Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 1 Spotřebitelské smlouvy – vybrané otázky JUDr. Radovan Malachta OVp141 Základy občanského práva pro učitele podzim 2022 Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 2 Brainstorming Zamyslete se, jakou smlouvu jste dnes uzavřeli. Zkuste tuto smlouvu pojmenovat. Brainstorming Training, Techniques, & Activities – Brainstorming Facilitation Training Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 3 Z předchozího semestru víme… ̶smlouvy mezi podnikateli (podnikající fyzická osoba, právnická osoba) ̶tzv. B2B vztahy (business-to-business) ̶obchodní právo ̶občanský zákoník ̶smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem ̶tzv. B2C vztahy (business-to-consumer) ̶občanské právo ̶občanský zákoník ̶typické jsou kromě převažujících dispozitivních norem také kogentní normy (ochrana slabší smluvní strany – spotřebitele) ̶mezi fyzickými osobami, kteří nejsou podnikatelé ̶občanské právo ̶občanský zákoník ̶ Revision Stock Illustrations – 2,733 Revision Stock Illustrations, Vectors & Clipart - Dreamstime Toto budeme brát dnes Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 4 A už také víme… ̶formální rovnost, faktická nerovnost ̶co všechno upravuje naše práva a povinnosti ̶zákon – kogentní a dispozitivní právní normy ̶smlouva ̶obchodní podmínky ̶(u podnikatelů také obchodní zvyklosti ̶(u podnikatelů také zavedená praxe stran) GCSE Exam Revision: Expert Tips | GCSE Practice Papers Adobe Systems JUDr. Radovan Malachta 5 Jinými slovy ̶prvně se uplatní kogentní normy občanského zákoníku (jiného zákona) – ty nemohou být měněny dohodou stran ̶pak se uplatní to, co si strany ujednaly do smlouvy včetně obchodních podmínek – pokud obchodní podmínky stanoví něco jiného než smlouva, použije se smlouva ̶pokud si strany něco neujednají, pak se uplatní zákon (dispozitivní normy) – v zákoně pak najdeme ono pravidlo chování Výsledek obrázku pro feriho vykřičník Adobe Systems JUDr. Malachta – KOV (obrázky z www.google.com) 6 Spotřebitelské smlouvy ̶spotřebitel – zákonná definice (§ 419 občanského zákoníku) ̶„Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.“ Tisíce paragrafů a stovky změn. Co za tři čtvrtě roku přinese nový občanský zákoník? | Hospodářské noviny (HN.cz) Global surveys of consumer sentiment during the coronavirus crisis | Growth, Marketing & Sales | McKinsey & Company Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 7 Spousta předpisů ̶občanský zákoník (89/2012 Sb.) ̶zákon o ochraně spotřebitele (634/1992 Sb.) ̶směrnice EU – ale implementovány do vnitrostátního práva ̶nařízení EU ̶….. Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 8 Co to je kupní smlouva ̶prodávající ̶odevzdá věc (předmět koupě) ̶převede vlastnické právo k věci ̶kupující ̶převezme věc ̶zaplatí kupní cenu ̶věc ̶movitá a nemovitá ̶občanský zákoník odlišuje i u úpravy kupní smlouvy Výhrada zpětné koupě a výhrada zpětného prodeje - Portál POHODA Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 9 Placení kupní ceny – co Vy na to? ̶Zákazník: „Kartou prosím.“ ̶Prodávající: „Karty bereme jen od částky 100 Kč.“ ̶Zákazník: „Kartou prosím.“ ̶Prodávající – poukáže na cedulku: „Při platbě kartou je účtován poplatek 0,5 % z celkové částky.“ ̶ ̶Prodávající: „500 Kč prosím.“ ̶Zákazník podává natrženou nebo pomalovanou pětistovku prodávajícímu. ̶Prodávající: „Natržené bankovky nesmíme přijmout.“ Co kdyby prodávající vracel natrženou pětistovku zákazníkovi? pomalovana_bankovka_4 natrzena_bankovka_2 Platba pouze v hotovosti, dobírkou nebo převodem ?? Proč NE platebním kartám ?? - Horizon Trading Prague sro Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 10 Odbočka k bankovkám ̶vyhláška ČNB (274/2011) ̶1. bankovky opotřebené oběhem ̶2. běžně poškozené ̶3. nestandardně poškozené ̶pokud je prodávající živnostník – podnikající fyzická osoba, může bankovku v bodě 2 a 3 odmítnout, právnická osoba musí přijmout, ale nevrací do oběhu ̶https://www.cnb.cz/cs/bankovky-a-mince/bankovky/bankovky-opotrebene-obehem-bezne-poskozene-a-nesta ndardne-poskozene-bankovky/ ̶obdobně i mince necela_bankovka_7 deformovana_06 Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 11 Obchodní podmínky (nejen kupní smlouvy) ̶text, který je součástí smlouvy, pokud je řádně včleněn ̶odkaz ve smlouvě + přiložení (připojení k nabídce) ̶u spotřebitelů tam nesmí být smluvní pokuta (a rozhodčí doložka), ujednání o smluvní pokutě – jen ve smlouvě samotné ̶nesmí být překvapivá ustanovení Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 12 Obchodní podmínky (nejen kupní smlouvy) Může podnikatel měnit jednostranně obchodní podmínky v průběhu trvání smlouvy bez Vašeho souhlasu? FotkyFoto_fb panáček otazník - SEO konzultant Prostějov | Martin Dřímal – otištěny na smlouvě – přiloženy ke smlouvě (email – PDF soubor atd.) – nutnost zaškrtnout políčko – faktické seznámení – – odkaz na webové stránky? – vyvěšení v provozovně? Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 13 Odpověď ̶ber – nech být (výpověď) ̶mlčení znamená souhlas (i když jsme se loni učili, že ne…) – nelze u fixních závazků – lze tam, kde to povoluje smlouva / obchodní podmínky – musí být včas, abyste stihli reagovat Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 14 Něco ze zákona ̶o čem Vás musí podnikatel informovat ̶co jsou to zakázaná ujednání ̶§ 1810 a násl. OZ ̶https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89 Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 15 Platnost a účinnost smlouvy ̶platná smlouva = „dohodli jsme se na znění – obsahu, textu“ ̶účinná smlouva = „vyvolává právní následky“ ̶ ̶možná si vzpomenete – kontraktační proces: ̶navrhovatel nabídky, adresát nabídky ̶vznik smlouvy = okamžik doručení (dojití) bezvýhradné a včasné odpovědi od adresáta nabídky zpět navrhovateli nabídky – shodné projevy vůle se střetnou ̶Zvláštnosti e-shopů, samoobslužných pokladen (převzetí) atd. ̶smlouva je platná (+ další náležitosti) ̶ ̶účinnost může být odložena/ nastat jiný den jak platnost ̶často vázána na podpis (podpis posledního) ̶ V Brně dne ………… prodávající Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 16 Reklamace Zakoupili jste si v pondělí centru Brna sportovní obuv značky Baťa před svým odjezdem na půlroční Erasmus. Po pár dnech, co jste boty nosili, aby se „rozchodily a netlačily Vás“, se začal odlepovat svršek i spodek obuvi. Je neděle podvečer, chcete boty reklamovat, ale prodejna má zavřeno. Rozhodnete se odjet reklamovat boty do Vaňkovky, kde mají otevřeno i během víkendu, protože zítra odjíždíte. Platili jste kartou, ale účtenku jste si nevzali. Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 17 Co a kdy lze reklamovat? ̶vady = cokoliv, co neodpovídá smlouvě (§ 2161 OZ) ̶množství ̶jakost (kvalita) ̶druh (provedení) ̶ale i právní vady ̶práva z vady – uplatnit do 24 měsíců od převzetí ̶prvních 6 měsíců – předpokládá se, že vada byla již při převzetí – Vaše lepší pozice ̶zboží podléhající rychlé zkáze ̶minimální trvanlivost vs. spotřebujte do ̶„prošlá doba minimální trvanlivosti“ ̶ ̶ ̶ ̶ ̶ ̶ ̶ Osmdesát procent Britů si plete pojmy „minimální trvanlivost“ a „spotřebujte do“. - Zachraň jídlo Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 18 Kdy nelze ̶u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána ̶na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, ̶u použité věci na vadu odpovídající míře používání opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím ̶vyplývá-li to z povahy věci ̶ Stop | Filmová místa.cz Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 19 Reklamace ̶KDE? prodávající, servis (je-li uveden), jiná prodejna (záleží, IČO) ̶lze i poslat poštou – běží lhůta od dojití ̶musí reklamaci přijmout a písemně potvrdit její uplatnění, a to v otevíracích hodinách ̶problém tam, kde se podnikatel dostal do insolvence ̶náležitosti (co nejvýstižnější popis vad, datum uplatnění atd.) a co požadujete = nároky (právo z vad) ̶nelze požadavek neporušeného či původního obalu, i kdyby to bylo napsáno v reklamačním řádu či obchodních podmínkách ̶není nutný doklad o zaplacení, pokud prokážete jinak ̶o dobu reklamace (od uplatnění po vyřízení) se prodlužuje oněch 24 měsíců ̶ Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 20 K zamyšlení Situace 1: ̶Koupili jste si kachličky na obklad koupelny, které ale začaly vykazovat vady. Chcete reklamovat. Jak dostanete kachličky zpět do prodejny, abyste je přiložili k reklamaci, pokud jste koupelnu už obložili? ̶ Situace 2: ̶Jak se bránit proti zamítnutí reklamace? ̶ Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 21 Délka ̶rozhodnutí o reklamaci ihned, nejpozději do 3 dnů ̶čas na vyřízení - 30 dnů od uplatnění reklamace včetně odstranění vady ̶nicméně platí pravidla pro počítání lhůt: ̶den uplatnění je den 0 ̶připadne-li konec na sobotu, neděli, st. svátek – pondělí ̶nestihne = nárok na odstoupení od smlouvy Kalendář závodů na rok 2020 zveřejněn! | Český svaz aerobiku a fitness FISAF.cz, z.s. Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 22 Zákonná odpovědnost vs. smluvní záruka ̶smluvní záruka = záruka za jakost ̶věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti ̶smlouva, prohlášení o záruce, doba použitelnosti ̶od odevzdání věci kupujícímu, od dojití, od uvedení do provozu Odpovědnost ze zákona Záruka za jakost „automaticky“ plyne za zákona sjednána, poskytnuta nezáleží na „druhu vady“ může „krýt“ jen některé vlastnosti 24 měsíců může být delší Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 23 Nároky Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 24 Nároky ̶podstatná nebo nepodstatná vada ̶nelze všechny nároky, zásadně jen jeden volíte ̶pokud vznikne současně škoda, můžete ji nárokovat za zákonem daných podmínek ̶odstoupení = vy vracíte zboží, podnikatel peníze ̶odstoupení = prakticky nemožné při uzavření kupní smlouvy v obchodních prostorech ̶pravidlo reklamace 3x stejné vady Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 25 E-shop ̶odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu ̶proč to jde, proč je tu zákon takto vstřícnější? ̶počítá se od převzetí zboží ̶vzpomeňte si na základní povinnosti kupujícího ̶forma v tomto případě nemusí být písemná, často je formulář ̶proč ale písemně to je lepší? ̶zvládnete i Vy – není nutné argumentovat právem ̶vzpomeňte si na základní povinnosti kupujícího ̶zboží vracíte na své náklady ̶peníze + nejlevnější „poštovné“ ̶výjimky – ne vždy můžete ̶napadne Vás jaké? ̶ E-Shop — ČESKÝ MOZEK Odstupuji od kupní smlouvy uzavřené dne 10. září 2022, jejímž předmětem byly boty ABC černé barvy velikosti 42. Radovan Malachta, v Brně 22.9.2022 podpis Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 26 Vzor odstoupení ze stránek ČOI – zboží/internet Odesílatel: Adresát: Jméno a příjmení: Prodávající: (jméno a příjmení/obchodní firma) Bydliště: IČO: (případně e-mail, tel. číslo): Se sídlem: oznámení o odstoupení od kupní smlouvy Dne ………. jsem si na Vašich internetových stránkách/v internetovém obchodě ………… objednal zboží ……….., číslo objednávky …………, v hodnotě …..….. Kč. Objednané zboží jsem obdržel dne ……….. Na základě ust. § 1829 odst. 1 ve spojení s ust. § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, využívám svého zákonného práva a odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, která se týká výše uvedeného zboží, jež Vám s tímto dopisem zasílám zpět, a zároveň Vás žádám o poukázání kupní ceny ve výši ………. Kč a ……… Kč za poštovné na můj bankovní účet číslo …………. nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení od smlouvy. V ………. dne ………. Jméno a příjmení spotřebitele (podpis) ̶ Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 27 Příklady 1.Koupíte si LCD televizor přímo v kamenné prodejně. Doma zjistíte, že TV vůbec nereaguje. Jaké nároky byste požadovali? 2.Koupíte si LCD televizor na e-shopu. Doma zjistíte, že TV vůbec nereaguje. Jaké nároky byste požadovali? 3.Koupíte si zimní bundu a zjistíte, že v jedné části rukávu je malý světlejší flek, který Vám a) nevadí, ale „přesto z toho chcete něco mít“, b) vadí. 4.Objednáte si domů přes e-shop 20 párů ponožek, dojde Vám jich jen 18. 5.Pro pokročilé: Po kom byste požadovali nároky, pokud TV Vám doručí pošta či jiná přepravní společnost a TV dojde promáčknutá? Co když vidíte, že je promáčknutý obal? Co když nevidíte, ale zjistíte chvíli po převzetí? Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 28 A co ochrana v rámci EU? ̶směrnice – implementovány do vnitrostátního práva ̶nařízení Řím I (o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy) ̶mezinárodní právo soukromé ̶rozhoduje o tom, jakým právem se řídí smlouva uzavřená v zahraničí nebo mající vztah k zahraničí ̶základní pravidlo: bydliště spotřebitele ̶je možná i tzv. volba práva, ale spotřebitel nesmí být zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní normy země, kde má bydliště ̶dopadá jen na vybrané spotřebitelské smlouvy Uzavřeli jste někdy smlouvu mající vztah k zahraničí nebo v zahraničí? Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 29 AliExpress – Aplikace na Google Play Ryanair – Logo, brand and logotype Booking.Com Logo, symbol, meaning, history, PNG Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 30 Obchodní podmínky ̶BOOKING: V maximálním rozsahu povoleném závazným místním zákonem (o ochraně spotřebitele) se tyto podmínky a naše služby budou řídit nizozemským právem (ubytování, lety nebo turistické atrakce) nebo anglickým právem (pronájem aut a soukromá/veřejná doprava). ̶ ̶RYANAIR: Pokud Úmluva nebo příslušné právní předpisy nestanoví jinak, vaše smlouva o přepravě s námi a tyto Všeobecné podmínky přepravy se řídí a vykládají v souladu s právem Irska. Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 31 Pozor – v rámci EU – pro zajímavost ̶jste chráněni jen v docela úzkých situacích ̶zásadně (tj. s výjimkami) se zahraniční podnikatel na ČR musí zaměřovat, nebo zde zahraniční podnikatel provozuje činnost ̶když si koupíte boty na dovolené ve Španělsku, tak ochrana není – řídíte se bydlištěm prodávajícího examples banner in yellow and orange, Vector illustration.:: tasmeemME.com Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 32 Otázky z běžného života Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 33 Kdo „ručí“ za odložené věci? ̶Jste v restauraci a odložíte si kabát na věšák, který se nachází u vstupu. Zjistíte, že kabát Vám někdo ukradl (nebo třeba zašpinil). „Čí je to chyba, kdo za to může?“ Můžete chtít po restauraci náhradu škody? Za odložené věci ručí, i když tvrdí opak — ČT24 — Česká televize Cedule ZA ODLOŽENÉ VĚCI NERUČÍME 1 Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 34 § 2945 OZ ̶Je-li s provozováním nějaké činnosti zpravidla spojeno odkládání věcí a byla-li věc odložena na místě k tomu určeném nebo na místě, kam se takové věci obvykle ukládají, nahradí provozovatel poškození, ztrátu nebo zničení věci tomu, kdo ji odložil, popřípadě vlastníku věci. Stejně nahradí škodu provozovatel hlídaných garáží nebo zařízení podobného druhu, jedná-li se o dopravní prostředky v nich umístěné a o jejich příslušenství. ̶Neuplatní-li se právo na náhradu škody u provozovatele bez zbytečného odkladu, soud je nepřizná, pokud provozovatel namítne, že právo nebylo uplatněno včas. Nejpozději lze právo na náhradu škody uplatnit do patnácti dnů po dni, kdy se poškozený o škodě musel dozvědět. ̶ Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 35 U kadeřnice ̶Byl(a) jste u kadeřnice/kadeřníka/holiče. Jakou smlouvu jste spolu uzavřeli? ̶Co když nejste spokojeni s účesem? Máte nějaká práva – nároky? Pánské účesy a střihy vlasů | Philips Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 36 Co zvířátka v nájemních smlouvách? ̶Pronajmu byt. Bez domácích mazlíčků. ̶ Obsah obrázku kočka, interiér, vsedě, patro Popis byl vytvořen automaticky Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 37 § 2258 OZ ̶Nájemce má právo chovat v bytě zvíře, nepůsobí-li chov pronajímateli nebo ostatním obyvatelům domu obtíže nepřiměřené poměrům v domě. Vyvolá-li chov zvířete potřebu zvýšených nákladů na údržbu společných částí domu, nahradí nájemce tyto náklady pronajímateli. Adobe Systems JUDr. Malachta - KOV 38 DĚKUJI ZA POZORNOST