AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ
Výsledek obrázku pro aktivní naslouchání
Zdroj:http://www.chovani.eu/aktivni-naslouchani/c939
Týmové dovednosti
JARO 2020

PASIVNÍ NASLOUCHÁNÍ
o znamená příjem informací
o neposkytuje mluvčímu zpětnou vazbu
o často nebývá spojeno s porozuměním
o posluchač je pasivní, není zřejmé, zda rozumí a chápe to, co slyší
o posluchač působí jako "vrba„
o umožňuje mluvčímu abreakci a uspořádání vlastních myšlenek

AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ
o naslouchání je naše každodenní „činnost“; něco,
čemu se každý z nás věnuje nevědomky, a proto má
většina z nás tendenci považovat naslouchání
za samozřejmost (Palenčarova, Šebesta, 2006)
o muži a ženy se vyznačují odlišnými způsoby naslouchání; ženy při zpětné vazbě používají více
pozitivních signálů, např. přikyvování a úsměvy, citoslovce; muži nejsou zvyklí projevovat se
výrazněji, naslouchají tiše (J. A. DeVito, 2000)
o poslouchání se na procesu komunikace podílí ze 45 až 53%; pro úspěšnou komunikaci je nutné
zvládnout aktivní naslouchání a kladení otázek; přestože je schopnost poslouchat považována za
běžnou věc, kterou každý umí, odhaduje se, že až 80% lidí naslouchat neumí (Vymětal, 2008)
Výsledek obrázku pro aktivní naslouchání
Zdroj: www.braintools.cz

AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ
  = takový způsob komunikace, který umožňuje:
o partnerovi pohovořit o tom, co považuje za důležité; obě strany tak získávají více
důležitých        informací
o porozumět signálům vysílaným neverbálně (pochopit skutečné pohnutky) a reagovat na ně
o dávat do souvislostí to, co partner řekl, a tím, co si asi myslí
o dát partnerovi najevo, že jej vnímáme a máme zájem o něj a jeho problémy
o signalizovat, že jste připraveni nejen poslouchat, ale i pomáhat hledat řešení těchto problémů
o vytvářet pozitivní „naslouchací“ atmosféru důvěry a otevření (bez rušivých vlivů, vhodné
rozmístění, atd.)
o zabránit nedorozuměním a špatným výkladům

FÁZE AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ
o POVZBUZOVÁNÍ
o OBJASŇOVÁNÍ
o PARAFRÁZE
o REFLEXE A SHRNUTÍ
o UZNÁNÍ
Výsledek obrázku pro učitel a žák
Zdroj: www.zena.cz

FÁZE AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ
Cíl
Je třeba
Příklady
1.Projevit zájem.
2.Povzbudit mluvčího k dalšímu hovoru.

∙Nevyslovovat souhlas či nesouhlas.
∙Neužívat neutrální slova.
∙Měnit tón hlasu.
Můžeš mi o tom říct něco více?
Co se vlastně stalo?
Povzbuzování
Objasňování
Cíl
Je třeba
Příklady

1.Objasnit to, co vám druhý říká.
2.Získat více informací.
3.Pomoci mluvčímu, aby viděl i další hlediska problému.
∙Klást otázky.
∙Opravovat chybný výklad problému.
∙Podněcovat mluvčího, aby dále vysvětloval.
Kdy se to stalo?
Co si o tom myslíš?
Jak to vidíš ty?

FÁZE AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ
Cíl
Je třeba
Příklady

1.Ukázat mluvčímu, že mu nasloucháme a že mu rozumíme.
2.Ověřit, zda jeho slova správně chápeme.
∙Novým způsobem přeložit myšlenky a fakta.
∙Shrnout sdělení.
Takže ty bys rád, aby ti učitel více důvěřoval...
Jestli tomu dobře rozumím, tak bys chtěl...
Parafráze
Reflexe - zrcadlení pocitu
Cíl
Je třeba
Příklady

1.Projevit, že chápeme a rozumíme tomu, co mluvčí cítí.
2.Pomoci mu přehodnotit jeho pocity.
∙Vyjádřit základní pocity a emoce mluvčího.
Vypadá to, že tě to pěkně štve...
Cítím ve vašem hlase smutek...

FÁZE AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ
Shrnutí
Cíl
Je třeba
Příklady

1.Zhodnotit dosažený pokrok.
2.Shrnout důležité myšlenky a fakta.
3.Položit základ další diskuzi.
∙Zopakovat hlavní vyřčené myšlenky a pocity.
Takže to, co jsi mi řekl...
Chci si být jist, že mi nic neuteklo, takže...
Uznání
Cíl
Je třeba
Příklady

1.Respektovat mluvčího.
2.Dát mu najevo, že mu věříme.

∙Uznat závažnost jeho pocitů.
∙Ocenit mluvčího.
Věřím, že...
Skutečně si cením tvé snahy o ...

SCHOPNOSTI POTŘEBNÉ K METODĚ AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ
o schopnost koncentrace během delšího časového období
o schopnost a ochotu pochopit stanovisko druhého
o schopnost rozumět neverbálním signálům komunikace
o schopnost analyzovat situaci a komplexně posoudit situaci