PROGRAM PŘEDNÁŠEK

                                 BS - PRÁVO SOCIÁLNÍHO ZABEZPEČENÍ

                                    BS601K  ZÁKLADY KOMUNIKACE

                                6. jarní semestr ak. roku 2009/2010

                             přednášející: JUDr. Dana Hrabcová, Ph.D.


Čt 18. 2. 15:05--18:10, místnost č. 209 (2 vyučovací hodiny)
Pá 5. 3. 8:00--12:40, místnost č. 211  (3 vyučovací hodiny)

Datum



           Téma přednášky


18. 2. 2010




           1. přednáška


           Vymezení pojmů, cíle předmětu

           Právní (morální), ekonomický a osobní rámec vyjednávání

           Kodex etiky zaměstnanců ve veřejné správě

           Evropský kodex řádné správní praxe, principy dobré správy


           Druhy a metody jednání, jejich vliv na výsledky (WIN - WIN)

           Teorie řízeného konfliktu (gradace)

           Taktiky a strategie jednání s klienty

           Jednání s klientem ve stresu a v konfliktu




5. 3. 2010


           2. přednáška


           Osobní rámec komunikace

           Princip rovného zacházení a zákazu diskriminace

           Dovednosti a technika komunikace

           Verbální a neverbální komunikace

           Asertivita, empatie, feetback


           Teorie týmové práce, složení týmu, role v týmu

           Využití rolí při jednání a vyjednávání


           Fáze vyjednávání

           Komunikační taktiky a strategie v jednotlivých fázích vyjednávání