Poradenský rozhovor
i
Poradenství
cílem dosáhnout změny
změna v podobě pochopení resp. naučení se
něčemu novému
(východiska poradenství a KI)
jakákoliv činnost (v eto 3P), kterou provádíme
se systémem, jehož ne/jste součástí (srovnání
s HR)
podílení se na úspěšných aktivitách, jejichž
cílem je to, že lidé nebo celé systémy jednají
ve výsledku jinak a účiněji (opět srovnání s
HR)
poradce poskytuje doporučení tomu, kdo má
možnost volby (může a nemusí akceptovat
doporučení poradce)
Fáze poradenského procesu
(podle P. Blocka 2007)
1. Úvodní jednání a domlouvání kontraktu (kontra ktování,
zakázka)
Navazuje se první kontakt, potřeby klienta a konzultanta,
motivace klienta, obavy klienta (rizika a ztráta kontroly), uzavírání
dohody
2. Objevovánní a dialog
Poradce si vytváří vlastní názor, analýza vrstev problému,
rozhovor jako intervence ( konstruktivních otázek)
3. Zpětná v a z b a a rozhodnutí jednat
Informace a data se analyzují a následuje plánování stanovení
cíle a volba postupu a změn - prostředky, práce s
o d p o r e m , spolupráce všech v systému
4. Angažování a i m p l e m e n t a c e
Realizace naplánovaných kroků, vstup dalších subjektů
5. Rozšíření procesu na jiné oblasti, jeho opakování nebo
ukončení
zhodnocení předchozí fáze - rozhodnutí o dalším postupu,
možnosti „teď a tady", nebrat si osobně.
Struktura - průběh poradenského
rozhovoru Stop Dropout (2010)
Stížnost
• problém, nespokojenost - představa o nefunkčním
stavu
Objednávka
• vyjádření touhy po změně
Formulace cílu
• posilování odpovědnosti za změnu
• základní vymezení pro intervenci
Dohoda, kontrakt
• formulace pravidel a podmínek intervence
• časový rámec
Znaky poradenského rozhovoru
Rámcové podmínky - čas, místo,
zasedací pořádek
S v o b o d a klienta - vyjádření se k ^
problému
A s y m e t r i e dialogu - usměrňování
témat p o r a d c e m , opakování
Předcházení identifikaci s
problémem
Poskytuje informace o
souvislostech
Tabu - problémy poradce
6
Příklady otázek
• Kruhové - co děláš, když...
• Budoucnost - jak to bude
vypadat, až...
• Hypotetické - co by se
stalo, kdyby...
• Zázrak - kdyby symptom
náhle zmizel...
• Škálovací - 1 až...
3 kameny strategie PR
(srov. Bäurle, in: Köhn, 2003, s. 279, Mareš, Křivohlavý, 1995, s. 64
- 6 6 )
Naslouchání
Je z d r o j e m informací pro vedení rozhovoru - zahrnuje tři věci
•naslouchání a porozumění slovním sdělením klienta
•pozorování a čtení klientova neverbálního chování (pozice, výraz
obličeje, pohyby, tón hlasu)
•začleňování sdělovaných obsahu do celkového kontextu
každodenního života
Naslouchání
Pozice
•oční kontakt
•těsná blízkosti, ale odpovídající osobní prostor
•citlivost k odlišným potřebám
•Pomůcky na uvolnění stresu - stresový balónek, malé předměty pro zaměstnání rukou
Řeč těla
•klid poradce
•gesta, grimasy, pohyby
Verbalizace
•pomalá, klidná řeč poradce
•Práce s t e m p e m - rychlý klient, ukotvený poradce
•používání empatických vět (Empathy x sympathy video
https://www.youtube.com/watcn?v=lEvwgu369Jw&t=37s)
•Aktivizace
-Podpořit další krok - N a koho se můžeme obrátit?
Budoucnost
- ujištění, že se může opět obrátit o radu
Aktivní naslouchání
Sociální rozměr
Přirozenost
Uklidnění
Dostatek informací
• Více naslouchejte než
mluvte.
• Dejte najevo, že se snažíte
chápat a rozumět.
• Nepřetvařovat se/nemám
recepty
• Nejsi sám, j s m e z d e ,
a b y c h o m hledali řešení
• Znalosti o chování a
sklonech, bezpečí
• Zdravé hranice, limity
důvěrnosti informací
• Pozor: Aktivně naslouchat
neznamená souhlasit!
Překážky v aktivním naslouchání
• koncentrace pouze na jednu informaci
• nadřazenost posluchače
• nepřiměřený projev emocí a problémů posluchače
• rozptylování se (vyrušení ostatními lidmi, telefon, pero, hrnek atp.)
• nedostatečný oční kontakt
• nedůvěryhodné neverbální projevy (sledování hodin, neposednost, mračení)
• skákání do řeči
• Netečnost a nepřítomnost (vykukování z okna ...)
• Příliš rychlé rozumění (vím, j a k ti je...)
• nedostatek odezvy v průběhu povídání klienta nebo žádná reakce na konkrétn
výroky
• vedení klienta „svým" směrem
• pozor na „já také" - nabízení vlastních řešení, odkaz na podobné
• Příliš osobní zážitky a zkušenosti
• poskytování rad
• popírání pocitů
• hodnotící reagování
12
Poradce působí vždy na dvou
úrovních
1. Věcná podstata problému (kognitivní aspekt
diskuze mezi p o r a d c e m a klientem, příběh, fakta)
2. V z t a h konzultanta a klienta (pocitová úroveň,
proces)
Vztahové (emocionální) stránce poradenského procesu je třeba
věnovat stejně velkou péči jako úrovni informační (problémové)
14
Emoce příprava klienta na nový způsob nahlížení
problému
)opis
i citů, nálad
Verbalizace prožitků
Opis citů, vjemů, zážitků
Regulace chování sebeaktualizace,
Sebepodpora
16
Příprava nových životních
scenáru
Kognitivní
zvládnutí Změněné
Závěr PR - dohoda
Co
Kdo
Kdy
Co patří podle vás mezi
osobnostní a sociální
kompetence poradce ?
Osobnostní a sociální kompetence
poradce
• Je důvěryhodný a s informacemi nakládá diskrétně
Dodržuje a respektuje etické hodnoty
• Celkové výsledky jsou mu přednější než vlastní
zviditelnění
• Je schopen zvládnout konflikt
• Vítá iniciativu a podporuje zainteresovanost
ostatních
• Je inspirující a aktivně řídí motivaci
• Je moderátorem procesů
• Vyznačuje se trpělivostí, jedná a mluví rozvážně
• Pěstuje vztah s klientem, snaží se o nezávislost a
objektivnost
• Pečuje o sebe (supervize, mentoring), dále se
vzdělává a rozvíjí své poradenské dovednosti
20
Doporučená literatura
Kopřiva, K. ( 2 0 1 6 ) . Lidský vztah jako součást profese. Portál.
Culley, S., & Bond, T. ( 2 0 0 8 ) . Integrativnípřístup vporadenst
a psychoterapii: dovednosti a strategie pro zvyšování
kompetence v pomáhajících profesích. Portál.
Geldard, K., & Geldard, D. ( 2 0 0 8 ) . Dětská psychoterapie a
poradenství. Portál.