KOMUNIKACE



Komunikace je…
* sdělování a sdílení významů mezi lidmi
* proces vytváření významu mezi dvěma nebo více lidmi (Tubbs, 1991)
* jednání, jehož cílem z hlediska komunikátora je přenos sdělení jedné či více osobám
prostřednictvím symbolů (Kunczik,1995)

Základní pojmy
* syntax  - vnitřní struktura systému znaků nezávisle na jejich funkci (kódování, komunikační
kanály, kapacita komunikace, ruchy, redundance)
* sémantika - významy slov
• (denotát, konotát)
* pragmatika - analýza vztahů (ovlivňování, přesvědčování, přijímání či odmítání komunikovaného
sebepojetí)
•
* Komunikace intrapersonální, interpersonální, masová

Modely komunikačního procesu
* Lineární
* Interakční
•
* Transakční (cirkulární)
vysílač
vysílač
přijímač
přijímač
přijímač
vysílač
vysílač/
přijímač
vysílač/
přijímač
šumy
sdělení, kanály
zpětná vazba
sdělení, kanály
zpětná vazba
KONTEXT

Komunikační proces
* Plaňava, 1992
osobnost
A
záměr
A
transfor-
mátor
A
sdělení
transfor-
mátor
B
osobnost
B
účinek
B
kontext
kontext
ZV

Komunikační kontext
*
* Fyzický kontext
* Kulturní kontext
* Sociálně-psychologický kontext
* Časový kontext

Vysílač a přijímač
* Vysílač (komunikátor, aktér, zdroj, kodér)
* Přijímač (komunikant, recipient, dekodér)
•
•kódování a dekódování
•
•Komunikační způsobilost

Sdělení (komuniké)
* Tři speciální typy sdělení:
•
nMetakomunikace
n
nZpětná vazba
*  chápající, pozitivní
*  chápající, neutrální
*  chápající, negativní
*  nechápající
•
nPředběžné sdělení

Šumy
•
* Fyzické
* Fyziologické – fyziologické bariéry
* Psychologické – kognitivní nebo mentální interference
* Sémantické – rozdílně pochopené významy

Co si sdělujeme?
*  Fakta
*  Postoje k faktům
*  Postoje (vztah) ke komunikačnímu      partnerovi
*  Aktuální stav
*  Trvalejší osobnostní charakteristiky
*  Naši představu o časovém průběhu

Komunikační prostředky (média)
médium
přenosné
osobní
individuální
masové
skryté
zjevné
verbální
neverbální
paraverbální

Verbální komunikace
•Komunikace zprostředkovaná jazykovým znakem a významem na něj vázaným
•
* Denotát – znak, který zastupuje nějaký existující či fiktivní objekt
• objektivní význam sdělení
•
* Konotát zachycuje individuální emocionální význam
•
•Sociální konstruktivismus (Gergen, Goffman)
•Analýza diskurzu (Harré)
•Jazyk omezuje myšlení lidí (Sapiro, Whorf)
n
n

Neverbální komunikace
*  Mimika
*  Posturologie
*  Kinezika – gestika
*  Haptika
*  Proxemika
*  Úprava zevnějšku
•
*  Chronemika
*  Zacházení s předměty
•

Paraverbální komunikace
* Vokální, ale neverbální aspekt řeči
•
nVlastnosti hlasu (výška, barva, rezonance, intenzita, intonace…)
nDrobné oddělovací signály (pauzy, e-e, ššš ve smyslu „ticho“…)
nVokalizace (při pláči, smíchu, říhnutí, zívnutí, ječení…)

Komunikační axiomy z Palo Alto
* Teorie komunikace (škola z Palo Alto: Watzlawick, Bavelas, Haley, Jackson)
• Watzlawick, P., Beavin Bavelasová, J., Jackson, D.D. (1999). Pragmatika lidské komunikace.
Konfrontace, Hradec Králové.
•
1.Nemožnost nekomunikovat
2.Obsahová a vztahová rovina komunikace
3.Fázování sledu událostí
4.Digitální a analogová komunikace
5.Komunikační vztahy
• symetrický
• komplementární
• metakomplementární

Komunikační styly
•Plaňava (1996)
•
*  Konvenční
*  Konverzační
*  Operativní
*  Intimní
•
•Plaňava, I.(1996). Jak (to) spolu mluvíme. MU, Brno.
•

Dimenze osobnosti a komunikace
* Dle Plaňavy (1996)
•Inteligence I
•Vstřícnost x agresivita V
•Otevřenost x uzavřenost vůči zpětné vazbě Z
•
I
V
Z
anděl
1
1
1
ovečka
2
1
1
kmotr
1
2
1
balvan (rváč)
2
2
2
pistolník
2
2
1