IT strategie
pro Váš
byznys
Introduction to Enterprise
Strategy
Dobrý den
• Jan Matula, PhD.
• konzultant, analytik a lektor AUTOCONT a.s.
• Microsoft Certified Professional, Certified IT Quality Professional
• Trainer: IT Strategy for Business, IT Assessment, Business Analysis,
Microsoft Project, Enterprise Architecture, IT Service Management.
• Auditing and Consultancy Services: EA, ITSM, BA, QI and PM
Frameworks
V krátkosti o Vás
• Společnost (oblast působnosti, vyspělost
procesů)
• Pracovní pozice (CIO, IT manager,…)
• Implementované standardy a frameworky v IT
• Zkušenosti (významné projekty) a certifikace
• Očekávání
Studijní materiál ke kurzu
• Publikace IM: Normy, frameworky a nejlepší praxe v řízení
služeb IT (ITSM)
• Reflektuje hlavní témata kurzu IT strategie pro Váš byznys:
• ES – Enterprise Strategy
• EA – Enterprise Architecture
• ITSM – IT Service Management
• BA – Business Analysis
• PM – Project Management
Frameworky
a normy
• ISO 9000
• PCF
• ITIL
• COBIT
• FitSM
• ISO 20000
• ISO 27000
• ISO 42010
• CMMI
• TOGAF
• ArchiMate
• BABOK
• BSC Business Analysis
• PRINCE2
• IPMA
• PMBOK
• e-CF
• IMBOK
• IT QI
• DCMM
• SFIA
Výchozí publikace
Techniky
Acceptance
and Evaluation
Criteria
Backlog
Management
Balanced
Scorecard
Benchmarking
and Market
Analysis
Brainstorming
Business
Capability
Analysis
Business Cases
Business
Model Canvas
Business Rules
Analysis
Collaborative
Games
Concept
Modelling
Data
Dictionary
Data Flow
Diagrams
Data Mining
Data
Modelling
Decision
Analysis
Decision
Modelling
Document
Analysis
Estimation
Financial
Analysis
Focus Groups
Functional
Decomposition
Glossary
Interface
Analysis
Interviews
Techniky
Item Tracking
Lessons
Learned
Metrics and Key
Performance
Indicators (KPIs)
Mind Mapping
Non-Functional
Requirements
Analysis
Observation
Organizational
Modelling
Prioritization Process Analysis
Process
Modelling
Prototyping Reviews
Risk Analysis
and
Management
Roles and
Permissions
Matrix
Root Cause
Analysis
Scope
Modelling
Sequence
Diagrams
Stakeholder
List, Map, or
Personas
State Modelling
Survey or
Questionnaire
SWOT Analysis
Use Cases and
Scenarios
User Stories
Vendor
Assessment
Workshops
Konceptuální model
Enterprise
Strategy (ES)
Podniková strategie a její
význam pro organizaci
Podnikové procesy a
zdroje
Organizační struktura
Měření výkonosti a
zralosti procesu
Kvalita procesu,
kontinuální zlepšování –
vývojový cyklus procesně
řízené organizace
Modelování a popis
procesu
Enterprise Architecture (EA)
Podniková architektura praktiky
pro popis
architektury
Cíle podnikové
architektury, řízení
architektury, vývoj
konceptu
TOGAF - seznámení s
klíčovými pojmy z
oblasti podnikové
architektury
Metoda provádění
architektonických změn
ADM
Dokumentace a
strategie rozvoje
podnikové architektury
dokumentace, šablony a
vzory modelů
SOA – servisně
orientovaná architektura
Využití modelovacího
jazyka ArchiMate –
elementy, vrstvy,
modely, podpora
metodiky dle TOGAF.
IT Service Management (ITSM)
Řízení služeb IT:
koncept ITSM, nejlepší
praxe a referenční
modely procesů řízení
služeb IT organizace
Klíčové pojmy: kvalita,
dobrá praxe, služba,
dohoda o úrovni služeb
IT Governance, funkce a
procesy řešené v ITSM
Významné frameworky
a normy v ITSM: ITIL,
COBIT, ISO 20000,
FitSM
Porovnání přístupů a
jejich popis, možnosti
implementace do
organizace.
Business Analysis (BA)
Byznys analýza jako prostředek pro změnu strategie
Identifikace podnikových potřeb, potřeb IT a určení vhodného řešení byznys problému.
Význam a role byznys analytiků v organizaci.
Techniky byznys analýzy, klíčové koncepty byznys analýzy: změna, potřeba, řešení, zúčastněné strany, hodnota a
kontext
Byznys analýza dle BABOK, Business Analysis dle BSC
Ukázky a praktické příklady technik BA
Project
Management
(PM)
Projekty v IT: specifika řízení projektů v IT
Základní koncepty projektového řízení: role a odpovědnosti
na projektu, cíle projektu, Business Case a charta projektu
Techniky a nástroje pro řízení projektů
Životní cyklus projektu - vodopád, iterativní a agilní přístup,
srovnání přístupů.
Řízení projektů dle PRINCE2, PRINCE2 Agile, PMBOK, IPMA.
Základní koncepty
Základní koncepty
Základní koncepty
Základní koncepty
Základní koncepty
Základní koncepty
Základní koncepty
Základní koncepty
Základní
koncepty
Základní koncepty
Základní koncepty
Základní
koncepty
Základní koncepty
Základní koncepty
Základní koncepty
Základní koncepty
Manage services
Management responsibility
PLAN
Plan service
management
DO
Implement
service
management
Business
requirements
Customer
requirements
Request for new/
changed services
Other processes
e.g. Business,
supplier, customer
Service Desk
Other teams,
e.g. Security, IT
operations
Business
results
Customer
satisfaction
New / changed
services
Team and people
satisfaction
Other processes,
e.g. Business,
supplier, customer
CHECK
Monitor, measure
and review
ACT
Continual
improvement
Základní koncepty
IT Strategy
Cycle
AS IS
• Default
state
TO BE
• Target
GAP
• What
needs to
be done
ROAD
MAPS
• Schedule
ITSM & Security management standard
Compliance levels
Vývojový cyklus
procesně řízené
organizace
The ITIL Service Lifecycle Interfaces
Service Lifecycle
How does a
strategy differ
from a plan?
A strategy is used to provide direction,
action and focus to move the
organization forward towards your
business goals whereas a plan is used to
render structure to the ideas that define
your business.
A strategy is futuristic in nature and
basically focuses on building a
sustainable competitive advantage for
your business while a plan is tactical in
nature and is used to assess how viable is
a business opportunity.
How does a
strategy differ
from a plan?
• Also, the timeframe is a critical differentiator –
strategy usually covers a period of 3 to 5+ years
whereas the life-span of a plan is not more than
a year.
What does a
great IT
strategy look
like?
• Having an IT strategy is about how technology
would enable your business to win it its target
markets.
• IT strategy needs to play two key roles:
• To guide the business strategy
• To make IT deliver on the business strategy.
IT Strategy Template by Garter
Demand
Business context: It covers your business
models, strategy, the services or products
you provide, customer segments you
cater to and the technology trends that
are relevant to your business.
Business success: It elucidates the
strategic ambitions of your business, that
is “How we will win” and creating a
roadmap to achieve your strategic goals.
Demand
Business capabilities: What business
capabilities do you need? It is used to make a
meaningful connection between your
outward-facing business strategy and inwardfacing
organizational plans and activities.
IT contribution: Finally, how will IT contribute
to the bigger picture? It will describe the value
proposition of IT to your business and it
should become the core of your IT strategy.
Control
IT Principles: A set of very high-level
principles that can be used to drive
behaviours in the organization and guide
the IT leadership team and their strategic
decisions.
IT Governance: It defines the decisionmaking
rights and the accountability
framework to inspire desirable behaviour
in the utilization of IT and also how the IT
decisions are being made strategically.
Control
IT Financial Management: It describes how IT will
be funded, the flow of finances in and out of the
IT function guided by planning, cost control and
allocation processes.
Metrics: What metrics will be used to measure
the success of IT contribution? How do they map
to your business success metrics? It is used to
measure success of your IT organization which
has a clear connection with your business success
metrics.
Supply
IT Services: What is your IT service catalogue and
what does it need to be? It covers the scope of the
services and processes provided by your IT team
along with their depth and breadth.
Enterprise Architecture: How is your IT
infrastructure for applications, business processes,
and information services? What it need to be? This is
used to describe the relationship among the
technology, business, applications and information
services of your organization.
Supply
People: This includes assessment of
capabilities of your people or skill
inventory and current as well as future
training needs along with critical HR
processes.
Sourcing: It covers your company’s
approach to IT sourcing across various IT
services. Whether you want to have longterm
partnerships or short term
transactions?
The Value Discipline model
Generic
competitive
strategies or
value
disciplines
Operational Excellence: This strategy aims to
accomplish cost leadership through
automating manufacturing processes in order
to streamline operations and reduce cost.
Product Leadership: This strategy aims to
build a company culture that strives to bring
superior product to the market continuously
and thus achieve premium market prices for
creating great customer experience.
Generic
competitive
strategies or
value
disciplines
• Customer Intimacy: This strategy focuses on
providing a unique range of customer services
in order to personalize services and customize
products to meet different needs of target
audience.
How to create
an IT
strategy?
Build a team
Align with the business’ objectives
Draw up a proper plan
Align the architecture roadmap with the strategy
Make strategic choices
Realise the „business of IT“
Sign off
How to
develop an IT
strategy
1) OUTLINE BUSINESS GOALS
• Sales targets and pipeline
• Growth plans
• Plans for upcoming mergers, partnerships or
acquisitions
• Any other action plans other teams may be
working toward
How to
develop an IT
strategy
2) SPEAK WITH EXECUTIVE AND OPERATIONS
TEAM
• Individual interviews
• Surveys and questionnaires
• Interviews with resident groups and the
board of directors
• Departmental interviews
How to
develop an IT
strategy
3) DEFINE SCHEDULE AND SCOPE
4) REVIEW EXISTING INFRASTRUCTURE
• How do your departments and teams use
technology?
• What software, tools, and systems do they
use?
• What technology is working and what isn’t?
How to
develop an IT
strategy
5) CREATE ROAD MAP FOR ARCHITECTURE AND
RESOURCE ALLOCATION
6) DEFINE METRICS
7) KEEP IT STRATEGY UP TO DATE
Architektura
Formální popis systému nebo jeho detailní plán na
úrovni komponent vedoucí k jeho implementaci.
Struktura komponent a jejich vazeb včetně principů a
návodů, které řídí návrh a rozvoj v čase.
Definice podnikové architektury (Enterprise
Architecture) vychází z normy ISO 42010, která uvádí,
že architekturou se myslí: „základní organizace
systému ztělesněná jeho složkami, jejich vzájemnými
vztahy a vztahy k prostředí a principy, kterými se řídí
její návrh a vývoj.
6 praktik pro
popis
architektury
vztahovat dokumentaci k informaci o verzi,
identifikovat osoby zainteresované na systému,
vybrat správné architektonické pohledy,
spojit je s relevantními úhly pohledu,
dodržovat konzistenci mezi pohledy architektury,
rozumně a promyšleně vybírat aktuální architekturu
z daných alternativ.
Typical
problems in
Enterprise
Architecture
68
Multiple sources for the same data
Undocumented interfaces
Multiple technologies
Limited reuse
Problematic changes
Big TCO
Vývoj
konceptu
podnikové
architektury
• Kořeny podnikové architektury vychází z teorie
IT sladění (IT alignment). Tento přístup
reprezentuje neustálou cestu transformace
podniku za dosažením strategických byznys cílů,
které jsou prostřednictvím informačních
technologií umožňovány, podporovány anebo
dokonce stimulovány.
Evoluční
stupně EA 1/3
• Podniková architektura navrhuje organizaci IT Podniková
architektura se v tomto evolučním
stupni orientuje na návrh organizace
informačního systému (IS). Předmětem zájmu
architektonického návrhu jsou zdroje a
schopnosti podnikové informatiky, tj. data,
nástroje (hardware), metody a lidé (IT
personál).
Evoluční
stupně EA 1/3
• Podniková architektura navrhuje organizaci IT Podniková
architektura se v tomto evolučním
stupni orientuje na návrh organizace
informačního systému (IS). Předmětem zájmu
architektonického návrhu jsou zdroje a
schopnosti podnikové informatiky, tj. data,
nástroje (hardware), metody a lidé (IT
personál).
Evoluční
stupně EA 2/3
• Podniková architektura navrhuje organizaci
podniku - Podniková architektura v tomto evolučním
stupni vystupuje z IT domény a orientuje se zároveň
i na návrh organizace, tj. organizační infrastrukturu a
procesy.
• Předmětem zájmu architektonického návrhu, vedle
již zmíněných zdrojů a schopností podnikové
informatiky, které byly architektonicky navrhovány v
předchozím evolučním stupni a nyní by již v podniku
měly být tyto činnosti dobře zvládnuty, jsou
následující objekty: aktér; byznys pravidlo; byznys
schopnost; čas; hybná síla; lokalita; majetek;
metrika; organizační jednotka; politika a regulace;
procesy; produkt; projekt; role řízení kvality, shody a
udržitelnosti; taktika, úkol, znalost a informace.
Evoluční
stupně EA 3/3
• Podniková architektura podporuje návrh strategie podniku
- Podniková architektura se v tomto evolučním stupni podílí
na formování strategie podniku a stává se prostředkem
organizačních inovací a zajištění udržitelného rozvoje
podniku. Předmětem jejího zájmu je návrh souladu strategie
s charakteristikami okolí podniku, ať je již vnímáno jako
množina prvků (zákazníci, dodavatelé, konkurence) nebo
jako klíčové politické, legislativní, ekonomické, sociokulturní,
technologické a environmentální faktory.
• Přitom se snaží architektonicky formovat nejen strategii
samotnou, ale prostřednictvím inovací navrhovat změny
právě i prvků a faktorů, které utvářejí okolí podniku. Ke
klíčovým objektům, které jsou architektonicky navrhovány,
patří vize a cíle podniku, strategie dosažení těchto cílů, ale
také tzv. motivátory (externí omezení a podmínky, které
motivují organizaci k formulaci cílů) a v neposlední řadě
externí zainteresované strany (Stakeholders).
Architecture
domains
74
• Defines the business strategy, governance, organization, and key
business processes
Business Architecture
• Describes the structure of an organization’s logical and physical
data assets and data management resources
Data Architecture
• A blueprint for the individual applications to be deployed, their
interactions, and their relationships to the core business
processes of the organization
Application Architecture
• Describes the logical software and hardware capabilities that are
required to support the deployment of business, data, and
application services
• Includes IT infrastructure, middleware, networks,
communications, processing, standards, etc.
Technology Architecture