e-Gov a přístupy k jeho hodnocení
David Špaček
david.spacek@econ.muni.cz
říjen 2016

Obsah
1.Terminologie, specifika služeb e-gov
2.Přístupy k hodnocení e-gov
3.Z hodnocení v ČR

1. TERMINOLOGIE E-GOV
nCO TO JE E-GOV?
n„globální“ termíny jako e-government,
e-governance ... (m-, t-) pracují se stejnými prvky:

A) zkvalitnění vztahů  G2C, G2B
n (front-office)
n B) zkvalitnění činností uvnitř
veřejné správy (G2G)
(back-office)
n PROSTŘEDNICTVÍM MODERNÍCH ICT

Specifika elektronických služeb
a služeb e-gov
nSlužby vs. e-služby
n
nDefinice: „interaktivní a na internetu založená služba,
jejíž poskytnutí řídi zákazník
v prostředí vytvořeném poskytovatelem služby, do jehož procesu je do určité míry integrována“
nDefiniční charakteristiky e-služby podle Rowleyové (2006)
¡zprostředkování pomocí technologie (zrak a zvuky)
¡informační povaha e-služby a self-service
¡
SPECIFIKA ELEKTRONICKÝCH VEŘEJNÝCH SLUŽEB? POKUD SE CHCEME ZABÝVAT KRITÉRII HODNOCENÍ E-GOV, MĚLY
BYCHOM PATRNĚ ZAČÍT JINDE…

SPECIFIKA VEŘEJNÉ SPRÁVY
njaký charakter především mají instituce veřejné správy?
nkdo stanovuje funkce veřejné správy a jaká je jeho motivace?
nje řízení veřejné správy jednoúrovňové, jak samostatné jsou jednotlivé články správy?
njaký je rozsah konkurence ve veřejné správě?
njaké jsou role občana ve vztazích s institucemi veřejné správy?
nkdo je stakeholdrem veřejné správy?
nmá veřejná správa pouze „pečovatelskou“ funkci?
na co motivace zaměstnanců?
n...

Kategorie služeb e-gov
Odvětví služeb e-gov
(VS / linie státní správy…)
A
TRENDY E-GOV

2) PŘÍSTUPY K HODNOCENÍ E-GOV (VS)
KRITÉRIA A PERSPEKTIVA
STRANY POPTÁVKY
KRITÉRIA A PERSPEKTIVA
STRANY NABÍDKY
SLUŽBA A JEJÍ
E-SOFISTIKOVANOST/ PLATFORMA / TECHNOLOGIE
TI OBVYKLE ŘÍDÍ PROJEKTY, PROBLÉMY
TI, CO BY SE MOHLI PODÍLET, PROBLÉMY
VYBERTE SI SLUŽBU A ZAMYSLETE SE, CO VŠECHNO MŮŽETE HODNOTIT

SOUČASNÉ PŘÍSTUPY
K HODNOCENÍ eGOV
nMotto: „There is no use in delivering eGovernment services if these are not used or do not deliver
the expected benefits to users.“ (Capgemini et al., 2009)
n3 základní skupiny navzájem komplementárních přístupů
n (čím začít? … uživatelem? …)
A.ekonomické analýzy veřejných projektů
B.hodnocení kvality e-služeb
C.statistická měření a benchmarking

PŘÍKLAD MODELU KVALITY E-SLUŽEB






... SNAHA INTEGROVAT RŮZNÉ PŘÍSTUPY
nKRONOS
n (davidspacek)
[USEMAP]

     Rozsah publikovaného hodnocení eGov v ČR
nČSÚ
ndomácnosti, jednotlivci, podnikatelské subjekty a ICT
male nikoliv aspekty TAM (vč. gramotnosti, spokojenosti občanů)
msoučasné projekty jen omezeně
nvyužití ICT ve VS
mne vždy malé obce
mnikoliv aspekty TAM
mne aktuální projekty
nMV
nomezený rozsah hodnocení
npředevším zaměření na nabídku, ALE nepropojeno s hodnocením ČSU, EU i českými suplujícími projekty
njen omezené informace o Czech POINTech + informace mimo oficiální platformu (např. ISSS)

     Suplující projekty hodnocení eGov (NGOs + ...)
nNapř.
nInfoliga
nBlind Friendly Web
neGovernment.cz
nZlatý erb
n... www.egov.cz
nakademické studie
… EU eGovernment Report ... UN …
OECD …

n
n
n
n
n
n- DÍKY ZA POZORNOST -