Termín: 18. 6. 2014
Místo konání: Učebna C15, Kabinet informačních studií a knihovnictví, FF MU, Brno
Lektoři: Adam Hazdra, MSc., spoluautor knihy Skvělé služby a vyučující na KISK FF Masarykovy univerzity
Popis kurzu:
V rámci tohoto semináře se na služby podíváme nejprve optikou designu služeb. Ukážeme si, jakou strukturu má služba mít, na co nezapomínat a čemu se vyhnout. Poznáme také podrobněji, jak přemýšlet o uživatelských potřebách a jak služby postupně vylepšovat. Potom se na věc podíváme radikálněji a představíme si metodiku HCD, čili na uživatele zaměřený design, kterým lze služby zlepšovat skokově.
Seminář je určen zejména ředitelům knihoven zodpovědným za řízení a rozvoj služeb a také pracovníkům marketingu. Není však určen pouze pro knihovny, témata se mohou hodit i zástupcům z jiných veřejných institucí.
Kontakty:
- Adam Hazdra, adam.hazdra@gmail.com