Zvládání konfliktních situací
OP3BK_PsKS
Úvodní seminář
Kontakt na vyučujícího
 Mgr. Jan Mareš (učo 22918)
 jmares@fss.muni.cz
 konzultační hodiny:
 pondělí 11:00-12:00; jindy po předchozí domluvě
(PdF MU, Katedra psychologie, Poříčí 31, Brno)
 úterý 14:00-15:00; ; jindy po předchozí domluvě
(FSS MU, Katedra psychologie, Joštova 10, Brno)
Požadavky na zápočet
1. aktivní účast v seminářích (2/3)
2. seminární práce (kazuistika):
 téma "Můj konflikt"
 popsat účastníky, cyklus konfliktu, příčiny,
možné alternativní řešení...
 rozsah 2.s
 (MS Word, vložit do odevzdávárny v ISu)
 anonymizovat (žádná pravá jména ;)
Studijní materiály předmětu v ISu a
odevzdávání seminárních prací
prezentace k dispozici zde
sem odevzdávat seminární práce
touto ikonkou se vkládá soubor
Konflikt ve škole
 Konflikt je neoddělitelnou součástí našeho života
 viz běžné večerní TV zprávy, denní tisk...
 Konflikt běžně potkáváme i ve škole
 ačkoli je často spojován s násilím, jedná se většinou spíš
o nedorozumění, pomluvy, verbální napadení...
 Učitelé tráví hodně času a energie snahou
urovnat konflikty ve třídě
 mohou se týkat nedorozumění mezi studenty; pedagogy
školy či rodiči žáků, eventuálně nepedagogickým
personálem
 tyto konflikty mohou vést až k vyhrocené atmosféře
uvnitř třídy či školy (problematické sociální klima)
Přínos konfliktů
 konflikt nemusí mít vždy negativní náboj
 konstruktivní přístup ke konfliktu může přinést i
pozitiva
 osvojení nových komunikačních dovedností
 upevnění stávajících sociálních vztahů
 dozvědět se něco nového o sobě i o ostatních
 schopnost řešit konflikty přináší prospěch
jednotlivci i skupině
 dovednost jasného vyjadřování stanovisek
 dovednost efektivní komunikace
 osvojení dovednosti naslouchat
 konstruktivní přístup ke vzniklým neshodám
Konflikt - definice
 z latinského conflictus - ,,srazit se spolu"
 Webster - ,,Srážka, soutěž, nebo vzájemný
střet proti sobě stojících nebo
neslučitelných sil nebo vlastností (jako
jsou myšlenky, zájmy, nebo vůle)".
 Jedná se tedy o nedorozumění mezi
dvěma nebo více lidmi.
Postoje ke konfliktu
 Co si myslíte o konfliktu?
Postoje ke konfliktu
 Konflikt často spojován s negativními
charakteristikami, mj.:
 Konflikt je špatný, způsobuje stres, obavy,
negativní očekávání...
 Toto přesvědčení se utváří na základě
sociální zkušenosti (vliv rodičů,
sourozenců, kamarádů, médií...)
 Tyto postoje ke konfliktu, přesvědčení a
očekávání potom ovlivňují naše chování
v průběhu konfliktu
Fáze konfliktu
 Fáze 1
 Postoje ke konfliktu
 (různé zdroje; dětství, zkušenosti, média...)
 Fáze 2
 Vlastní konflikt
 Fáze 3
 Odezva, reakce
 (křik, snaha mluvit o situaci, odchod...)
 Fáze 4
 Následek
 (obvyklá reakce vede k obvyklému následku)
Cyklus konfliktu
vyhrocení
zmírnění
řešení
stres, únava
poraněné
city
reakce
(co obvykle v konfliktu dělám)
dochází ke
konfliktu
názory a stanoviska
ke konfliktu
ˇUstoupíme
Štěžujeme si
ˇHledáme autoritu
Ňemluvíme s ním
ˇBrečíme
ˇMlátíme kolem sebe
ˇVtipkujeme
ˇBavíme se o konfliktu
zesiluje důsledky
Změna postoje ke konfliktu
 Pakliže se má naše reakce v konfliktu měnit, je nutné
 Uvědomit si
 Snažit se
 Umět
 Např: Jak obvykle reagujeme na konflikt?
 Cítíme se obviněni a nuceni se bránit?
 Popíráme, že se skutečně jedná o konflikt?
 Myslíme si, že to určitě nedopadne dobře?
 Co by se muselo stát, aby se situace vyvíjela jinak?
 Ochota experimentovat.
 Ochota vidět svou roli v konfliktu jinak.
 Ochota komunikovat jinak (efektivně), naslouchat, reagovat.
Příčiny konfliktu
 Konflikty kvůli majetku
 Dva nebo více lidí chtějí totéž, ale není toho dost.
 ,,Sedí na mém místě." ,,Tohle je moje..."
 Konflikty způsobené psychickými potřebami
 Přátelství, láska, úspěch
 Obtížněji řešitelné, ,,tváří se" často jako předchozí typ
 Konflikty na bázi rozdílů v hodnotových
orientacích a hodnotách.
 Nejhůře řešitelné
 Atakují naše vnímání sebe sama
 Reagujeme často stažením se
 Minimální možnost ochoty reagovat jinak (např.
významné životní změny)
Typy konfliktu
 Vnitřní (intrapsychické)
 ,,Chci zhubnout ale TAK miluju bůček..."
 Mezi osobami (interpersonání)
 Uvnitř sociální skupiny
 Např. ,,Kliky" uvnitř pedagogického sboru
 Meziskupinové
 Např. Žáci vs. učitelé ­ mobily ve vyučování
atp.