newlogo
Benchmarking jako  EBL metoda v KUK MU Brno
Zdeňka Dohnálková,
Knihovna univerzitního kampusu
2.12.2010

newlogo
Popis: využití kvalitativních a kvantitativních metod výzkumu
¢Zaznamenané údaje, získané sběrem dat z vlastní činnosti (statistiky, průzkumy, protokoly)
kvantitativní i kvalitativní
¢Hodnocení a porovnání těchto dat s dalšími knihovnami (assessment, metrics)
¢Rozhodnutí na věcném základě (evidence-based librarianship EBL)
¢
¢

newlogo
Cíl: snaha o zlepšení praxe
¢    Provozujeme služby v reálném světě, spravujeme rozpočty, rozšiřujeme sbírky, řešíme praktické
problémy:
¢Víme, na jaké úrovni naše služby jsou?
¢Očekávají naši uživatelé právě toto?
¢Pracujeme efektivně a ekonomicky?
¢Sledujeme nové trendy a informace?
¢Jsou zaměstnanci schopní a kvalifikovaní?
¢Jak to dělají jiní? Lépe než my?

newlogo
Co použít a proč?
¢Chceme tedy znát dopad a hodnotu své činnosti (pro zřizovatele, uživatele)
¢Užití metod měření výkonu a  benchmarkingu nám pomůže najít odpovědi
¢Důležité právě v době ekonomické nejistoty, tedy TEĎ
¢
¢

newlogo
K čemu nám to bude?
¢Zdůvodnění výdajů a existence
¢Měření činnosti, úspěchu
¢Zlepšení služeb
¢Srovnání s ostatními
¢Zjištění měnícího se chování a potřeb uživatelů
¢Změny v nabídce služeb (formy, obsah)
¢Marketing a propagace
¢Zmapování činnosti
¢Rozhodnutí na základě dat, ne předpokladů a odhadů, tedy opět EBL

newlogo
Měření výkonu v KUK
¢KUK jako nová knihovna – potřeba ověření celkových výkonů, srovnání
¢Potřeba zjištění slabých a silných stránek(očekávání uživatelů, nové technologie, změna
konkurenčního prostředí knihoven)
¢Evaluace služeb a vzdělávání

newlogo
Účast KUK v BIX
¢Podpisem smlouvy o spolupráci mezi německým knihovnickým spolkem a KUK.
¢Harmonogram odevzdání dat: data za uplynulý rok sbírají u VŠ do 31.3. Výsledky zveřejněny
v průběhu června.
¢Do 31.12. je možné účast ukončit.
¢Vstupní roční poplatek 170 EUR.

newlogo
Struktura BIX
¢Indikátory pro: Zdroje a infrastrukturu, Využívání, Efektivita, Rozvoj (BSC, IFLA)
¢Z každého zaslaného ukazatele je vypočten index, který pak lze porovnat s vypočtenou střední
hodnotou (průměr), nejnižší hodnotou a nejvyšší hodnotou. Každá knihovna tedy může u jednotlivého
ukazatele sledovat, v čem se může zlepšit a v čem vyniká.
¢

newlogo
Oblast Nabídka 7 ukazatelů:
¢
¢Plocha pro uživatele v m2
¢Počet členů základní uživatelské skupiny
¢Personál knihovny (přepočtený stav)
¢Výdaje za nákup zdrojů
¢Výdaje na nákup EIZ/digi
¢Výdaje za zdroje bez vazby
¢Týdenní provozní doba

newlogo
Oblast Využívání:
¢Fyzické návštěvy
¢Počet přístupů (virtuálních návštěv) na domovskou stránku knihovny a startovní stránku
online-katalogu)
¢Účast na školeních – uživatelé
¢Počet výpůjček (bez prodloužení a rezervací)
¢Počet výpůjček (bez prodloužení a rezervací) s počtem MVS
¢Spokojenost uživatele – není dosud v BIX sledována, bude od r. 2011

newlogo
Oblast Efektivity:
¢Výdaje knihovny bez investičních výdajů
¢Počet aktivních uživatelů (interních z VŠ)
¢Výdaje na personál
¢Počet nakoupených médií
¢Počet zaměstnanců (FTE) ve zpracování fondů
¢Počet zaměstnanců ze služeb a MVS
¢Výpůjčky bez prodloužení + MVS aktivní, MVS pasivní

newlogo
Oblast Rozvoje:
¢Vzdělávání zaměstnanců (hodiny přepočtené na pracovní dny)
¢Počet personálu hrazeného zřizovatelem
¢Finanční prostředky knihovny od zřizovatele
¢Finanční prostředky vysoké školy bez ostatních finančních prostředků (mimo granty a další
mimorozpočtové zdroje)
¢Generované prostředky, jakož i ostatní finanční prostředky a zvláštní  a prostředky získané
knihovnou
¢Celkové finanční prostředky knihovny
¢Personál pro EIZ a IT

newlogo
Další ukazatele 28 – 38 jsou data, potřebná pro výpočet indexu (základní data o knihovně a
obsluhované populaci):
¢Kategorie v BIX (formální členění)
¢Centrální prostředky na konsorcia, které nejdou z rozpočtu knihovny
¢Poznámky ke zvláštním úkolům a zaměření knihovny
¢Počet zahrnutých knihoven
¢Aktivní vypůjčovatelé/uživatelé
¢Počet aktivních externistů
¢Počet studentů
¢Počet akademiků
¢Nabízená studijní místa
¢PC osazená místa
¢PC s Internetem

newlogo
Sběr dat v KUK
¢Kvantitativní ukazatele převzaty ze statistického výkazu Roční výkaz o vysokoškolské knihovně MŠMT
V21-01
¢část dopočítávána ručně z výstupů AKS ALEPH či další evidence (průběžné sledování počtu např.
hodin vzdělávání zaměstnanců a uživatelů – součty)
¢Další data z údajů administrativy VŠ
¢BIX neměří kvalitativní ukazatele, nutnost vlastních výzkumů spokojenosti se službami

newlogo
KUK v BIX
¢ukázka výstupu v databázi
¢http://www.bix-bibliotheksindex.de
¢KUK srovnávána v rámci 16 dalších akademických knihoven
¢Srovnávání v mezinárodně uznávaném systému
¢

newlogo
KUK v BIX
¢ukázka výstupu v databázi
¢http://www.bix-bibliotheksindex.de
¢KUK srovnávána v rámci 16 dalších akademických knihoven
¢Srovnávání v mezinárodně uznávaném systému
¢

newlogo
Zkušenosti
¢Nutná dobrá příprava
¢Zapojení personálu
¢Dlouhodobé sledování
¢Kvalitní příprava podkladů pro sledování, aby byl výsledek měřitelný a vypovídající
¢Nepodceňovat vyhodnocení

newlogo
KUK V BIX
¢Každopádně úspěch, oceněno zřizovatelem, aplikace dalších měřících nástrojů
¢Víme, jak si stojíme ve srovnání s dalšími akademickými knihovnami v zahraničí
¢Budeme pokračovat v měření