23.  KOMUNIKACE, MEZILIDSKÉ VZTAHY


KOMUNIKACE

- základní spojovací článek mezi lidmi v procesu řízení podniku

- probíhá pouze tehdy, pokud druhý člověk zprávu pochopí tak, jak byla míněna

- součástí je i zpětná vazba


SDĚLOVATEL à SDĚLENÍ à MÉDIUM à PŘÍJEMCE

             /__________________________________/

                          zpětná vazba


Průběh komunikace může být ovlivněn komunikačními šumy:

- nedostatky na straně udělovatele nebo příjemce sdělení


SDĚLOVATEL:

- neurovnání myšlenek před sdělením

- nepřesné vyjadřování

- rozsáhlé prezentování informací

- zařazení řady myšlenek, které vzájemně nesouvisejí


PŘÍJEMCE:

- neostatečné soustředění při příjmu sdělení

- soustředění se na detail, místo na podstatu

- soustředění se na odpověď po počátečních informací místo vyslechnutí sdělení do konce


 - Poruchy při přenosu informací


- Z hlediska fungování komunikačních procesů členíme komunikaci na:

VNITŘNÍ = komunikace uvnitř podniku

VNĚJŠÍ = komunikace podniku s jeho okolím

Vnitřní komunikační systémy

- předpokladem dobré komunikace je srozumitelné sdělení a umění dobře vnímat přijímané sdělení

- pro zajištění komunikace uvnitř podniku jsou důležité tyto formy komunikace:

1. ÚSTNÍ - je nutné si ujasnit:

- čeho chceme sdělením dosáhnout

- jak dobře známe příjemce

- složitost sdělení

- závažnost reakce, kterou od sdělení očekáváme

- případné důsledky selhání komunikace

- s ústní komunikací souvisí pojem neverbální komunikace - pohyb rukou, výraz obličeje, celkový
postoj, způsob a rychlost řeči…)


2, PÍSEMNÁ KOMUNIKACE

- písemný text musí být srozumitelný:

- smysl zprávy

- stručný

- přehledný

- obsahově přesný

- všude tam, kde jde o opakované sdělení, záznam či evidenci je vhodné použít standardizovaných
formulářů

V ostatních případech je nutné respektovat příjemce - jeho informovanost o daném problému, fyzické
a intelektuální schopnosti


DRUHY KOMUNIKACE:

Komunikační kanály mohou být formální nebo neformální


Formální kanály probíhají směry:

1, Komunikace směrem dolů

- zajištění prostřednictvím porad, směrnic, příkazů…

2, Komunikace směrem nahoru

- zpětná vazba pro komunikaci směrem dolů

- současně je to zdroj informací o výkonech, problémech

3, Horizontální

- mezi jednotlivými útvary podniku na stejné řídící úrovni

- napomáhá koordinaci činnosti v rámci jednoho útvaru nebo mezi různými útvary

4, Diagonální

- probíhá mezi místy rozhodování na různých úrovních organizační struktury


Neformální:

- různé formy sdělení vycházejí z náhodných osobních kontaktů


Vnější komunikační systémy:

-         uskutečňují se prostřednictvím komunikace: poštovní, telekomunikační, rozhlasové,
televizní…


NEDOSTATKY V KOMUNIKACI

- komunikační problémy


Typické nedostatky v komunikaci:

- vedoucí pracovníci příliš „filtrují“ informace, takže podřízení pracovníci dostávají málo
informací od podnikového vedení o cílech, přijatých plánech, záměrech a situacích v podniku

- nedostatečně funguje tzn. Horizontální komunikace, tj. informační vztahy mezi útvary na stejné
úrovni řízení (např. mezi marketingem a technickým rozvojem, výrobou, ekonomikou)

- není dán dostatečný prostor pro komunikaci „zdola“, tzn. pro podměty a návrhy, které přicházejí
od podřízených


Pravidla:

1, Při zadávání instrukcí buďte rozhodní, pokyny zadávejte přímo, při vyžadování úkolů buďte
důslední

2, Podporujte otevřenou komunikaci - zdroj zpětné vazby, kolektivního rozumu, buďte přístupní i ke
stížnostem a problémům

3, Ve vztahu k podřízeným dbejte na jejich informovanost

4, Odstraňte z pracoviště strach a nejistoty

5, Respektujte názor partnera, neříkejte přímo, že nemá pravdu, na nedostatky upozorňujte přímo

6, Jednejte přátelsky, nechte hovořit více svého partnera , projevte sympatie k jeho názorům,
k nesouhlasu směřujte otázkami

7, Povzbuzujte každé zlepšení