Měření výkonu knihoven
a jeho využití při zkvalitňování služeb
Martin Krčál
VIKBB42 Knihovnické procesy a služby
Brno, 11. března 2015

Možnosti měření výkonu
* standardy kvality
* benchmarking
* výzkumy v rámci designu služeb
vuživatelské testování
* ekonomické analýzy
vnapř. ROI
* ...
v

Standardy kvality
* IFLA
vpřeloženo do 13-ti jazyků (i CZ)
* národní
vněkteré státy USA, GB (Cilip), ŠPA
* české veřejné knihovny
vMK ČR + vyhodnocení standardů
vstandard vydán i knižně NK ČR
§Standard pro dobrou knihovnu (2012)

Cíle standardů kvality
* definovat minimální úroveň služeb pro daný typ knihovny
vdélka provozní doby
vvelikost fondu
vminimální přírůstek
vmnožství financí
v...

Benchmarking
* proces měření vlastních služeb a jejich porovnávání za účelem jejich zlepšení
* vznik v komerčním prostředí
v80. léta, Xerox
* v knihovnách se obvykle využívá pro jednání se zřizovatelem o rozpočtu

Jak benchmarking funguje
* co děláme, jak to děláme, je to efektivní???
* co dělají jiní, jak to dělají, je to efektivnější???
* benchmarking
v= učení se od sebe
v= učení se od jiných

Benchmarking
*
Zdroj: Vít Richter. Benchmarking: prezentace v MZK, 2014.

Benchmarking v ČR
* veřejné knihovny
* NK ČR (Richter) + NIPOS
* zapojeno 277 knihoven z ČR a SR
* analytický nástroj:
vwww.benchmarking.cz

Parametry a indikátory
*
1
KF/1000 obyv.
2
% obnovy KF
3
Přírůstek/1000 obyv.
4
Periodika/1000 obyv.
5
Internet/1000 obyv.
6
Plocha/1000 obyv.
7
Stud.míst./1000 obyv.
8
Úvazky/1000 obyv.
9
Úvazky/1000 čten.
10
Úvazky/1000 návšť.
11
roční provoz. doba/1000 obyv.
12
% roč. provoz. doby/prac. fond zam.
13
Provozní doba
14
%výdajů/rozp. města
15
% obsl. popul.
16
% mládeže
17
Návštěvy/obyv.
18
Virtual. navšťěvy/obyv.
19
% návštěv internet
20
Výpůjčky/čtenář
21
Obrat KF
22
Kult. a vzděl. akce/1000 obyv.
23
Inter. služby
24
Provoz. nákl/1000 obyv.
25
Náklady KF/obyv.
26
Náklady EIZ/obyv.
27
Náklady KF/výpůjčky
28
%provoz.nákl.
29
% nákladů na KF
30
% osobních nákl.
31
% získaných dotací
32
% vlast. příjmů
Zdroj: Vít Richter. Benchmarking: prezentace v MZK, 2014.

Benchmarking v zahraničí
* Německo
vBIX
vpřes 2000 knihoven (stř. evropa)
vzapojeny také české knihovny (KUK)
vpro veřejné i akademické knihovny
* USA + svět
vLIBQUAL+
vvzniklo v roce 1999
vzapojeno přes 1200 knihoven z celého světa, zejména akademické

Nástroje
* výzkumný seminář – podzim 2015
* připravujeme článek (příloha v IS)
* přehled existujících řešení
* různé přístupy
vveřejné x neveřejné
vplacené x zdarma
v...
* přechod na pokročilejší analytiku

Problémy benchmarkingu
* špatně zadané údaje
vzáměrné, omylem
* nejednotnost metrik
vjak počítat akce, počet návštěvníků
* nepokrývá celé spektrum služeb
* vysoká cena za využití zahraničních systémů
* kvantitativní metoda
*

Kvantita vs. kvalita
* co na to uživatelé?
* knihovna s dobrými výsledky a se špatným hodnocením od uživatelů
* nutnost provádět také kvalitativní výzkumy
Peeps

Výzkumy služeb
* výzkumy.knihovna.cz
* CIDES – Centrum pro inovace a design služeb
* Mys3 – mystery shopping v knihovnách (APLS)

Akademické knihovny
* roční výkaz
vnebude sbírat MK ČR, ale AKVŠ
vhledá se podoba RV
vsystém pro srovnávání
* prosinec 2015
vdiskuze nad parametry z RV
vnávrh nových indikátorů
* nový RV v průběhu roku 2015
* doplnění kvalitativních výzkumů

Literatura k tématu
* STEJSKAL, Jan a kol. Měření hodnoty veřejných služeb (na příkladu veřejných knihoven). Praha:
Wolters Kluwer ČR, 2013. ISBN 978-80-7478-412-5.
* ŘEHÁK, Tomáš a kol. Neocenitelné služby knihovny a jak je ocenit. Praha: Wolters Kluwer ČR, 2013.
ISBN 978-80-7478-413-2.
* KOONTZ, Christie a Barbara GUBBIN. Směrnice IFLA: služby veřejných knihoven. 2., zcela přeprac.
vyd. Praha: Národní knihovna ČR, 2012. ISBN 078-80-7050-612-7.
* RICHTER, Vít. Benchmarking knihoven 2014: velké opakování [PPT prezentace]. Brno, 24. 3. 2014.
Prezentace je dostupná účastníkům semináře konaného v MZK v Brně.
* HEANEY, Michael. Library Statistics for the 21st Century World. München: K.G. Saur, 2009.
Dostupné také z: http://www.ifla.org/publications/ifla-publications-series-138
* Statistics and Evaluation Section. IFLA [online]. IFLA, 2014 [cit.: 2014-03-31]. Dostupné z:
http://www.ifla.org/publications/ifla-publications-series-138
* popularizační články od Z. Dohnálkové, V. Richtera, T. Řeháka

Diplomové práce na KISKu
* KAPOUNOVÁ, Kateřina. Analýza projektu Benchmarking knihoven. Brno: Masarykova univerzita,
Filozofická fakulta, Ústav české literatury a knihovnictví, Kabinet informačních studií a
knihovnictví, 2011. 106 s. Vedoucí diplomové práce PhDr. Ladislava Suchá.
* JANKŮ, Monika. ROI knihoven. Brno: Masarykova univerzita. Filozofická fakulta. Katedra
informačních studií a knihovnictví, 2011. 42 s. Vedoucí bakalářské práce PhDr. Ladislava Suchá.
* JURÁKOVÁ, Veronika. Výzkumy v knihovnách: současný stav realizace výzkumů v českých knihovnách a
projekt Výzkumy.knihovna.cz. Brno: Masarykova univerzita. Filozofická fakulta. Katedra informačních
studií a knihovnictví, 2013. 105 s. Vedoucí diplomové práce PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá.
*
* aktuálně píše Jakub Fryš a Petr Kalíšek
*

Závěr
•Děkuji Vám za pozornost
billboard
Martin Krčál
krcal@phil.muni.cz

>