Marketing

                                    Marketing na webu a pro web

                                        Konverze a branding

                                     Měření návštěvnosti webu

                             Souvislost www stránek a marketingu firmy

—  Webové stránky jsou nástrojem marketingu

¡  Webové stránky realizují marketing firmy skrze prostředí Internetu:

÷ Obchodní pobočka

÷ Helplinka,

÷ Informační servis

÷ Vývěsní štít

÷ Firemní bulletin



—  Webové stránky jsou cílem marketingu

¡  Webové stránky bez návštěvnosti jsou k ničemu. Musíme pro ně zajistit marketingem návštěvnost.

                       Časté chyby v souvislosti s internetovým marketingem

—  Majitel, tvůrce webu:

¡  „Postavíme web, a to stačí.“

¡  „Máme web a lidi s k němu přece cestu najdou.“

—  Reklamní agentura:

¡  „Zajistíme propagaci a seženeme návštěvnost, a to stačí.“

¡  „Máme návštěvnost a lidi si už na webu poradí.“

—  Správné pojetí marketingu je soulad obou směrů, tj. zajistit návštěvnost a tu adekvátně
obsloužit. Oba směry se vzájemně ovlivňují.

                                        Definice cílů webu

—  Absence konkrétních cílů je nejčastější chybou webových stránek.

—  Absence měření splnění cílů je druhou nejčastější chybou.



—  Cíle bývají nejčastěji dvojího druhu:

¡  Konverzní akce, tj. chceme, aby uživatel něco udělal.

¡  Branding, tj. chceme uživateli vštípit naši značku a nějaký relevantní pocit.

—  Oba druhy cílů se navzájem ovlivňují.

                                    Konverzní akce návštěvníka

—  Chceme, aby uživatel na našem webu něco udělal. Této akci se říká „konverze“.

—  Konverzních akci je celá řada druhů:

¡  Nákup

¡  Objednávka

¡  Poptávka

¡  Vyplněný kontakt

¡  Zapsání newsletteru

¡  Položená otázka v diskusi

¡  atp.

                                             Branding

—  Chceme vštípit návštěvníkovi nějaký pocit, který ovlivňuje jeho pohled na naši značku (brand).
Často se jedná o následující cíle:

¡  Maximalizace známosti značky.

¡  Budování sympatie ke značce.

¡  Zdůraznění odlišnosti značky od ostatních.

—  Nevýhodou je obtížná měřitelnost, a tudíž obtížné vyvozování závěrů o úspěšnosti.



                                      Souvislost konverzních
                                       a brandingových cílů

—  Cíle konverzního charakteru mají s brandingovými cíly značnou souvislost:

¡  Úspěšná konverze (tj. spokojený zákazník) posiluje známost značky i sympatie k ní.

¡  Silná a sympatická značka posiluje konverzní poměr i hodnotu průměrného příjmu na konverzi.

                                Jak maximalizovat konverzní poměr?

—  Konkurenceschopnost nabídky

¡  Cenová politika, systém slev a bonusů

¡  Rozsah nabídky

—  Důvěryhodnost

¡  Design

¡  Informační bohatost

¡  Komunikační otevřenost

¡  Zosobnění

¡  Značka

¡  Reference

—  Přesvědčivost

¡  Call To Action

¡  Cross-selling

¡  USP – unique selling proposition – to, co má naše značka a ostatní ne



                              Jak maximalizovat konverzní poměr? II.

—  Přístupnost (bezbariérovost)

—  Použitelnost (ergonomie)

—  Loajalita návštěvníků

¡  Dobrá zkušenost

¡  Aktualizovaný obsah (weblogy, RSS, aktuality)

¡  Newslettery, bulletiny

¡  Bonusy, dárky

—  Cílená návštěvnost

                              Jak měřit návštěvnost a efektivitu webu

                                   Co byste měli vědět o měření

—  Snažte se porozumět uživateli

—  Sbírejte data průběžně

—  Věnujte pozornost změnám

—  Zaměřte se na důležitá místa

—  Upravujte web, aby šel měřit

—  Mějte vždy dost údajů pro analýzu

—  Graf je pouze nástroj, nikoli výsledek analýzy

                                  Co byste měli vědět o uživateli

—  Konkurence je o pár kliků vedle

—  Hýčkejte si své uživatele

¡  Nechtějí se učit zacházet s vaším webem

—  Jsou různé cílové skupiny

¡  Každá „slyší“ na něco jiného

¡  I malý detail může hrát velkou roli

—  Ochota využívat on-line služby stále roste



                                      Měřit se vyplatí, když…

—  Startujete nový web

—  Chcete znát efektivitu kampaní

—  Optimalizujete pro vyhledavače (SEO)

—  Prodáváte reklamu na svém webu

—  Zvyšujete návštěvnost

—  Připravujete úpravy na webu

—  Hledáte chybu

                                         Chování uživatelů

—  Konverze (goals, conversions)

¡  Konverzní poměr (conversion rate)

—  Počet shlédnutých stránek za návštěvu
(page views per visit)

—  Poměr odchodů ze vstupních stránek (bounce rate)

—  Kde uživatelé opouštějí web (exit page)

—  Kudy procházejí web (click stream)



                                  O uživatelích byste měli vědět

—  Zdroj návštěvnosti

¡  Odkazující stránka (odkazovač, referer)

¡  Kampaň, banner, PPC reklama

¡  Dotazy z vyhledavačů (keywords)

—  Předmět zájmu (entry pages, landing pages)

—  Dosažení cíle (konverze, trychtýře)

—  Loajalita (returning visitors)

                                        Děkuji za pozornost