PORADENSKÝ ROZHOVOR
KOMUNIKACE V INTERVENCI
A PROVÁZENÍ
Faktory účinnosti
1
ZNAKY PORADENSKÉHO ROZHOVORU
 Rámcové podmínky – čas, místo, zasedací
pořádek
 Svoboda klienta – vyjádření se k problému
 Asymetrie dialogu – usměrňování témat
poradcem, opakování
 Předcházení identifikaci s problémem
 Poskytuje informace o souvislostech
 Tabu – problémy poradce
2
STRUKTURA _PRŮBĚH PORADENSKÉHO
ROZHOVORU Stop Dropout (2010)
Stížnost
 problém, nespokojenost – představa o nefunkčním stavu
Objednávka
 vyjádření touhy po změně
Formulace cílů
 posilování odpovědnosti za změnu
 základní vymezení pro intervenci
Dohoda, kontrakt
 formulace pravidel a podmínek intervence
 časový rámec
3
KOMUNIKACE V PORADENSKLÉM VZTAHU
Vyjednávání při konfliktech – problémech
 Společné vzájemné přibližování klienta a
poradce
 Společné přibližování k řešení problému
 Otevřená situace
Poradce
vyjadřuje předběžné pochopení problému
nesmí se pokládat za všeznalého,
bezchybného
4
3 KAMENY STRATEGIE PR
(SROV. BÄURLE, IN: KÖHN, 2003, S. 279, MAREŠ, KŘIVOHLAVÝ, 1995, S. 64 – 66)
naslouchání
odpovídání
zosobnění,
inspirace
Aktivní, pozorné
akceptující,
nonverbální
signály
Doplnění
hypotéz,
parafrázování,
vlastní názory
Zosobnění
kontextu,
orientace klienta
ve vlastní situaci
Shrnutí – zápis - dohoda
OTÁZKY
 Kruhové - co děláš, když…
 Budoucnost - jak to bude vypadat, až…
 Hypotetické - co by se stalo, kdyby…
 Zázrak – kdyby symptom náhle zmizel…
 Škálovací – 1 až…
6
PILÍŘE PORADENSKÉHO ROZHOVORU
7
Emoce - prožitek
Regulace -
aktivizace
Kognice -
pochopení
EMOCE PŘÍPRAVA KLIENTA NA NOVÝ ZPŮSOB NAHLÍŽENÍ PROBLÉMU
8
Emocionální
prožívání
Verbalizace prožitků
Opis citů, vjemů, zážitků
Volný popis
potlačovaných citů, náladHodnotící úsudky
REGULACE CHOVÁNÍ SEBEAKTUALIZACE, SEBEPODPORA
9
Regulace
chování
Pokyny
Nabídka
možností
Prostředky
Role
Fantazijní příběhy
PROCES KOGNITIVNÍHO ZVLÁDNUTÍ_ SEBEREGULACE
10
Interpretování
Pozadí problému Koncepty řešení
Strukturování
Souvislosti Scénáře
Hledání
Přemýšlení v kontextu témat Poznávání
Reverbalizace
Opis sdělení Opakování více způsoby
PŘÍPRAVA NOVÝCH ŽIVOTNÍCH SCÉNÁŘŮ
11
Kognitivní
zvládnutí
Nové
sebevnímání
Nový
vzorec
myšlení
Změněné
sebechápání
Zvládání
problému
Interpretace
situace
Objasnění,
vysvětlení
Diagnostické
pokyny
ZÁVĚR PR - DOHODA
Co
Kdo
Kdy
12
STIMULACE NE MANIPULACE
Poradce
 nesmí podlehnout úmyslu přesvědčit příjemce o
svém vlastním řešení,
 musí mu nechat svobodu pro vyhledávání a
rozhodování o vlastní cestě.
Literatura ke studiu: Bělohlávek, F. 20 typů lidí jak
s nimi jednat, jak je vést a motivovat. 2012
Motschnig, R., Nykl, L. Komunikace zaměřená na
člověka. 2011