Způsob objednání


-         Telefonicky

-         E-mailem

-         Osobně

Zákon 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů; §90 vyhlášky MPSV č. 182/91 Sb. O zachování
mlčenlivosti (kromě oznamovací povinnosti a zbavení mlčenlivosti klientem samým – např. v případě
zpráv pro OSPOD a soudy) respektují všichni pracovníci poradny.



Co působí na klienty při návštěvě MRP



Prostředí:

-         První dojem při vstupu

-         Informace na nástěnkách, letáky

-         Konzultační místnost – uspořádání (poradcovo pracovní místo + bezpečný prostor pro
klienta)


Přístup první kontaktní osoby:

-         Přivítání

-         Odborná vybavenost sociální pracovnice a poradce

-         Schopnost odkázat i na jinou institucí


Pozitiva poradce:

-         Všímavé naslouchání

-         Komentování případného vlastního pocitu

-         Parafrázování

-         Smysl pro humor


Poučení o době trvání konzultace

-         Individuální do 60 min. (většinou)

-         Párová či rodinná 90 min. (někdy více)


Počet konzultací

-         Jednorázová (upozornění, že v případě potřeby se lze znovu objednat, žádný klientův
problém není pokládán za malicherný)

-         Opakovaná (součást kontraktu – většinou tři až pět, později dle zakázky navýšení počtu
konzultací)


První konzultace

-         Často má charakter informačního vypovídání

-         Zaměření na očekávání klienta


Další konzultace

-         Uspořádání kontraktu, domluva počtu konzultací

-         Postupné vedení klienta k pochopení příčiny problému a přebírání odpovědnosti za další
vývoj

-         Pomáhá kladení cirkulárních otázek

-         Zhodnocení průběhu konzultací klientem

Vliv času

-         Čas je dobrý pomocník – zastavit se, prozkoumat své pocity, svá očekávání

-         Ponechat na klientovi, jak vidí závažnost případného prodlení


Poznání:

-         I těžká situace může mít pozitivní ohlas

-         Vytáhnout problém ven z domova znamená nezahlcovat bezpečné prostředí, kterým by domov
měl být

-         Možnost představit si na bezpečném místě poradny, jak by se klient cítil, kdyby došlo k
jeho či partnerovu odchodu, rozvodu

-         Důležitosti vážit slova

-         Není třeba přebírat odpovědnost za partnera, ale dělat jen to, nač stačím

-         Nebát se navštívit na doporučení poradce i jiné odborníky – psychiatrie, sexuologie