COURS CNV 8
La verbalisation
La reformulation
Encre liquide aquarelle et encre
« Il faut se changer soi-même ou changer l’ordre du monde »
René Descartes (1696-1750)

Nous avons observé des formulations dans des contextes divers mais appartenant aux situations de la
vie quotidienne.
Nous savons que dans l’expression je dois identifier le besoin déclaré ou caché pour répondre à la
demande.
Nous avons également observé que certaines formulations pouvaient contenir une évaluation ou
jugement exprimés de façon plus subtile et dirigeant la verbalisation dans le sens d’une critique
ou d’un reproche.
Le langage non verbal peut lui aussi être important et parfois signifier le contraire du contenu
verbal…
Encre liquide aquarelle et encre
Tu agresses quand…
…tout le temps…
…systématiquement…
égoïste
trop
…je me sens trahi/e…
… je sens que tu me mens…
Les sous-entendus

Observer et demander: processus



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•Pratique:
•Par groupes de deux ou trois, vous choisirez un contexte parmi ceux proposés et une situation
conflictuelle classique/quotidienne.
•Votre objectif est de formuler une demande en respectant le processus CNV expliqué et illustré
juste avant. Vous pouvez pour le vocabulaire vous aider des fiches situées dans le dossier 8 du
matériel pédagogique.
•Dans un premier temps vous constituerez un dialogue illustrant un échange qui ne respecte pas la
CNV.
•Tour de table pour écouter les dialogues et partager les impressions
•Dans un second temps vous allez reprendre le dialogue 1 et avec l’aide des exemples essayer de le
transformer au mieux avec le processus de la CNV
•Tour de table pour écouter le second dialogue et partager les impressions
•Bilan des observations
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•Contextes proposés/ situations/personnages
•
1.Lieu de travail: retards répétés/ employé et supérieur
2.
2.École/ surveillant élève/ dégradation de matériel
3.
3.
3.Famille/sortie de nuit/ enfant et parent
4.
4.Commerce/client et vendeur/réparation/ remplacement ou remboursement d’un achat
5.
•
•5. Couple/ silence/ partenaires
•
•6. Voisins d’immeuble/ bruits nocturnes répétés/ les voisins
•
•Vous échangerez entre vous en français bien sûr afin de sortir de votre zone de confort et de
pratiquer la patience et la bienveillance envers celui qui sait /ou  celui qui croit savoir/ comme
envers celui qui ne sait pas!
•Cela s’appelle le mentoring dans sa conception asiatique et non dans celle souvent hiérarchisée
diffusée plus communément.
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Matériel complémentaire:
Dans dossier cours 8 Muni:
Fiche de vocabulaire pour les sentiments avec évaluation et sentiments liés aux besoins
Fiche complexe détaillée du processus CNV Spiralis

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