1 ARMSTRONG Michael ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ Obsah Předmluva k českému vydání ................................................................................19 O autorovi ..........................................................................................................21 Předmluva k 10. anglickému vydání .......................................................................23 ČÁST I. ŘÍZENÍ LIDÍ .........................................................................................25 1. Řízení lidských zdrojů .................................................................................27 Definice řízení lidských zdrojů ..........................................................................27 Systém lidských zdrojů ...................................................................................27 Modely řízení lidských zdrojů ...........................................................................28 Cíle řízení lidských zdrojů ................................................................................30 Cíle politiky řízení lidských zdrojů .....................................................................32 Charakteristiky řízení lidských zdrojů ................................................................32 Výhrady k řízení lidských zdrojů .......................................................................36 Řízení lidských zdrojů a personální řízení ...........................................................38 Jak útvary a systémy lidských zdrojů ovlivňují výkon organizace ..........................39 Souvislosti řízení lidských zdrojů ......................................................................43 2. Řízení lidského kapitálu ..............................................................................47 Definice řízení lidského kapitálu .......................................................................47 Řízení lidského kapitálu a řízení lidských zdrojů .................................................48 Pojetí lidského kapitálu ...................................................................................50 Řízení lidského kapitálu: praxe a strategie .........................................................52 Měření lidského kapitálu ..................................................................................53 Předkládání zpráv o lidském kapitálu ................................................................61 3. Úloha personálního útvaru ..........................................................................65 Obecná úloha personálního útvaru ...................................................................65 Úloha personálního útvaru v usnadňování a řízení změn ......................................66 Proměnlivost praxe v oblasti lidských zdrojů ......................................................67 Organizace personálního útvaru .......................................................................68 Marketing personálního útvaru .........................................................................70 Příprava, zdůvodňování a obhajování rozpočtu personálního útvaru ......................70 2 Outsourcing personální práce (zabezpečování personální práce z vnějších zdrojů) ............................................71 Společné služby v oblasti lidských zdrojů ..........................................................73 Využívání poradců pro řízení ............................................................................74 Hodnocení personálního útvaru ........................................................................75 4. Úloha personalistů ......................................................................................79 Základní role .................................................................................................79 Modely personalistů ........................................................................................83 Získávání podpory a angažovanosti ..................................................................86 Etické aspekty ...............................................................................................88 Profesionalita v řízení lidských zdrojů ...............................................................89 Nejasnosti v roli personalistů ...........................................................................91 Konflikt v práci personalistů ............................................................................92 Schopnosti, které by personalisté měli mít ........................................................93 5. Úloha liniových manažerů ...........................................................................97 Základní role .................................................................................................97 Linioví manažeři a řízení lidí ............................................................................98 Úloha personálního útvaru a úloha liniových manažerů .......................................98 Role liniových manažerů v realizaci personální politiky ......................................100 Jak zlepšit kvalitu liniových manažerů jako manažerů lidí ..................................101 6. Mezinárodní řízení lidských zdrojů ............................................................103 Definice mezinárodního řízení lidských zdrojů ..................................................103 Problémy mezinárodního řízení lidských zdrojů ................................................103 Modely mezinárodních organizací ...................................................................104 Sbližování a vzdalování .................................................................................104 Kulturní rozmanitost .....................................................................................106 Myslet globálně a jednat lokálně ....................................................................107 Mezinárodní politika lidských zdrojů ................................................................107 Řízení expatriantů ........................................................................................107 ČÁST II. PROCESY ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ ................................................113 7. Strategické řízení lidských zdrojů .............................................................115 Pojetí strategie ............................................................................................115 Definice strategického řízení lidských zdrojů ....................................................116 3 Cíle strategického řízení lidských zdrojů ..........................................................117 Přístupy ke strategickému řízení lidských zdrojů ..............................................118 Realizace strategického řízení lidských zdrojů ..................................................121 8. Strategie lidských zdrojů ..........................................................................123 Definování strategií lidských zdrojů ................................................................123 Účel ...........................................................................................................123 Rozdíl mezi strategickým řízením lidských zdrojů a strategiemi lidských zdrojů ....124 Typy strategií lidských zdrojů ........................................................................124 Kritéria efektivní strategie lidských zdrojů .......................................................127 9. Vytváření a realizace strategií lidských zdrojů ..........................................129 Tvrzení týkající se procesu vytváření ..............................................................129 Úrovně strategického rozhodování ..................................................................130 Strategické možnosti a volby .........................................................................131 Přístupy k vytváření strategie lidských zdrojů ..................................................131 Metodologie vytváření strategie .....................................................................136 Provádění strategického zkoumání a posuzování ..............................................137 Sestavení strategie .......................................................................................138 Realizace strategií lidských zdrojů ..................................................................138 10. Politika řízení lidských zdrojů ...................................................................141 Co je to politika lidských zdrojů? ....................................................................141 Proč je třeba mít politiku lidských zdrojů? .......................................................141 Je třeba, aby měla politika lidských zdrojů formální podobu? .............................141 Oblasti politiky lidských zdrojů .......................................................................142 Formulování politiky lidských zdrojů ...............................................................148 Uskutečňování politiky lidských zdrojů ............................................................148 11. Řízení lidských zdrojů založené na schopnostech .....................................151 Typy schopností ...........................................................................................152 Soustavy schopností .....................................................................................153 Důvody pro používání schopností ...................................................................155 Šíře uplatnění schopností ..............................................................................155 Používání schopností ....................................................................................156 Vytváření soustavy schopností .......................................................................157 Definování odborných schopností ...................................................................159 Klíče k úspěchu při používání schopností .........................................................159 4 Emoční inteligence .......................................................................................160 12. Řízení znalostí ...........................................................................................161 Definice řízení znalostí ..................................................................................161 Pojetí znalostí ..............................................................................................162 Účel a význam řízení znalostí .........................................................................163 Přístupy k řízení znalostí ...............................................................................163 Systémy řízení znalostí .................................................................................164 Problémy řízení znalostí ................................................................................165 Přispění personálního útvaru k řízení znalostí ...................................................166 13. Analýza rolí, schopností a dovedností .......................................................171 Analýza rolí .................................................................................................171 Obsah profilu role ........................................................................................174 Analýza schopností .......................................................................................175 Analýza dovedností ......................................................................................180 ČÁST III. PRÁCE A ZAMĚSTNÁVÁNÍ LIDÍ ........................................................183 14. Povaha práce ............................................................................................185 Co to je práce? ............................................................................................185 Teorie práce ................................................................................................185 Faktory práce související s organizací .............................................................187 Měnící se způsoby práce ...............................................................................189 Nezaměstnanost ..........................................................................................190 Postoje k práci .............................................................................................190 Pocit pohody spojený s prací .........................................................................190 15. Zaměstnanecký vztah ...............................................................................193 Pojetí zaměstnaneckého vztahu .....................................................................193 Povaha zaměstnaneckého vztahu ...................................................................193 Základna zaměstnaneckého vztahu ................................................................194 Definování zaměstnaneckého vztahu ..............................................................195 Význam pojetí zaměstnaneckého vztahu .........................................................195 Změny v zaměstnaneckém vztahu .................................................................195 Řízení zaměstnaneckého vztahu .....................................................................196 Důvěra a zaměstnanecký vztah .....................................................................197 5 16. Psychologická smlouva .............................................................................201 Definice psychologické smlouvy .....................................................................201 Význam psychologické smlouvy .....................................................................202 Povaha psychologické smlouvy ......................................................................203 Jak se vytvářejí psychologické smlouvy ..........................................................204 Měnící se povaha psychologické smlouvy ........................................................205 Stav psychologické smlouvy ..........................................................................206 Vytváření a udržování pozitivní psychologické smlouvy .....................................207 Stav psychologické smlouvy v roce 2004 ........................................................208 ČÁST IV. CHOVÁNÍ V ORGANIZACI .................................................................209 17. Charakteristiky lidí ....................................................................................211 Individuální rozdíly .......................................................................................211 Postoje .......................................................................................................215 Vlivy působící na chování při práci ..................................................................215 Teorie atribuce — jak posuzujeme lidi .............................................................215 Orientace lidí týkající se práce .......................................................................216 Role ...........................................................................................................217 Důsledky pro personalisty .............................................................................218 18. Motivace ...................................................................................................219 Proces motivace ...........................................................................................219 Typy motivace .............................................................................................220 Teorie motivace ...........................................................................................221 Teorie instrumentality ...................................................................................223 Teorie zaměřené na obsah (teorie potřeb) .......................................................223 Teorie zaměřené na proces ...........................................................................224 Herzbergův dvoufaktorový model ...................................................................227 Vztah mezi motivací, spokojeností s prací a výkonem .......................................228 Spokojenost s prací ......................................................................................228 Motivace a peníze ........................................................................................231 Motivační strategie .......................................................................................232 19. Oddanost a angažovanost .........................................................................233 Pojetí oddanosti a angažovanosti ...................................................................233 Oddanost organizaci .....................................................................................234 Vlivy působící na oddanost a spokojenost pracovníků ........................................239 6 Angažovanost ..............................................................................................241 20. Jak organizace fungují ..............................................................................243 Výchozí úvahy .............................................................................................243 Teorie organizace .........................................................................................243 Struktura organizace ....................................................................................246 Typy organizace ...........................................................................................247 Procesy probíhající v organizaci .....................................................................249 21. Kultura organizace ....................................................................................257 Definice ......................................................................................................257 Problémy s pojetím ......................................................................................258 Význam kultury ...........................................................................................258 Vytváření kultury organizace .........................................................................259 Rozmanitost kultury .....................................................................................259 Složky kultury .............................................................................................259 Klasifikace kultury organizace ........................................................................262 Hodnocení kultury organizace ........................................................................263 Posuzování klimatu v organizaci .....................................................................264 Vhodná (přiměřená) kultura ..........................................................................265 Podpora, posilování a změna kultury ..............................................................265 ČÁST V. ORGANIZACE, VYTVÁŘENÍ A ROZVOJ ................................................269 22. Vytváření organizace ................................................................................271 Proces organizování ......................................................................................271 Cíl ..............................................................................................................272 Posuzování organizace ..................................................................................272 Analýza organizace .......................................................................................273 Diagnóza organizace .....................................................................................273 Plánování organizace ....................................................................................275 Odpovědnost za vytváření organizace .............................................................275 23. Vytváření pracovních míst a rolí ................................................................277 Pracovní místa a role ....................................................................................277 Faktory ovlivňující vytváření a podobu pracovních míst .....................................278 Vytváření pracovních míst .............................................................................279 Obohacování práce .......................................................................................281 7 Autonomní týmy ..........................................................................................281 Systém vysoce výkonné práce .......................................................................282 Vytváření rolí ...............................................................................................283 24. Organizační rozvoj, změna a transformace organizace .............................285 Co je to organizační rozvoj? ..........................................................................285 Rozvoj organizace ........................................................................................286 Řízení změny ...............................................................................................290 Transformace organizace ..............................................................................296 Procesy rozvoje a změny ...............................................................................298 ČÁST VI. ZABEZPEČOVÁNÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ PRO ORGANIZACI ..................301 Definice zabezpečování lidských zdrojů ................................................................301 Zabezpečování lidských zdrojů pro organizaci a řízení lidských zdrojů ......................301 Program ...........................................................................................................303 25. Plánování lidských zdrojů .........................................................................305 Úloha plánování lidských zdrojů .....................................................................305 Cíle plánování lidských zdrojů ........................................................................309 Proces plánování lidských zdrojů ....................................................................309 Strategie zabezpečování lidských zdrojů .........................................................311 Plánování pomocí scénáře .............................................................................312 Odhady budoucí potřeby lidských zdrojů .........................................................312 Odchody pracovníků z organizace ...................................................................314 Plánování činností ........................................................................................320 Příspěvek personálního útvaru k plánování lidských zdrojů ................................325 26. Řízení talentů ............................................................................................327 Definice řízení talentů ...................................................................................327 Složky řízení talentů .....................................................................................328 Vytváření skvělého pracoviště ........................................................................330 Strategie získávání .......................................................................................331 Strategie stabilizace .....................................................................................332 Řízení kariéry ..............................................................................................335 Řízení talentů pro vzdělané pracovníky ...........................................................340 Řízení talentů v praxi ....................................................................................342 8 27. Získávání a výběr pracovníků ...................................................................343 Proces získávání a výběru .............................................................................343 Definování požadavků ...................................................................................343 Přilákání uchazečů ........................................................................................347 Inzerování ...................................................................................................348 E-recruitment neboli získávání pracovníků pomocí počítačových sítí ....................353 Zlepšování efektivnosti získávání a výběru ......................................................364 Reference, vzdělání a nabídky .......................................................................364 Závěrečné fáze ............................................................................................366 28. Výběrové pohovory ...................................................................................369 Účel ...........................................................................................................369 Výhody a nevýhody pohovorů ........................................................................370 Povaha výběrového pohovoru ........................................................................370 Organizace pohovorů ....................................................................................371 Příprava ......................................................................................................372 Časový rozvrh .............................................................................................373 Plánování a strukturování (členění) pohovorů ..................................................373 Přístupy k výběrovému pohovoru ...................................................................374 Postup při pohovoru — zahájení a zakončení ...................................................377 Postup při pohovoru — pokládání otázek .........................................................377 Dovednosti potřebné k vedení výběrového pohovoru ........................................383 Využívání externích služeb (outsourcing) Závěry vyplývající z pohovorů .......................................................................384 Co by se v souvislosti s pohovorem mělo a co nemělo dělat ..............................385 29. Výběrové testy ..........................................................................................387 Psychologické testy: definice .........................................................................387 Účel psychologických testů ............................................................................387 Charakteristiky dobrého psychologického testu ................................................387 Typy testů ...................................................................................................389 Interpretace výsledků testů ...........................................................................392 Volba testů ..................................................................................................392 Použití testů při výběru pracovníků .................................................................393 30. Uvádění nových pracovníků do organizace ...............................................395 Definice uvádění pracovníka do organizace ......................................................395 Proč je péče věnovaná uvádění pracovníků do organizace důležitá .....................395 Přijetí pracovníka .........................................................................................397 9 Dokumentace pracovníka ..............................................................................397 Uvádění pracovníků do podniku (celopodniková orientace) ................................398 Uvádění pracovníků do útvaru / na pracoviště (útvarová orientace) ....................398 Formální informační kurzy pro nové pracovníky ...............................................399 Vzdělávání nových pracovníků při výkonu práce ...............................................400 31. Uvolňování lidí z organizace .....................................................................401 Obecné úvahy .............................................................................................401 Propouštění z důvodu nadbytečnosti ...............................................................403 Umísťování pracovníků propouštěných z důvodu nadbytečnosti (outplacement) ...406 Ukončení pracovního poměru z jiných důvodů ..................................................407 Pracovníci odcházející z vlastní vůle ................................................................410 Penzionování ...............................................................................................410 ČÁST VII. ŘÍZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU .......................................................411 32. Základy řízení pracovního výkonu .............................................................413 Definice řízení pracovního výkonu ..................................................................413 Cíle řízení pracovního výkonu ........................................................................413 Charakteristiky řízení pracovního výkonu ........................................................414 Pochopení řízení pracovního výkonu ...............................................................414 Hlavní principy řízení pracovního výkonu .........................................................416 Hodnocení pracovního výkonu a rizení pracovního výkonu .................................416 Pohledy na řízení pracovního výkonu ..............................................................417 33. Proces řízení pracovního výkonu ..............................................................419 Řízení pracovního výkonu jako proces .............................................................419 Řízení pracovního výkonu jako cyklus .............................................................419 Dohody o pracovním výkonu .........................................................................420 Řízení pracovního výkonu během roku ............................................................423 Zkoumání a posuzování pracovního výkonu .....................................................423 Klasifikace pracovního výkonu .......................................................................426 Jak zacházet s pracovníky s nedostatečným výkonem .......................................429 Zavádění řízení pracovního výkonu .................................................................430 34. Třistašedesátistupňová zpětná vazba .......................................................433 Definice třistašedesátistupňové zpětné vazby ..................................................433 Použití třistašedesátistupňové zpětné vazby ....................................................434 10 Důvody pro třistašedesátistupňovou zpětnou vazbu ..........................................434 Třistašedesátistupňová zpětná vazba — metodologie ........................................435 Vytváření a realizace ....................................................................................436 Třistašedesátistupňová zpětná vazba — výhody a nevýhody ..............................437 Třistašedesátistupňová zpětná vazba — kritéria úspěchu ...................................439 ČÁST VIII. ROZVOJ LIDSKÝCH ZDROJŮ ..........................................................441 35. Strategický rozvoj lidských zdrojů ............................................................443 Definice strategického rozvoje lidských zdrojů .................................................443 Cíle strategického rozvoje lidských zdrojů .......................................................443 Složky rozvoje lidských zdrojů .......................................................................444 Rozvoj lidských zdrojů a řízení lidských zdrojů .................................................444 Proces učení / vzdělávání a rozvoje ................................................................444 Strategie pro rozvoj lidských zdrojů ................................................................445 Filozofie rozvoje lidských zdrojů .....................................................................446 36. Učení probíhající v organizaci a učící se organizace ..................................447 Učení probíhající v organizaci .........................................................................447 Učící se organizace .......................................................................................450 37. Jak se lidé učí ...........................................................................................453 Definice učení ..............................................................................................453 Proces učení ................................................................................................453 Teorie učení ................................................................................................454 Styly učení ..................................................................................................455 Učení se učit ................................................................................................456 Křivka učení ................................................................................................456 Motivace k učení ..........................................................................................458 Důsledky teorií a koncepcí učení ....................................................................458 38. Vzdělávání a rozvoj ..................................................................................461 Vzdělávání ..................................................................................................461 Rozvoj ........................................................................................................470 Výcvik ........................................................................................................473 11 39. E-learning .................................................................................................481 Co je to e-learning? ......................................................................................481 Cíl e-learningu .............................................................................................481 Technologie e-learningu ................................................................................482 Proces e-learningu .......................................................................................482 Argumenty svědčící pro e-learning .................................................................484 Vytváření procesů e-learningu .......................................................................485 40. Rozvoj manažerů ......................................................................................489 Cíle rozvoje manažerů ..................................................................................489 Rozvoj manažerů — potřeby a priority ............................................................489 Požadavky, povaha a prvky rozvoje manažerů .................................................490 Aktivity rozvoje manažerů .............................................................................491 Přístupy k rozvoji manažerů ..........................................................................492 Emoční inteligence a vůdcovské kvality ...........................................................497 Odpovědnost za rozvoj manažerů ..................................................................498 41. Formulování a realizace strategií vzdělávání a rozvoje .............................501 Argumenty ve prospěch vzdělávání ................................................................501 Vytváření kultury vzdělávání ..........................................................................502 Identifikace potřeb vzdělávání .......................................................................503 Plánování a realizace programů vzdělávání a rozvoje ........................................505 Vyhodnocování vzdělávání .............................................................................507 ČÁST IX. ODMĚŇOVÁNÍ PRACOVNÍKŮ ............................................................513 42. Řízení odměňování ...................................................................................515 Definice řízení odměňování ............................................................................515 Cíle řízení odměňování ..................................................................................515 Filozofie řízení odměňování ...........................................................................516 Prvky řízení odměňování ...............................................................................517 Celková odměna ..........................................................................................519 Model celkové odměny ..................................................................................522 Řízení odměňování ředitelů a vyšších exekutivních pracovníků ...........................523 Řízení odměňování pracovníků prodeje ...........................................................524 Odměňování manuálních pracovníků ...............................................................526 12 43. Strategické řízení odměňování .................................................................529 Definice strategie odměňování .......................................................................529 Proč mít strategii odměňování? ......................................................................529 Struktura strategie odměňování .....................................................................530 Obsah strategie odměňování .........................................................................532 Základní zásady ...........................................................................................533 Vytváření strategie odměňování .....................................................................533 Složky efektivní strategie odměňování ............................................................534 Priority strategie odměňování ........................................................................535 Příklady strategií odměňování ........................................................................535 Realizace strategie odměňování .....................................................................539 Strategie odměňování a schopnosti liniových manažerů ....................................540 44. Hodnocení práce .......................................................................................541 Definice hodnocení práce ..............................................................................541 Analytické hodnocení práce ...........................................................................542 Neanalytické (sumární) hodnocení práce .........................................................544 Výskyt hodnocení práce ................................................................................547 Hodnocení práce pomocí počítačů ...................................................................547 Kritéria volby ...............................................................................................548 Důvody pro a proti hodnocení práce ...............................................................550 Vytváření bodovacího systému hodnocení práce ...............................................551 45. Analýza tržních sazeb (mzdová šetření) ...................................................559 Účel ...........................................................................................................559 Pojem tržní sazby .........................................................................................559 Požadované informace ..................................................................................559 Porovnávání prací ........................................................................................560 Prezentace údajů .........................................................................................560 Zdroje informací ..........................................................................................560 46. Struktury stupňů a mzdové / platové struktury ........................................565 Definice struktury stupňů ..............................................................................565 Definice mzdové / platové struktury ...............................................................565 Hlavní zásady struktur stupňů a mzdových / platových struktur .........................566 Typy struktury stupňů a mzdové / platové struktury .........................................566 Vytváření struktury stupňů a mzdové / platové struktury ..................................574 13 47. Zásluhové odměňování .............................................................................579 Definice zásluhové odměny ...........................................................................579 Výskyt zásluhového odměňování ....................................................................579 Povaha individuální zásluhové odměny ...........................................................580 Individuální zásluhová odměna jako motivátor .................................................580 Argumenty pro a proti individuálnímu zásluhovému odměňování ........................581 Alternativy k zásluhovému odměňování ..........................................................583 Kritéria úspěšnosti .......................................................................................583 Odměna podle výkonu ..................................................................................584 Odměna podle schopností .............................................................................585 Odměna podle přínosu ..................................................................................586 Odměna podle dovedností .............................................................................587 Odměna podle délky zaměstnání ....................................................................589 Volba přístupu .............................................................................................590 Připravenost na individuální zásluhové odměňování ..........................................590 Vytváření a realizace individuálního zásluhového odměňování ............................592 Týmové odměňování ....................................................................................592 Celopodnikové systémy odměňování ..............................................................593 48. Zaměstnanecké výhody, penze a příplatky ...............................................595 Zaměstnanecké výhody ................................................................................595 Zaměstnanecké penzijní systémy ...................................................................596 Příplatky a jiné dávky pracovníkům ................................................................599 49. Řízení systémů odměňování .....................................................................601 Rozpočty a prognózy odměn ..........................................................................601 Hodnocení systému odměňování ....................................................................602 Provádění mzdových úprav ............................................................................603 Kontrola ......................................................................................................606 Postupy při odměňování ................................................................................607 Odpovědnost za odměňování .........................................................................608 Komunikace s pracovníky ..............................................................................609 ČÁST X. ZAMĚSTNANECKÉ VZTAHY .................................................................611 Definice zaměstnaneckých vztahů ........................................................................611 Struktura části ..................................................................................................612 Dodatek překladatele .........................................................................................612 14 50. Rámec zaměstnaneckých vztahů ..............................................................613 Prvky zaměstnaneckých vztahů .....................................................................613 Kolektivní pracovní vztahy jako soustava pravidel ............................................614 Typy ustanovení a pravidel ............................................................................614 Kolektivní vyjednávání ..................................................................................615 Unitaristické a pluralistické názory .................................................................616 Slaďování a smiřování zájmů .........................................................................617 Individualismus a kolektivismus .....................................................................617 Dobrovolnost a její ústup ..............................................................................618 Přístup řízení lidských zdrojů k zaměstnaneckým vztahům ................................618 Kontext kolektivních pracovních vztahů ...........................................................620 Vývoj kolektivních pracovních vztahů ve Velké Británii ......................................620 Strany v kolektivních pracovních vztazích ........................................................623 Úloha personálního útvaru v zaměstnaneckých vztazích ....................................626 51. Procesy zaměstnaneckých vztahů ............................................................627 Politika zaměstnaneckých vztahů ...................................................................627 Strategie zaměstnaneckých vztahů ................................................................630 Atmosféra zaměstnaneckých vztahů ...............................................................632 Uznávání a neuznávání odborů za partnera .....................................................633 Podoba kolektivního vyjednávání ...................................................................634 Neformální procesy v zaměstnaneckých vztazích ..............................................638 Další rysy kolektivních pracovních vztahů ........................................................639 Řízení podniku, v němž existují odbory ...........................................................641 Řízení podniku, v němž neexistují odbory ........................................................642 52. Vyjednávání a smlouvání ..........................................................................645 Povaha vyjednávání a smlouvání ....................................................................645 Vyjednávání ................................................................................................645 Dovednosti vyjednávat a smlouvat .................................................................651 53. Hlas pracovníků ........................................................................................653 Pojetí hlasu pracovníků .................................................................................653 Zapojování a participace ...............................................................................653 Účel hlasu pracovníků ...................................................................................653 Výraznost hlasu pracovníků ...........................................................................654 Faktory ovlivňující volbu přístupu ...................................................................655 Formy hlasu pracovníků ................................................................................655 Participace prostřednictvím představitelů ........................................................655 15 Řešení problémů zdola nahoru .......................................................................656 Společné konzultace .....................................................................................656 Zjišťování názorů pracovníků (ankety) ............................................................657 Systémy získávání zlepšovacích návrhů od pracovníků ......................................658 Plánování hlasu pracovníků ...........................................................................659 54. Komunikace ..............................................................................................661 Oblasti a cíle komunikace ..............................................................................662 Komunikační strategie ..................................................................................663 Systémy komunikace ....................................................................................664 ČÁST XL OCHRANA ZDRAVÍ, BEZPEČNOST PŘI PRÁCI A PÉČE O PRACOVNÍKY 669 55. Ochrana zdraví a bezpečnost při práci ......................................................671 Řízení ochrany zdraví a bezpečnosti při práci ...................................................671 Význam ochrany zdraví a bezpečnosti na pracovišti ..........................................672 Výhody ochrany zdraví a bezpečnosti při práci na pracovišti ..............................672 Politika ochrany zdraví a bezpečnosti při práci .................................................673 Hodnocení rizik ............................................................................................674 Audity ochrany zdraví a bezpečnosti při práci ..................................................676 Inspekce bezpečností práce ...........................................................................677 Programy ochrany zdraví ..............................................................................678 Zvládání stresu ............................................................................................679 Prevence nehod ...........................................................................................680 Měření a ukazatele v oblasti zdraví a bezpečnosti práce ....................................680 Sdělování potřeby lepších postupů v oblasti ochrany zdraví a bezpečnosti při práci 681 Vzdělávání v oblasti ochrany zdraví a bezpečnosti při práci ................................682 Organizace ochrany zdraví a bezpečnosti při práci ............................................682 56. Péče o pracovníky .....................................................................................685 Proč poskytovat tyto služby? .........................................................................685 Jaký druh služeb péče o pracovníky? ..............................................................686 Indívíduální služby pracovníkům ....................................................................687 Služby skupinové péče o pracovníky ...............................................................689 Poskytování služeb péče o pracovníky .............................................................690 Vnitropodnikové konzultační služby ................................................................690 Programy pomoci pracovníkům ......................................................................690 16 ČÁST XII. POSTUPY A PROCEDURY V ZAMĚSTNÁVÁNÍ LIDÍ A INFORMACE V ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ .............................................................................693 57. Zvyklosti a postupy v oblasti zaměstnávání lidí ........................................695 Náležitosti a podmínky pracovní smlouvy ........................................................696 Klauzule tykající se mobility ..........................................................................697 Postup při převádění pracovníků na jinou práci (jiné pracoviště) ........................697 Postup pří povyšování pracovníků ..................................................................698 Pružné pracovní režimy .................................................................................699 Řízení přítomnosti v práci ..............................................................................700 Stejná příležitost...........................................................................................702 Otázka etnických menšin ..............................................................................703 Řízení rozmanitosti .......................................................................................704 Ochrana osobních údajů ................................................................................705 Sexuální obtěžování .....................................................................................706 V Kouření na pracovišti .................................................................................707 Užívání škodlivých látek při práci ....................................................................708 Šikana, tyranizování .....................................................................................708 AIDS .. ........................................................................................................709 Používání e-mailu .........................................................................................709 Rovnováha mezi pracovním a nepracovním životem .........................................709 58. Postupy v řízení lidských zdrojů ...............................................................713 Projednávání stížností ...................................................................................713 Disciplinární řízení ........................................................................................715 Záležitosti týkající se pracovního výkonu .........................................................717 Postupy související s propouštěním z důvodu nadbytečnosti ..............................718 59. Počítačové personální informační systémy ................................................723 Výhody počítačového personálního informačního systému .................................723 Strategie týkající se personálních informací .....................................................723 Funkce počítačového personálního systému .....................................................724 Technická infrastruktura ...............................................................................725 Hodnocení rysů systému ...............................................................................725 Efektivní systém ..........................................................................................726 Problémy a jejich řešení ................................................................................726 Vytváření informačního systému ....................................................................727 Aplikace ......................................................................................................730 Audit systému .............................................................................................736 Příloha ........................................................................................................737 Příklad průzkumu názorů ..............................................................................737 17 Literatura .........................................................................................................739 Rejstřík ............................................................................................................769