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zusagen?
B Das können Sie sagen, wenn ...
für das Problem Ihres Gesprächspartners signalisieren wollen:
Ich kann Ihren Arger gut verstehen/nachvollziehen.
•  An Ihrer Stelle wäre ich jetzt auch verärgert / würde ich mich auch ärgern.
•  Ich verstehe, dass das für Sie sehr unangenehm ist.
Sie einen Fehler aufseiten Ihrer Firma einräumen wollen:
•  Ich muss leider zugeben, dass Sie recht haben.
•  Da ist uns leider ein schlimmer Fehler/Irrtum unterlaufen.
•  Es stimmt, bedauerlicherweise haben wir den Liefertermin nicht eingehalten
Sie eine Beschwerde höflich zurückweisen wollen:
•  So leid es mir tut, aber dafür sind wir nicht verantwortlich.
•  Da muss ich Ihnen leider widersprechen.
•  Für mich stellt sich der Sachverhalt anders dar: ...
Sie sich entschuldigen wollen:
•  Ich bedaure sehr, dass uns dieser Fehler/Irrtum unterlaufen ist.
•  Es tut mir wirklich sehr leid, dass das passiert ist.
•  Für diese Panne bitte ich Sie vielmals um Entschuldigung.
Sie eine Lösung des Problems in Aussicht stellen wollen:
•  Ich werde mich persönlich um die Angelegenheit kümmern.
•  Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
•  Was halten Sie von folgendem Vorschlag? ...