Zvládání konfliktních situací
OP3BP PsKS
Cyklus konfliktu (opakovaní) Druhy a typy konfliktu
Cyklus konfliktu
(zesiluje) /(důsledky
názory a stanoviska ke konfliktu
vyhrocení
zmírnění
reseni
stres, únava
poraněné
city
reakce (co obvykle v konfliktu dělám)
•Ustoupíme •Stěžujeme si •Hledáme autoritu •Nemluvíme s ním
dochází ke konfliktu
•Brečíme
•Mlátíme kolem sebe • Vtipkujeme •Bavíme se o konfliktu
Příčiny konfliktu
d Konflikty kvůli majetku
■  Dva nebo více lidí chtějí totéž, ale není toho dost.
■  „Sedína mém místě."„Tohle je moje..."
d Konflikty způsobené psychickými potřebami
■  Přátelství, láska, úspěch
■  Obtížněji řešitelné, „tváří se" často jako předchozí typ
d Konflikty na bázi rozdílů v hodnotových orientacích a hodnotách.
■  Nejhůře řešitelné
■  Atakují naše vnímání sebe sama
■  Reagujeme často stažením se
■  Minimální možnost ochoty reagovat jinak (např. významné životní změny)
Typy konfliktu
d Vnitřní (intrapsychické)
■ „Chci zhubnout ale TAK milujú bôček..."
d Mezi osobami (interpersonání) d Uvnitř sociální skupiny
■  Např. „Kliky" uvnitř pedagogického sboru
d Meziskupinové
■  Např. žáci vs. učitelé
i mobily ve vyučování atp.
Utváření individuálních přístupů ke konfliktu
d osobitý styl reakcí člověka na konflikt vznikající na základě řady vlivu působících na člověka:
■  společenský postoj, se kterým se ztotožňujeme v názoru na konflikt,
■  vzory jednání, které jsme odpozorovali od svých rodičů, učitelů, oblíbených filmových hrdinů a jiných významných osobností v konfliktních situacích
■  naše přímá osobní zkušenost s konfliktem
Přístupy ke konfliktu
únik, vyhýbání se konfliktu:
představa, že konflikt je „špatný" vyhýbání se dotyčné osobě
(„Nemám s ním problém, jen ho nechci vidět...")
odmítání vlastních neg. pocitů
-       („To mi nevadí, to se mě nemůže dotknout...")
zapírání konfliktu
-       („Toto přeci ještě není konflikt...")
přizpůsobení (souhlas je jednodušší)
-       („Ano, samozřejmě, že máš pravdu...")
nevede k řešení, potlačované emoce, latentní konflikt
konfrontace
představa, že je potřeba se konfliktu postavit, vnímá situace jako „buď-anebo", „kdo s koho"
hájení vlastních pozic a odmítání argumentů oponenta
-       („Pravdu může mít jen jeden!; Tady jde o princip!")
konfrontace z pozice síly
-       vztah nadřízený-podřízený, učitel-žák, starší-mladší...
-       („Už j sem řekl!")
často nevede k řešení, často dlouhý a úporný boj
řešení problému
nutné sebevědomí, ochota a komunikační dovednosti
•    kompromis
-   vyjednávání, každý se něčeho vzdá
-   účinný tehdy, kdy se podaří prosadit podstatné, v opačném případě -rozmrzelost a přizpůsobení se
dohoda
-    „win-win" strategie, ochota vyjít vstříc
-   jde o to, aby byly uspokojeny potřeby obou stran, příčin konfliktu i to, co obě strany dohodou riskují, důvěra
velká šance na potlačení konfliktu v budoucnu