Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 1 Organizační kultura a personální management Ing. Nikola Straková Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 2 Organizační kultura, kultura organizace, podniková kultura = soustava hodnot, norem, přesvědčení, postojů a domněnek, která možná nebyla nikde výslovně zformulována, ale určuje způsoby chování a jednání lidí a způsoby vykonávání práce. ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 3 Pojmy ̶Hodnoty = to, v co lidé věří, že je důležité pro chování lidí v organizaci ̶Normy = nepsaná pravidla chování ̶=> řada abstraktních pojmů ̶Nemusí se o nich mluvit, nemusejí být nikde uváděny, mohou být nenápadné a přesto mají významný vliv na chování lidí Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 4 Význam kultury ̶„tmel organizace“ ̶„pocit to jsme my“ ̶Sdílený systém významů, který je základem komunikace a vzájemného pochopení ̶Zhodnocení organizace ve smyslu, co je zač a co se tam dělá, čím chce být ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 5 Vytváření kultury organizace – 4 způsoby ̶Kulturu formují vůdci v organizaci – vizionářští vůdci ̶Lidé sledují, čemu vůdci věnují pozornost a berou si je za své vzory ̶Kulturu formují „kritické případy“ – významné události, v nichž lidé nacházejí poučení o žádoucím nebo nežádoucím chování ̶Kultura se formuje na základě potřeby udržovat efektivní pracovní vztahy ̶To vytváří a upevňuje hodnoty a očekávání ̶Kulturu ovlivňuje prostředí organizace ̶Vnější prostředí může být dynamické nebo neměnné ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 6 Složky kultury ̶Hodnoty ̶Normy ̶Artefakty ̶Styly vedení nebo řízení ̶ Adobe Systems 7 Hodnoty ̶Pomáhají určit, co si myslíme, že je dobré nebo špatné, co je důležité a co žádoucí ̶Co je považování za nejlepší nebo za dobré pro organizaci ̶Mohou být vyjádřeny v oblasti: ̶Výkonu ̶Schopností a způsobilostí ̶Konkurenceschopnosti ̶Inovace ̶Kvality ̶Služby zákazníkovi ̶Týmové práce ̶Péče o lidi a ohledy na ně ̶Realizují se prostřednictvím norem a artefaktů ̶Mohou se vyjadřovat pomocí jazyka, rituálů, historek a mýtů ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 8 Normy ̶Nepsaná pravidla chování, „pravidla hry“ ̶Neformální návod k tomu, jak se chovat ̶Nikdy nejsou v písemné formě (jinak by to byli zásady) ̶Předávají se ústně nebo chováním a upevňují se reakcemi lidí v případě jejich porušení ̶Například: ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 9 Příklady norem ̶Jak manažeři zacházejí se členy svých týmů, jak na ně členové reagují, jaký k nim mají vztah ̶Etika práce: ̶„work hard, play hard“, „přijď dříve, zůstaň déle“, „nestíháš svou práci během pracovní doby, jsi evidentně špatný pracovník“, „usiluj o to, abys vždy působil uvolněně a nenuceně“ ̶Ambice ̶očekávají se nebo je normou jemnější delikátnější přístup ̶Výkon ̶nejvyšší ocenění = vysoce profesionální jedinec Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 10 ̶Moc ̶závislá na odbornosti a schopnosti nebo na postavení ̶Hněv ̶otevřeně vyjadřovaný nebo skrytý a vyjadřovaný spíše politickými prostředky ̶Přístupnost ̶viditelnost nebo se vše odehrává za zavřenými dveřmi ̶ ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 11 Artefakty = lidské výtvory ̶Viditelné a hmatatelné stránky organizace ̶Jsou slyšet, vidět nebo cítit ̶Například: ̶Pracovní prostředí, ̶Tón a jazyk používaný ve sděleních a dopisech ̶Oslovování na schůzích, v telefonech ̶Přijetí návštěv - vřelé nebo chladné ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 12 Rituály ̶Zvyky, obyčeje, které jsou formalizovány a v určitém čase se opakují ̶Např.: vyhodnocení nejlepších spolupracovníků, odchod pracovníka do důchodu, schvalování důležitých dokumentů, zasedací pořádek na schůzích ̶Potvrzují a upevňují kulturu, stabilizují podnikové hodnoty a normy ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 13 Historky ̶Vyprávění, historky, příběhy ̶Zprostředkovávají hodnoty a normy organizační kultury ̶O podnikových událostech, které se staly v minulosti a je jim přikládán mimořádný význam ̶Větší přesvědčovací síla než jiné formy ovlivňování ̶Dávají najevo, jako chování se od pracovníků v budoucnu očekává ̶Součást adaptačního procesu Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 14 Mýty ̶Napínavý příběh, který s nadsázkou umělecky zachycuje a vysvětluje různé podnikové události ̶Přesně určuje, co a jakým způsobem dělat, pokud nastane shodná situace ̶Neformální předpis ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 15 Hrdinové ̶Často jsou součástí mýtů ̶Svým chováním, svými požadavky vytvářejí vzory chování ̶Kladní i záporní ̶Skuteční i imaginární Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 16 Ideální kultura? ̶Neexistuje ̶Existuje přiměřená nebo vhodná kultura ̶Všechny kultury se během času vyvíjejí ̶Kultury dobré za jedněch okolností nebo v jednom času mohou být dysfunkční za jiných okolností nebo v jiné době ̶Zavádějící obchodní řetězec ̶Rostoucí podnik služeb ̶Podnik vyrábějící spotřební zboží ̶Podnik ztrácející své postavení na trhu ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 17 Podpora, posilování a změny kultury ̶Pevně usazená kultura má značný vliv na chování v organizaci (resp. Výkon org.) ̶Existuje-li vhodná kultura organizace – je vhodné ji podporovat, posilovat ̶Nevhodnou kulturu – je třeba změnit ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 18 Analýza kultury ̶1. Krok = analyzování existující kultury ̶Dotazníky, průzkumy, diskuze ̶Diagnóza problémů kultury – vyřešení problémů ̶Pravidla klubu – účastníci si vymýšlejí „pravidla“ nebo normy, jimiž se řídí chování ̶Erb – účastníci navrhují erb rozdělený na 4 části, které symbolizují hlavní rysy kultury organizace ̶Diskuze o vhodných, přiměřených hodnotách – pokud lidé pomáhají s jejich vytvářením, snadněji si je osvojí, než vnucování hodnot shora ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 19 Podpora a posilování kultury ̶Cíl: uchovat a podpořit to, co je z aktuální kultury dobré a funkční ̶Soustavné zdůrazňování existujících hodnot ̶Poskytování peněžitých a nepeněžitých odměn za očekávané chování ̶Orientace na zlepšování produktivity a zvyšování kvality a péče o zákazníky ̶Odměňování dobré týmové práce ̶Soubor hodnot používat pro hodnocení výkonu jednotlivců i týmů ̶Předávat informace o tom, jak se očekává, že se budou lidé v organizace chovat v průběhu adaptace a zapracovávání nováčků ̶Vzdělávání pracovníků ̶ Adobe Systems Definujte zápatí - název prezentace / pracoviště 20 Změna kultury ̶Identifikace mezer v kultuře = rozdíl mezi žádoucí a existující kulturou ̶Definování žádoucích hodnot zaměřených například na: ̶Výkon, oddanost, kvalitu, služeb zákazníkům, týmovou práci, učení se v organizaci ̶Následuje transformace organizace ̶