejstříku trestů • Výpis z bodového hodnocení řidiče • Výpis z insolvenčního rejstříku • Autorizovaná konverze dokumentů • ... 16 • Elektronické uložiště, kam se doručují dokumenty orgánů veřejné správy • Nahrazují klasické doručování v listinné podobě • Datové schránky zřizovány bez žádosti a povinně • Právnickým osobám zapsaným v obchodním rejstříku • Právnickým osobám zřízeným zákonem • Organizačním složkám podniku zahraniční právnické osoby zapsaným v obchodním rejstříku • Advokátům • Daňovým poradcům • Insolvenčním správcům • Bez žádosti zřízeny schránky všem orgánům veřejné moci Datové schránky (1) 17 Datové schránky (2) • Autorizovaná konverze dokumentů • Konvertovaným dokumentům se přiznává stejná právní moc jako listinné formě • Nutnost autorizované konverze při uchovávání dokumentů • Nepropojenost s daty v CzechPointu • Neobíhají elektronická data, ale autorizovaně konvertované dokumenty • Problematická bezpečnost u laických uživatelů 18 Hodnocení e-governmentu dle OSN https://blog.nic.cz/2014/11/24/nejvyspelejsi-e-government-maji-v-jizni-korei-cr-stale-vice-zaostava/ http://workspace.unpan.org/sites/Internet/Documents/UNPAN96407.pdf 19 e-Voting • E-volby • Politické volby nebo referendum, kde se elektronické prostředky užijí v jedné nebo více fázích • E-hlasování • E-volby, ve kterých se elektronické prostředky užijí zejména pro vhození hlasu 20 Typy e-hlasování • „Poll-site electronic voting“ • Hlasování prostřednictvím elektronického zařízení, definovaného zákonem, které je umístěno v místě stanoveném zákonem (volební místnosti) • „Remote electronic voting“ • Volby provedené v přesně definovaném čase prostřednictvím libovolného elektronického zařízení, splňujícího pouze technické požadavky kompatibility se zvoleným volebním systémem, umístěným v libovolném místě planety s nutnou dostupností komunikačního prostředí 21 Výhody e-hlasování (1) • Snižují procento neplatných hlasovacích lístků • Zvyšují komfort voličů • S tím spojenou volební účast • Zvyšují dostupnost voleb pro znevýhodněné spoluobčany • Umožňují autokorekce odevzdaného hlasu voličem • Snižují náklady na volby • Cca 500 milionů za krajské volby 22 Výhody e-hlasování (2) • Možnost realizace více hlasování při zachování nákladů na úrovni blízké hlasování jednomu • Umožnění hlasování občanům pobývajícím v zahraničí • Dosažení mobility voličů • Možnost hlasování z jiného místa, než je příslušný volební okrsek 23 Argumenty proti e-hlasování • Hlasovací stroj je „černá skříňka“, do jejíž činnosti veřejnost nevidí a která sama exkluzivně dává zpětnou vazbu voliči • Funkce není nezávisle ověřitelná • Sebelepší prohlídka kódu nemusí odhalit vědomě nebo nevědomě chybný software • Neexistuje spolehlivé testování všech možných konfigurací • Softwarové systémy mohou úspěšně napadnout hackeři • U dodavatelů elektronických hlasovacích systémů mohou pracovat lidé s vlastními politickými zájmy a software může tyto preference zohledňovat • Snadnější manipulace s hlasy • Případy chybné práce elektronických hlasovacích strojů se v praxi skutečně vyskytly 24 25 Bezpečnostní rizika elektronického hlasování • Ztráta otevřenosti • Chybí viditelnost získaných čísel • Ztráta možnosti lidí účastnit se procesu • Ztráta rozložení odpovědnosti • Vše závisí na činnosti jedné entity - stroje • Ztráta redundance a skutečné ověřitelnosti • Pro ověření mohou chybět podklady • Ztráta veřejné kontroly • Exkluzivní závislost na konkrétních článcích procesu 26 Volby v Estonsku 2007 • První internetové • Identifikace • Občané mají povinnou obecně užívanou elektronickou identifikaci nahrazující různé průkazy a sloužící i pro elektronický podpis • Platnost • Papírový hlas osobně odevzdaný má přednost před hlasem daným přes Internet (v roce 2007 bylo takto zneplatněno 32 hlasů z 30 tisíc) • Volbu přes Internet je možné měnit, platí poslední verze 27 Vývoj účasti - volby v Estonsku • 2007, parlamentní volby • 555 463 hlasů (61,9 % volební účast), 30 243 elektronicky (5,4 %) • 2009, volby do Evropského parlamentu • 399 181 hlasů (43,9 %), 58 614 (14,7 %) • 2011, parlamentní volby • 580 264 (63,5 %), 140 846 (24,3 %) • 2014, volby do Evropského parlamentu • Přibližně 330 000 hlasů, 103 151 (31.3%) • 2015, parlamentní volby • Přibližně 578 500 hlasů, 176 491 (30.5%) 28 Průběh hlasování 29 Would you like to know more? • Zkuste kurz Informační společnost • A pro zajímavost • „Obíhat budou jen data, nikoliv občané“ • Vyřčeno 2012 na MV • Již od února 2016 lze požádat o pas i mimo místo trvalého pobytu 30 e-Commerce (1) • Elektronické obchodování • Způsob podnikání, který využívá ICT • V oblasti řízení podniku • V oblasti nákupu a prodeje zboží a služeb • Spolupráce s partnerskými podniky • Poskytování služeb zákazníkům • Apod. 31 e-Commerce (2) • Prodej a nákup zboží a služeb prováděný na základě elektronických technologií • V rámci internetového systému WWW • Přímý obchod nazýván e-tailing nebo e-retail 32 e-Commerce (3) • Online prodej produktů/služeb přes webové stránky • Prodej od firem zákazníkům • Stránky umožňující prodej vlastního zboží jednotlivcům • Získávání údajů o klientech prostřednictvím webových stránek a sociálních médií • Marketing pro potenciální zákazníky • Přes e-mail • On-line směnárny • Ale i nekomerční využití 33 Trendy v oblasti elektronického obchodování • Elektronické obchodování je ještě stále ve vývoji, ale růst obchodů prostřednictvím Internetu neustále roste • Problémy na mezinárodním trhu • Odlišné právní a daňové systémy jednotlivých zemí • Největší rozšíření elektronického obchodu v USA a západní Evropě • Potenciál růstu především ve státech střední a východní Evropy a v Asii • Rozvoji elektronického obchodování napomáhá rozšiřování dostupnosti Internetu 34 Situace v ČR na začátku století • Nízká míra využívání elektronického obchodování • Nízká počítačová gramotnost zejména starších obyvatel • Špatná a zaostávající legislativa • Neexistence tradice v elektronickém obchodování • Nedůvěra spotřebitelů v elektronický obchod • Nedůvěra v bezpečnost platby (málo využívané placení kartou nebo GSM banking) 35 Současná situace v ČR • Neustále narůstající počet online obchodů a jejich výdělky • 38 000 • Celkový obrat českých e-shopů za rok 2015 • 81 miliard Kč • O 20 % více než v roce 2014 • E-shopy však stále tvoří pouhých 8 % z celkových maloobchodních prodejů 36 2013 - 57,9 2014 - 67,5 2015 - 81 37 38 e-Marketing • Elektronický marketing • Souhrn aktivit realizovaných prostřednictvím Internetu, které směřují k určeným cílům zvýšení návštěvnosti, prodeje, zvýšení podvědomí o značce či adrese webu apod. 39 Využití Internetu v marketingu (1) • SEO (Search Engine Optimization) • Optimalizace webových stránek pro vyhledávače • Snaha o získání návštěvnosti webu skrze neplacené výsledky vyhledávání • PPC (Pay per Click) • Sponzorovaný textový odkaz ve vyhledávačích • Textová, bannerová nebo video reklama • Seznam Sklik a Google AdWords • Reklama v obsahové síti • Kontextová reklama • Obvykle ji nabízí PPC systémy, jelikož spolupracují i s majiteli webů, mohou odkazy zobrazit i mimo samotné vyhledávače 40 Využití Internetu v marketingu (2) • Bannerová reklama • Cenové porovnávače zboží • Umožňují porovnat ceny výrobků a ověřit kvalitu e-shopů (nejznámější je Ověřeno zákazníky od Heuréky) • Platí se metodou PPC • E-mailing • Specializace na rozesílání hromadných mailů • Sociální sítě • Bannerové reklamy • Komunikace s potenciálními klienty • Sledování jejich chování 41 e-Banking (1) • Elektronické bankovnictví • Telebanking, Phonebanking, Homebanking, GSM banking, Internet banking 42 e-Banking (2) • Efektivní nástroj pro ovládání bankovního účtu s neomezeným přístupem 365 dní v roce a 24 hodin denně • Různé názvy • Přímé bankovnictví, on-line bankovnictví, direct banking apod. • Vlastnosti e-bankingu • Používá se elektronická komunikační cesta • Klient je jednoznačně identifikovatelný • Provádí se autorizace 43 Elektronické bankovnictví (3) • V roce 2014 již 62 % • http://www.zlatakoruna.info/zpravy/on-line-aplikace/cesi-jsou-sampiony-v- online-bankovnictvi 44 E-learning • Elektronické vzdělávání • Vzdělávací proces s využitím výpočetní techniky a Internetu • Massive open online course (MOOC) • Elektronická podpora klasických kurzů • Učební texty • Testy • Aplikace pro výuku slovíček • ... • Elektronické informační zdroje 45 Výhody • Flexibilní zařazení kurzů dle požadavků studujících • Kurzy „na míru“ • Snadná aktualizace studijních materiálů • Úspora času, odpadá nutnost dojíždění • 24/7 dostupnost, možnost opakování • Menší náklady na jednoho účastníka • Použitelnost i při různé úrovni znalostí studentů • Zkvalitnění výuky, nové možnosti • Rychlá komunikace 46 Nevýhody • Závislost na technologiích • Různé kurzy vyžadují různý software • Náklady na počáteční vybavení • Nicméně v dnešní době ... • Není vhodné pro všechny typy kurzů • Komunikační dovednosti? • Manuální zručnost? • Omezený osobní kontakt s lektory a spolužáky • Může vést ke ztrátě motivace 47 Stavební kameny e-learningu • Student • S motivací ke studiu • Učitel (tutor) • Odborník v daném oboru • Zkušenosti s distančním vzděláváním • Potřebuje znalost software • Obvykle vytváří studijní materiály a testy 48 MOOC • What is a MOOC? • Forma výuky • Video obsah, většinou přednášky • Elektronické učební texty • Úkoly k řešení • S kontrolou a hodnocením ostatními účastníky • Testy, kvízy • Vzájemné spolupráce v diskuzních fórech • Kurzy se zaměřují na široké spektrum oblastí • Coursera, edX, Udacity • Nostis, Khanova škola, Seduo. 49 MOOC na MUNI • SKANSIV52 Vikingové internetový kurz Kód Celk Lim LF FF PrF FSS PřF FI PdF FSpS ESF CST Název předmětu SKANSIV52 201 200 88 4 16 24 51 2 16 Vikingové internetový kurz 50 E-learningová podpora na MUNI • Aplikace v ISu • Interaktivní osnovy • Témata závěrečných/seminárních prací • Diskuzní fóra • Poznámkové bloky • Seminární skupiny • ... • https://is.muni.cz/elportal/katalog/ 51 Elektronické informační zdroje 52 Elektronické informační zdroje • Informační zdroje, které jsou uchovávány v elektronické podobě a jsou dostupné v prostředí počítačových sítí nebo prostřednictvím jiných technologií distribuce digitálních dat • Vznikají primárně ve formě elektronické, digitalizací nebo paralelně v tištěné a elektronické formě • Obecně se s termínem Elektronické informační zdroje (EIZ) nepojí zdroje, které jsou zdarma na Internetu. • Jedná se o profesionálně vytvářené informační zdroje přístupné online na komerční bázi 53 Rozdělení EIZ (1) • Z hlediska typů • Online katalogy (elektronické katalogy knihoven) • Databáze profesionálních informací • Digitální knihovny, e-knihy, e-časopisy • Oborové brány • Z hlediska tématického a oborového dělení • Univerzální - WoS, Scopus • Multioborové - EBSCOhost, ProQuest • Oborové - pro konkrétní obor 54 Rozdělení EIZ (2) • Z hlediska podmínek zpřístupnění • Volně dostupné x licencované • Volně dostupné - volně dostupné na Internetu • Wikipedie, katalogy knihoven • Licencované - plné texty článků z odborných recenzovaných časopisů, přístup zajišťují většinou knihovny – granty, celouniverzitní licence • Licencované databáze 55 Typy databází • Druhy databází dle obsahu: • Bibliografické • Fulltextové • Faktografické • Numerické • Fakta • Adresáře, katalogy a rejstříky 56 Financování EIZ • Databáze je zakoupena z vlastních zdrojů instituce • Kombinace grant + spoluúčast instituce • Databáze je plně hrazena z grantu • Modely platby • Platba za využití • Pay-per-click, pay-as-you-go, pay-by-use • Platí se za stažení dokumentu nebo využití zdroje • Předplatné 57 EIZ na MUNI • Portál EIZ • https://ezdroje.muni.cz/ • Aktualizováno dle aktuálních potřeb • Přímý přístup ze sítě MUNI • Vzdálený přístup • EZproxy • OpenVPN • Shibboleth 58 59 60 IEEE Xplore DL • http://ieeexplore.ieee.org/ • Obsahuje přes 3,5 milionu zdrojů • Knihy (přes 1000) • Sborníky z konferencí (přes 1200) • Časopisy (přes 160) • Standardy (přes 3800) • Zaměřeno především na oblast ICT • „Institute of Electrical and Electronics Engineers“ • Publikace dostupné ve formátu PDF a HTML 61 Autentizace a personalizace • Přihlášení předplatitele (MU) • V rámci sítě MU bez nutnosti použít login a heslo • Přes poskytovatele identit • „Sign In Through Your Athens / Shibboleth Provider“ • Zvolit možnost „Masaryk University“ • Možnost vytvoření vlastního profilu • Zdarma • Libovolný mail 62 Možnosti vlastního profilu • Nastavení osobních preferencí • Formát stahování citací • Omezení obsahu, ve kterém se vyhledává • Počet výsledků na stránku • Sledování historie dotazů • Posledních 50 dotazů • Je možné dotazy následně kombinovat • Nastavení upozornění na dotazy/zdroje • Zasílá se na email 63 ACM DL • http://dl.acm.org/ • Producentem je Association for Computing Machinery • 100 000 členů z celého světa • Přes 50 vlastních časopisů • 400 000 plnotextových článků • 2 000 konferenčních sborníků • Abstraktová část • 2 000 000 dokumentů od 6 000 vydavatelů • 200 000 knih • 70 000 disertací 64 Autentizace a personalizace • Přihlášení předplatitele (MU) • V rámci sítě MU bez nutnosti použít login a heslo • VPN • Možnost vytvoření webového profilu • Zdarma • Libovolný mail • Možnosti profilu • Možnost komentářů • Vytvoření kolekce citací • Vytvoření komentáře k přečtenému článku • Sdílení 65 Další informace • Aplikace pro mobilní telefony • Android i iOS • Vyhledání • Rozšířené vyhledávání • Možnost upřesnit volbu v případě nalezení mnoha shod • Rozdělení informací o článku na kategorie • „Cited by“ • Jen v rámci ACM DL 66