Zvládání konfliktních situací
OP3BK_PsKS
2. seminář
Fáze konfliktu - opakování
 Fáze 1
 Postoje ke konfliktu
 (různé zdroje; dětství, zkušenosti, média...)
 Fáze 2
 Vlastní konflikt
 Fáze 3
 Odezva, reakce
 (křik, snaha mluvit o situaci, odchod...)
 Fáze 4
 Následek
 (obvyklá reakce vede k obvyklému následku)
Cyklus konfliktu - opakování
vyhrocení
zmírnění
řešení
stres, únava
poraněné
city
reakce
(co obvykle v konfliktu dělám)
dochází ke
konfliktu
názory a stanoviska
ke konfliktu
ˇUstoupíme
Štěžujeme si
ˇHledáme autoritu
Ňemluvíme s ním
ˇBrečíme
ˇMlátíme kolem sebe
ˇVtipkujeme
ˇBavíme se o konfliktu
(zesiluje) důsledky
Příčiny konfliktu
 Konflikty kvůli majetku
 Dva nebo více lidí chtějí totéž, ale není toho dost.
 ,,Sedí na mém místě." ,,Tohle je moje..."
 Konflikty způsobené psychickými potřebami
 Přátelství, láska, úspěch
 Obtížněji řešitelné, ,,tváří se" často jako předchozí typ
 Konflikty na bázi rozdílů v hodnotových
orientacích a hodnotách.
 Nejhůře řešitelné
 Atakují naše vnímání sebe sama
 Reagujeme často stažením se
 Minimální možnost ochoty reagovat jinak (např.
významné životní změny)
Typy konfliktu
 Vnitřní (intrapsychické)
 ,,Chci zhubnout ale TAK miluju bůček..."
 Mezi osobami (interpersonání)
 Uvnitř sociální skupiny
 Např. ,,Kliky" uvnitř pedagogického sboru
 Meziskupinové
 Např. Žáci vs. učitelé ­ mobily ve vyučování
atp.
Utváření individuálních přístupů ke
konfliktu
 osobitý styl reakcí člověka na konflikt
vznikající na základě řady vlivů působících
na člověka:
 společenský postoj, se kterým se ztotožňujeme
v názoru na konflikt,
 vzory jednání, které jsme odpozorovali od
svých rodičů, učitelů, oblíbených filmových
hrdinů a jiných významných osobností v
konfliktních situacích
 naše přímá osobní zkušenost s konfliktem
Přístupy ke konfliktu 1
 únik, vyhýbání se konfliktu:
 představa, že konflikt je ,,špatný"
 vyhýbání se dotyčné osobě
 (,,Nemám s ním problém, jen ho nechci vidět...")
 odmítání vlastních neg. pocitů
 (,,To mi nevadí, to se mě nemůže dotknout...")
 zapírání konfliktu
 (,,Toto přeci ještě není konflikt...")
 přizpůsobení (souhlas je jednodušší)
 (,,Ano, samozřejmě, že máš pravdu...")
 nevede k řešení, potlačované emoce, latentní
konflikt
Přístupy ke konfliktu 2
 konfrontace
 představa, že je potřeba se konfliktu postavit,
vnímá situace jako ,,buď-anebo", ,,kdo s koho"
 hájení vlastních pozic a odmítání argumentů
oponenta
 (,,Pravdu může mít jen jeden!; Tady jde o princip!")
 konfrontace z pozice síly
 vztah nadřízený-podřízený, učitel-žák, starší-mladší...
 (,,Už jsem řekl!")
 často nevede k řešení, často dlouhý a úporný boj
Přístupy ke konfliktu 3
 řešení problému
 nutné sebevědomí, ochota a komunikační
dovednosti
 kompromis
 vyjednávání, každý se něčeho vzdá
 účinný tehdy, kdy se podaří prosadit podstatné, v
opačném případě - rozmrzelost a přizpůsobení se
 dohoda
 ,,win-win" strategie, ochota vyjít vstříc
 jde o to, aby byly uspokojeny potřeby obou stran, příčin
konfliktu i to, co obě strany dohodou riskují, důvěra
 velká šance na potlačení konfliktu v budoucnu
Komunikace - schéma
pan Vysílajícípan Vysílající pan Přijímajícípan Přijímající
vzkaz,vzkaz,
komunikékomuniké
zpětnázpětná
vazbavazba
kódováníkódování dekódovánídekódování

komunikačníkomunikační
bariérabariéra
Komunikace ­ kromě informací
 Metakomuniační klíče (tón, úsměv, ;)
 Sdělování emocionálního stavu
 Sdělování vztahů a postojů k tématu rozmluvy
 Sdělování vzájemných vztahů a postojů
 Sdělování sebepojetí
 Sdělování vztahů, které si přejeme udržovat
 Sdělování pravidel o dalším průběhu komunikace
 Nic neříkající sdělování
V sociální situaci není možno nekomunikovat!
Komunikace - druhy
 Neverbální
 sdělování pohledy
 sdělování výrazem obličeje
(mimika)
 sdělování pohyby
 sdělování fyzickými postoji
(posturologie)
 sdělování gesty (gestika)
 sdělování dotykem (haptika)
 sdělování vzájemným
přiblížením či oddálením
(proxemika)
 sdělování úpravou zevnějšku
 Komunikace jednáním
 Verbální
 zvuková (systém fonetických
znaků) i písemná forma
(systém grafických znaků)
řeči
 otázky: Kdo, co, jak, komu,
efekt? Co řečeno nebylo, kdy
(situace), s jakým záměrem?
 paralingvistické aspekty řeči:
 Intenzita hlasového projevu
 Tónová výška hlasu
 Barva hlasu
 Délka projevu
 Rychlost projevu
 Přestávky v projevu
 Akustická výplň přestávek
 Přesnost projevu
 Způsob předání slova