Rozhovor a pozorování Seminář 2 Typy rozhovorů Dotazování Fáze rozhovoru Přípravná fáze Zahájení rozhovoru Nedirektivní komunikace podle C. Rogerse •Být upřímný, jednat na rovinu •Chovat se otevřeně , uvolněně a vstřícně •Rovnost, respekt, tolerance a akceptace ostatních, zdržet se hodnocení •Být autentický, otevřený x nezbavovat se své role (terapeut, poradenský pracovník) – asymetrie rolí •Přiměřené sebeotevření a načasování •Empatie x připravenost na náhled/odstup •Pozitivismus, konstruktivnost •Podpora jako postoj i jako schopnost •Vše je proces změn •Sebedůvěra Aktivní naslouchání • •„Použití je vhodné při rozhovoru s blízkým člověkem, při přijímacím pohovoru, pohovoru v zaměstnání (nadřízený x podřízený), při výslechu...“ • „Aktivní naslouchání je schopnost plně se soustředit na mluvčího, porozumět jeho sdělení, porozumět informacím a zamyšleně reagovat. Na rozdíl od pasivního naslouchání, což je akt naslouchání řečníkovi, aniž byste uchovali jeho sdělení, tato vysoce ceněná dovednost mezilidské komunikace zajišťuje, že se dokážete zapojit a později si vybavit konkrétní detaily, aniž byste museli informace opakovat. Svou pozornost můžete udržet pomocí používání verbální i neverbální techniky.“ „Aktivní naslouchání je nástroj, kdy klientova komunikace je povzbuzována pomocí takových technik, jako je objasňování, parafrázování, reflektování a shrnování... Významem těchto technik je přesvědčit klienta o skutečném zájmu o jeho osobu, jeho potřeby a problémy. Při použití tohoto nástroje je třeba dbát na to, aby poradce vnímal pozorněji, co klient říká (než své vlastní myšlenky a pocity). K úspěšné aplikaci tohoto nástroje je třeba důsledně pracovat i s neverbální komunikací jako je například oční kontakt, posturika, proxemika, gesta a mimika.“ „Aktivní naslouchání je o pozastavení svých vlastních myšlenek a vytváření vědomého úsilí pochopit pozici jiné osoby. Užitím vlastního jazyka, těla, očního kontaktu, a když je to vhodné verbálních náznaků – otázek nebo komentářů, můžeme pomoci mluvící osobě formulovat jeho/její myšlenky a ujišťujeme ho/ji, že ho/ji posloucháme.“ „Aktivní naslouchání je způsob, při kterém nejen registrujeme, co druhý říká, ale současně jej povzbuzujeme ke sdělování informací, volnému vyjadřování myšlenek, představ, názorů a postojů neverbálními i verbálními prostředky. Aktivním nasloucháním získáváme potřebné informace a současně ověřujeme vzájemné.“ Vybrané techniky rozhovoru Parafrázování Zrcadlení Verbalizace pocitů Sebeodhalení Ocenění, povzbuzení, podpora Ukončení rozhovoru Zaznamenání rozhovoru Cathedral strop v návrhu žlutého slunečního záření Sebereflexní techniky Koncept všímavosti •Historie konceptu v psychologii: S. Freud - myšlenka "učinit nevědomé vědomým„ F. Pearls - "Awarness", uvědomování E. Fromm, D. Goleman - "Selfawarness", sebeuvědomování •Všímavost je schopnost být v přítomném okamžiku a v něm si uvědomovat a akceptovat všechno to, co se v daný okamžik odehrává v našem těle a mysli. •V rozhovoru je to důležitá dovednost psychologa / terapeuta, protože mu umožňuje si uvědomovat, co se ním v průběhu rozhovoru děje, tyto vjemy akceptovat a zároveň je uzávorkovat, případně je VĚDOMĚ použít. Triggers • •Neboli takzvané "spouštěče", "jizvy„ •Důležité mít o nich povědomí… • • • •Důležité otázky: Co a proč je pro vás spouštěčem v komunikaci? Jaká je vaše reakce? Co potřebujete, abyste si udrželi kontrolu při kontaktu se spouštěčem? • • Co s emocemi, když „triggers“ sputí My Panic Plan | Los Angeles CA