Vzdělávání v Učících se organizacích IV.




Supervize prostřednictvím euroISDN videokonferencí



Supervize v navrhovaném systému hrají klíčovou roli, protože vytvářejí atmosféru, ve které probíhá
pernamentní rozvoj.



Příklad jednoho dne supervize





2 supevizoři,

sedící v kanceláři agentury Motiv P, pozorující, zapisující, poskytující zpětnou vazbu


Pracovníci, kteří jsou v místě svého pracoviště nebo nedaleko něj, ve skupině je jich 12-16, takže
během dne supervizním setkáním projde 72 až 96 pracovníků.

























Časový model jednoho supervizního setkání



Aktéři

Ostatní kolegové

Supervizoři

7 minut

Přehrání problémové situace z kontaktu se zákazníkem, kterou si předem dotyčný s jedním kolegou
připravil.

Pozorují a připravují si své podněty k řešení.

Pozorují, zapisují a hodnotí do připravených archů.

5 minut

Naslouchají, pozorují.

Poskytují své podněty k řešení dané situace.


8 minut

Naslouchají, pozorují a event. přehrávání.

Pozorují.

Poskytnutí supervize, přehrání supervizory a eventuální vybídnutí k přehrání určité části znovu.

Toto se opakuje ještě 2x. Je možné také přehrát situaci, kde dotyčný měl úspěch a potřebuje se jím
nejen pochlubit, ale i zvědomit příčiny úspěchu pro sebe a pro druhé je zveřejnit.

15 minut



Zpracování zápisu.


Komentář: Na jedno supervizní setkání se tedy předem připravuje 6 osob (3 v roli aktérů, 3 v roli
sparingpartnerů). Zbylí jsou aktivní na samotném setkání.


Struktura modulů dlouhodobého vzdělávání



Struktura modulů dlouhodobého vzdělávání v oblasti přímého kontaktu se zákazníky je navržena jako
univerzální, aby vyhovovala i pro jiné oblasti a aby byly splněny na první pohled obtížně
slučitelné podmínky: pernamentní vzdělávání a nižší časové zatížení. To je dosaženo vložením
supervizí (45-60 minut pro 16 lidí), event. zkouškou na eu.


Periodicita motivačního workshopu je vázána na střednědobé a dlouhodobé plány firmy. Základního
výcviku by se mělo každému pracovníkovi v oblasti přímého styku se zákazníkem dostat 1x.
Pokračovací nebo kondiční výcvik probíhá ve 12 až 16 měsíčním intervalu.






























Klíčovou roli v systému hrají supervize, které probíhají v tří měsíčním intervalu a postupně je
namísto jedné z nich vřazena „sebeorganizující se skupina“. Její zavedení je závislé na vyspělosti
účastníků a změně firemní kultury.