PROGRAM PŘEDMĚTU ZÁKLADY KOMUNIKACE



Přednáška dne 18. 2. 2016 - Vymezení pojmů, cíle předmětu


·      Interpersonální komunikační rovina a její využití

·      Komunikace a principy dobré správy

·      Evropský kodex řádné správní praxe

·      Kodex etiky zaměstnanců ve veřejné správě

·      Principy dobré správy pro úřady a úředníky

·      Rovné zacházení a zákaz diskriminace

·      Právní, ekonomický a osobní rámec komunikace (vyjednávání)

·      Druhy a metody jednání, jejich vliv na výsledky (WIN - WIN)


Přednáška dne 26. 2. 2016 - Dovednosti a technika komunikace


·      Teorie řízeného konfliktu (gradace)

·      Teorie týmové práce, složení a role v týmu a jejich využití

·      Fáze vyjednávání, asertivita, empatie, feedback

·      Taktiky a strategie jednání s klientem ve stresu a v konfliktu

·      Základy verbální a neverbální komunikace


·      Seminář dne 11. 3. 2016 - Procvičování získaných poznatků


·      Praktická aplikace technik a taktik komunikace, doporučené postupy

·      Individuální prezentace zvoleného tématu s využitím komunikačních technik, společné
hodnocení a rozbor prezentace

·      Kolokvium.